新冠肺炎疫情引发的“蝴蝶效应”仍在持续，化妆品行业难逃影响。本就处在转型瓶颈期的CS渠道更是首当其冲。如何赋能化妆品店熬过特殊时期？悠莱看准了私域流量运营。
开播不到10分钟，观看人数破万；直播第一节课结束，观看人数破4万；截至第四天最后一节课，在线观看人次近8万，共累计2万+人在线热评互动“打Call”——这就是资生堂悠莱私域流量运营公开课的魅力。“悠莱品牌提供的这个讲座，真的是‘及时雨’呀！实实在在、真真切切地帮助我们专卖店走出困境！授人以鱼不如授人以渔！”在直播课程后，这样发自肺腑的感叹绝非个例。
疫情之下，消费者足不出户，线下实体店大多“闭店修养”，在没有销售的前提下，货品积压严重，还面临着房租、员工工资等无法规避的成本压力。如何熬过这场“不可抗力”并存活下来，寻找到新的生意突破口？这是当下所有门店亟待解决的问题。悠莱此时推出的这场私域流量运营公开课，恰逢其时，在因疫情而不安的美业人心中，浇上一场“及时雨”。
私域流量运营：是开年第一风口，也是门店自救关键
疫情对化妆品行业提出的考验，是横亘在所有美业人之前的“疫”场大考。在实体零售遭受挑战之时，“线下门店业务在线化”迫在眉睫，基于社交平台的私域流量运营也因此成为2020年的开年第一风口。
如今的中心化电商平台，因为流量竞价效应，再加上红利见顶，成本日益攀升。而私域流量是去中心化的流量，零散分布在各平台，虽然获取的过程相对比较复杂，但成本更低。更重要的是，私域流量背后是可沉淀的用户，一次获取，多次卖货，持续变现。同时随着企业微信的推出、微信直播的开放等一系列动作，私域流量大变现时代即将来临。而对于实体门店来说，因为拥有线下优势，本身具有一定的私域流量，并且相对固定。除此之外，门店的BA和顾客之间建立起的关系，这也是门店的私域流量。但对于大部分CS渠道商家而言，没有线上经营的思维，不知道怎么把生意转到线上，不懂怎么做私域运营，也就不知道如何盘活现有的顾客。
紧扣用户需求，“心链接”为私域运营打好基础
为了帮助线下门店破解难题，应对美妆零售的数字化转型，资生堂悠莱品牌快速响应市场，顺势而为拥抱互联网，与CS渠道并肩作战。
△ 资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业统括部长王磊
△ 中国顶尖私域流量运营团队Eric尹基跃（左）和Winny温馜（右）·Winny温馜，栗映科技创始人兼CEO，中国最顶尖的化妆品私域流量运营顾问，尤其擅长为品牌制定私域运营从0-1的整体规划，并以极强的领导力带领、推动企业转型，团队能力整体升级。·Eric尹基跃，私域大学创始人，有赞、新榜私域流量讲师，专注企业私域流量可循环变现体系搭建，千万级私域流量操盘手。分享了如何利用社群做浪潮式成交，打造门店增长引擎。2月27日，由资生堂（中国）投资有限公司悠莱品牌发起，携手资生堂心链接项目战略合作伙伴OIB.CHINA，以及中国顶尖私域流量运营专家Winny温馜和Eric尹基跃，精心打造了4天7节私域流量运营课，帮助线下门店从0-1构建私域运营系统，掌握私域运营基本技巧，塑造新时代的核心运营能力，重建门店与用户的心链接，帮助CS渠道重建自信心，实现数字化转型。
直播课堂上，Winny温馜分享道：“私域运营的本质是以人为核心做服务，围绕人做营销，构建用户信任，信任才是一切交易发生的基础！线下门店社交新零售的五个步骤是推广获客、成交转化、客户留存、复购增购和分享裂变，门店要充分挖掘每个客户的价值。”Eric尹基跃说道：“卖任何产品都是卖的信任，每一个用户精细化运营的环节都是为了获取用户信任。”
无论私域运营还是门店线下服务，其目的都是围绕用户需求出发，维护好顾客关系。这也是资生堂心链接项目帮助CS渠道重塑核心竞争力一直所强调的，用“闺蜜式服务”、“精准服务”的方式精细化运营用户，以诚待客，用心链接，为顾客提供极致专业的服务，从而获得顾客的信任和认可，为门店建立牢固的客群关系，为门店私域流量的建立形成基础。
近8万人次在线学习，悠莱提供新方法、新模式、新突破
数据显示，直播开始不到10分钟，观看人数就破万；直播第一节课结束，观看人数破4万；截至第四天的最后一节课，近8万人次在线观看，累计2万+人在线热评互动“打Call”！直播的同时，大家满载热情，积极互动，对于大家的疑问导师也耐心专业地解答。“怎么样才能运营好私域流量?”“我想把我的粉丝盘活，但是不知道怎么办?”“朋友圈、微信群一直在做，但效果不理想”“我想做直播引流，但是短暂引流之后要怎么做呢？”……参加课程的店老板问题不断，碰撞不断。由此可以看出疫情之下CS渠道对于寻求新方法、新模式、新突破的迫切和积极态度。在4天的课程中，在Winny温馜团队的引导下，帮助CS渠道理清私域运营的思路，重整布局，提振信心，受到参与课程美业零售人的全面认可。这也是疫情后业内首次由品牌方发起为CS渠道助力的大型直播公益课，帮助门店度过寒冬，为门店提供成长机会。通过过去两年“心链接”项目对于CS渠道的赋能，许多参与到此项目中的门店，都已经学会了知心服务和精准服务，并与顾客建立起了闺蜜关系和良好信任基础。此次私域流量运营的公益课程，结合了最新营销手段，将更容易，也更有利于打造门店自己的流量池，使CS渠道迎来更大发展。不管化妆品市场如何变化，资生堂悠莱始终作为千万CS渠道美业人的大后方，14年如一日地坚守在中国CS渠道，与门店一起应对不同时期的挑战。
