上海家化将继续全渠道布局，未来线上销售占比将达五成。
前不久，上海家化刚刚发布了其2019全年财务报表。数据显示，公司在该财年营业收入同比增长6.43%达75.96亿元，但扣非后净利润同比下滑16.9%至3.8亿元。大笔投入线上渠道让财务数据受到一定影响。但上海家化联合股份有限公司董事长兼CEO张东方在财报电话会议上说，“这是值得的”。“家化对零售改革有着非常大的决心，”她表示，“2019年，家化十大品牌的电商GMV全部增长，其中高速增长的占了大部分。公司过去一年对电商的投入能够帮助品牌建立线上排名，从而不断吸新。”如今“黑天鹅”当前，上海家化更加坚定了发展线上渠道的决心。
CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？张东方：家化正在逐步复工中，已经基本恢复正常运营状态。目前两大主力工厂——公司海南和青浦跨越工厂2月10日起已恢复生产，为保障生产，我们的不少管理员自愿下到生产线。但由于部分员工涉及到隔离期，全员返工到位率依然未达100%。其中青浦跨越工厂复工率近正在逐步提升，产量恢复比较慢的主要原因还是一线工人没有办法全员到岗，3月中旬后会有很大改善，估计人员到岗率会到50-60%，3月底有望完全解决人员用工情况。海南工厂2月10日复工当天的出勤率为93.2%，截止到23日工厂每天都能保持出勤率在98.4%，日平均出勤率在97.6%。日均产能第二天开始就超过100%，日均产量与平时相比增长6.73%。我们严格遵照政府要求，对返岗员工提供多项防疫服务，内部管理实施了诸多安全举措，确保员工的健康安全。比如工厂加强疫情内部管控，每天进行两次体温测量，公共场所每天进行一次消毒；在宣传栏和员工出入通道印刷新型冠状病毒宣传知识上墙让每个员工学习，并同时在微信推送一些新型冠状病毒知识给员工学习；就餐分批次进行，禁止在就餐时相互交谈；每日定时收集和汇总员工健康信息，并进行精确追踪，从源头上阻断了职场疫情传播的可能性。对于无法前往职场办公的员工，公司已配备即时通讯、视频会议等全方位的远程办公解决方案，并开通了员工服务热线，有效解决各类远程办公的问题和需求，确保客户服务的高效性。在与消费者对接沟通上，家化将会进一步推进微信营销、朋友圈营销、微店和实体店结合，减少接触提高效率，保证安全的前提下完成与消费者的沟通。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？张东方：家化供应链、渠道和品牌三管齐下，有效确保了疫情期间的防疫物资需求，以及民众生活所需产品的充足供应。供应链方面，上海青浦跨越工厂和海南工厂已顺利复工，并优先加急生产六神洗手液等防疫除菌产品，尽力满足市场采购和政府征用需求。渠道方面，针对部分产品热销断货的情况，线下通过各地区协商调货、加强其他同类产品的宣传售卖等方式尽可能满足终端需求；线上主动向消费者推介更多的防疫类产品，并启动预售、直播等一系列线上营销形式以减低疫情对销售的影响，同时推进解决物流配送问题。品牌方面，公司加强了对六神、家安、启初、片仔癀、艾禾美等旗下众多具有除菌、清洁功效产品的宣传，随着疫情的发展，品牌市场团队也在研究和评估后续的消费市场变化，及时对全年的产品开发计划作出调整，以期进一步满足市场需求。CBO：疫情之下，化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？张东方：目前，最紧迫、最需要着手落实的有两件事情：一是确保人员安全提前下，加快企业自身的复工复产节奏，当前疫情防控步入关键阶段，除菌抑菌类产品的整体需求量依旧很大，尤其是一线人员的防疫需求，相关企业应当加速恢复生产供应。二是满足好普通民众的消费需求。除菌抑菌类产品之外，化妆品还有相当大一部分是日常消费用品，疫情期间消费者主要通过线上订购，必须协调物流配送保证消费者订单的配送，保障这部分需求顺利实现。张东方：目前来看，复工之后企业需要根据需求的变化做出微幅的调整。化妆品补偿性消费属性不显著，不会出现需求的激增或过度消费的行为。最大的变化应该是线下实体店消费需求的增加。疫情证明了家化全渠道战略的正确性。未来我们将继续深耕线上线下双布局，并在营销模式和门店结构方面继续进行调整。营销模式上，家化将会进一步推进微信营销、朋友圈营销、微店和实体店结合；门店结构上，将加速优胜劣汰，逐步淘汰低单产门店。疫情让行业认识到产品多样性的较强抗风险能力。相信行业将向多品类、多元化产品矩阵方向发展。尤其是疫情让消费者增加了对化妆品的除菌抑菌的功能性需求，行业在这份方面的研发力度或将加大。当然，预计经过疫情考验，行业会加大产业链协同，实施增强供应和物流配套举措。CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？张东方：由于“黑天鹅”事件的不可控性，企业应当强化风险防范、风险预警和风险应对机制。一是完善多品类布局，充分应对消费者不同场景的需求变化，全面提升企业的抗风险能力。在个性化消费受到抑制，抑菌防护成为硬消费的形势下，上海家化多品类、多品牌战略优势凸显。随着疫情的发展，公司正在研究和评估后续的消费市场变化，及时对全年的产品开发计划作出调整，力争为消费者提供更多优质的好产品，全面适应市场的需求变化。二是要建立起内部预防机制：企业必须完善自身控制体系；完善内部控制体系，设立严格的风险评估标准，建立风险信息系统；设置内部风险学习机制，定期培训企业员工进行风险学习，让管理层时刻保持警惕、应对风险的意识，并掌握辨别潜在危机、处理突发事件的能力，让每位员工都能全面了解风险管理体系的运作。三是企业要有分散风险、转移风险的意识，在危机到来时将损失降到最低。四是强化危机监测和预警机制构建，确保在危机发生时可以准确评估并及时给出处理建议。消费市场层面，疫情让行业意识到产品多样性的较强抗风险能力，所以多元化的产品矩阵构建、产业链协同，物流等配套的完善是企业平时应当注意的。资本市场层面，一些突发事件容易导致上市公司一举一动的放大效应，及时跟进市场反馈，发布公司动态信息，对稳定投资者信心、保障投资者利益至关重要。CBO：此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？张东方：疫情让行业意识到要提高极端情况下的企业经营抗风险能力，这需要企业在品牌端、渠道端、供应生产端等多方面都要有扎实的积累和极高的协同配合度。整体来看，疫情对化妆品产业的影响整体有限，但通过此次疫情可以看出线上布局的重要性，也可以看出多品类布局的重要性。
