活在当下、调整结构、未雨绸缪、与时俱进。
2019，环亚度过一个变革之年。整合全球资源，推动大众创业，最终打造出一个环亚全新生态。而2020年开年一场疫情劈头而至，正如环亚集团营销副总裁程英奇所说。企业越大，所承受的压力越大。在疫情之下，环亚集团越发意识到营销模式和管理模式的转变势在必行。但对于环亚集团来说，困难总是暂时的，随着营销模式变革、品牌驱动和品类驱动三大引擎开火，集团将坚持2020年既有目标不放松，与全国渠道合作伙伴，以及3000多名员工携手渡过难关，迎接新未来。
CBO：目前环亚全面复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？程英奇：目前公司所有的员工都已经正常上班了，包括行政人员和工厂员工。但考虑到安全问题，暂时还不允许销售人员跨城市出差，也就是说现在跨城市销售工作还未全部恢复，只能线上沟通。环亚集团董事长胡总和集团总裁吴总特别强调说，一定要把员工安全放在第一位。程英奇：目前来讲，主要的挑战还是受疫情影响的线下渠道。大家都知道，疫情之下人人宅家，CS店损失了90%以上客流，商超渠道日化品也难销，导致目前环亚线下零售生意也受到影响。但我们也有在做很多尝试来打破僵局。比如在CS渠道推动秒杀、直播卖货，在商超渠道推动新零售到家业务……有很多动作。环亚正在和经销商一起尽力弥补。但会有两个小的调整：一是结构调整，电商和线下渠道比重过去是四六分，现在会调整成六四分，电商占六成，线下的CS和商超比重稍微下降。同时结合品牌实际，与客户做一季度任务分解；二是会创造一些达成目标的新方法，帮助客户完成任务。CBO：疫情之下，您认为企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？按照国家规范制定公司防护体系，在保证员工安全的前提下恢复正常工作。只有安全地生活，才能有效地工作。具体来看，就线上而言，环亚正在积极与线上平台达成战略合作，希望更好地去把握这块生意机会。对于线下，正致力于以推动线下渠道变革来取得业绩增长，和每一个客户共同制定疫情恢复期工作策略，针对客户实际、当地渠道实际，将工作分阶段分工协作完成，帮扶、支持客户。重新梳理产品，结合疫情恢复期的节奏和进度，制定2、3、4季度新品计划。针对宅家经济的消费分层和新消费势力，建立以抖音、快手平台主导的新媒体矩阵，和以线下渠道商为载体的私域流量矩阵。CBO：具体来说，环亚如何与线下渠道商共同打造私域流量？程英奇：事实上，环亚在与渠道商共同探索，到现在已经取得了一些成绩。比如在四川省，2月份通过秒杀和直播，仅美肤宝单品牌就达成500万零售业绩。在和经销商沟通中我也发现，大部分人已经意识到了转型和变革的重要性。只是就目前来讲，他们转型和变革的深度不同，有一部分人从很早就开始转型步伐，另外一部分刚刚起步，从而导致效果不一样，但所有人都在积极尝试。正因为他们起步时间不同，所面临的阶段性问题不同，因此品牌不能“胡子眉毛一把抓”，而要针对不同问题提出不同解决方式，所以环亚提出了“一品一策、一渠一策”。具体来说，首先我们会与全国经销商建立对未来发展战略思路的统一认知，比如我们发展新零售的方向是什么？未来私域流量的打造方式是什么？在这些问题上达成统一，构建企业和经销商共赢体系，大家朝同一个目标前进。其次，为经销商提供外部培训，让他们能够更专业，掌握更多方法，更快速地推进变革。其三，针对部分经销商，环亚会在政策和产品上重点支持。其四，我们会结合经销商的思路和要求来共同做这件事，并将优秀案例拿出来分享和推广。CBO ：自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？程英奇：站在企业角度来讲，当遇到这种全国性、全社会性的危机，一家企业的应变、应急和快速的战略调整非常关键。具体到这次疫情过程中，在环亚集团董事长胡总和总裁吴总带领之下，我们始终把握住了三点原则：首先是社会原则。集团董事长胡总和总裁吴总特意强调说环亚要承担起社会责任，不能发国难财也不投机取巧。在疫情爆发后，环亚一方面积极配合政府要求，另一方面通过广州黄埔区慈善总会向疫区捐献爱心，定点捐赠100万元。第二点是共同安全原则。他们始终说，员工与合作伙伴是企业最大的财富。第三点是因地制宜原则。简单来说就是，在品牌基础上做战略调整和策略优化，也就是刚才强调的“一品一策，一渠一策”。CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，您认为企业应该日常建立起来怎样的防范机制？程英奇：说句实话，其实疫情之下，企业都承担了很大压力，环亚在全国有3000多名员工，有那么多营销团队。企业越大，所承受的压力越大。疫情让我们越发意识到，营销模式和管理模式的变革势在必行。CBO：请预测，环亚2020年的主要增长拉力有哪些？详细说说为什么这样认为。其一是短视频营销。线上抖音、快手、手淘，线下社群，都将形成以短视频营销为主的新营销模式，这会是一个很大的拉力。其二，从品类角度来讲，疫情之后环亚没有盲目跟风消杀产品，在产品结构上，环亚接下来会注重大健康品类。但我想强调的是，所谓品类的延伸和开发，一定是基于品牌定位去做的，而不是跟风乱发展。首要的当然是四大传统品牌，美肤宝、法兰琳卡、滋源、幽雅会有很好的成长。去年年底，集团提出“八大创新”（新青年、新国际、新零售、新电商、新推广、新播商、新电商、新模式），其中通过品牌年轻化、时尚化和营销变革，我相信四大传统品牌会焕发新生。实际上就前几天的新鲜数据来看，它们在电商渠道的增长已经翻了几番。另外，5大新品牌和喵吧供应链也将为集团提供全新的增长动力。冰泉口香糖牙膏，从2019年6月上市以来，在当年12月份开始冲入国内口腔护理品类前十。从去年12月份开始冲入国内口腔护理品类，电商零售销量每个月都在千万规模。2020年1月-2月，冰泉天猫旗舰店在天猫所有口腔护理品牌中排名第四，给了我们很大惊喜。此外线下渠道也非常理想，屈臣氏、永辉、华润等大KA和国际连锁基本已经全面覆盖。冰泉必定会成为环亚新品牌中增长的带头大哥。“成分党”品牌肌肤未来，符合年轻人的护肤消费需求，在新媒体运用上得心应手。去年11月，肌肤未来正式进入屈臣氏渠道，未来发展前景很好。其三是彩妆品牌FACE IDEAS，为亚洲肤色量身定制，产品的形象、包装和品质也非常好。第四个品牌是聚焦CS渠道的即肽，有价格、利益保障，有品质保障，解决CS渠道两大难题。第五是护理品牌COCOBOBO，未来会拓展消杀品类。另外，环亚旗下的喵吧也在去年年底发布了战略变革，成为针对CS渠道的供应链品牌。目前已经注册的喵吧门店就有接近6000家，预计今年会完成3万家以上的网络覆盖，这也将是环亚营销模式变革的全新未来。CBO：化妆品全行业链唇齿相依，在对此次疫情的反思中，您有什么想对合作伙伴说的话吗？程英奇：不经历风雨，怎能见彩虹。中国的整体消费实力和消费容量摆在这里，困难是暂时的，只要我们共同走过这一段困难时期，一定能够拥抱全新的未来！
