目前除湖北省外，各地的化妆品专营店都陆续营业，而他们当下既要严控防疫，还要考虑接下来该怎么填上疫情间业绩大跌的“坑”。
在《化妆品财经在线》调研团队评选出的2019年度江苏十大门店中，入门门槛达到6500万元。体量大、实力强、头脑灵活，江苏头部CS店铺可以说是全国最强势的一批区域门店。面对疫情，他们的做法和见解对同行来说极有参考价值。疫情期间，江苏CS渠道店铺平均闭店超过一个月，最长有多达50天的店铺未曾开张营业。据记者了解，前十店铺的销售数据平均下滑超过15%以上，其中业绩损失最多的一家连锁亏损已近千万。疫情之后，他们如何面对既成事实的损失？又如何从这个春天开始，将2020从“低开”扭转为“高走”？
损失惨重
宿迁雅丽源化妆品连锁店，目前店铺总共51家，在2019年化妆品报社发布的中国化妆品百强连锁店榜单上排名第49位。其总经理骆奎军算了一笔账，去年春节期间，雅丽源旗下店铺总共销售业绩有六七百万。
“按照往年的数据，春节期间会比上一年增长5到10个百分点，但今年春节间营业额几乎为零，如果算上房租以及员工工资和货品损耗，总共将损失超过七百多万。”骆奎军说道。
对比江苏前十专营店的春节销售额可以发现，在疫情初期，苏北店铺靠消杀产品补回一部分销量，而日化产品占比较少的苏南门店销量流失更加严重。
“我们从1月31日开始闭店，只剩一家店铺坚持了每日营业半天，坚持了一个星期，期间消杀、纸类产品库存被一扫而光，”一位苏北老板告诉记者，“那几天，顾客进店就只问抗疫产品，别的品类根本卖不出去。消杀产品清空之后，我们就完全停业了。”
相比较而言，专攻美妆精品店的苏南店铺下滑更严重。
苏州美丽春天运营总监王文田告诉记者，“从疫情间的业绩来看，今年总业绩要下跌30%以上甚至更多。”他表示，复工以来客流稀少，有一家商场店甚至连续三天客单量都只有个位数，二月份的数据“很难看”。
前十店铺的亏损从数百万到千万不等，此外，体量越大的单店，业绩亏损越严重。徐州润达洗化青年路店铺，近三年来最高年销售额曾达到三千万。该店铺自2月以来全面停业，已经超过一个月，3月之后才重新开业。“经此一疫，千万级体量的大店情况最不乐观，庞大的基数势必造成庞大的损失，看我们2月份的数据就可以一目了然，青年路店铺销售损失超过同期90%以上”，徐州润达洗化师小博直言，单是这一家店铺的销售损失就超过几百万。
各出奇招
在遭此疫情之后，化妆品怎么填补这期间业绩下滑的“大坑”？江苏老板们各有招数。苏州美丽春天王文田表示，会根据自身的店铺特点，来挖掘潜力，“把以前不屑或不愿做的事捡起来，重新开始做。同时做好对顾客的精细化管理和增值服务，此外则是提升公司的利润分配效率。”无锡丽缘则重新定义“会员”的重要性。记者注意到，无锡丽缘开始在线上通过进群秒杀、团购等方式与会员频繁互动，每天分时段拿出明星产品进行低折秒杀（最低优惠至3折），这种互动大大增加了会员粘性，为下一步盘活会员做好准备。
“实际上，这段期间的线上活动都顺利进行，很大程度是因为丽缘的会员基础较好。”丽缘负责人告诉记者，近年来来丽缘不断采纳消费者的意见和需求，在店内增设了许多线下服务项目，如头发护理，面部清洁等。凭借良好的线下体验，为店铺积累了一批忠实粉丝。
近年来线下店面临着客流下滑、渠道分流，归根结底都是因为店铺自身的吸引力在下滑。也正是看到这一痛点，在江苏CS渠道不少连锁开始加强对自有品牌的打造。有的则抱团打造品牌，也有的直接找代工厂订制品牌。2018年开年，万色店化妆品连锁董事长陈松柏、晶晶化妆品连锁董事长袁卫东、益生堂化妆品连锁董事长李海三人共同发起成立江苏大店联盟，共有22家江苏省区域龙头连锁门店参与。自联盟成立后，其内部就开始加足马力发展自有品牌，一度在业内颇为有名。据了解，目前联盟内部共12个自有单品，以护肤为主，去年5月首推面膜品类，市场反响可观。
有联盟内部成员向记者透漏，“今年遭此大劫，联盟内部将会加快自有品牌的发展进程，一些在计划中的项目，也会很快付诸行动，接下来会根据对市场的流行趋势预判来定制产品，自有品牌会涉及更多的品类开发，甚至可能会进军彩妆。”
线上项目有隐忧
疫情间的化妆品行业虽然遭受重创，但线上电商却大幅增长，据天猫国际38节数据，美容仪销售同比增长110%，男士护肤增长超200%。短视频、直播等线上娱乐消费需求爆发，让化妆品CS渠道也看到了拓展线上电商的可行性。通过布局线上来对抗疫情，似乎已成为当前化妆品店的共识。国内知名连锁美林美妆、旺香婷都已启动直播带货，其中美林美妆依靠直播带货，其线上业绩已实现200%以上的增长。但这种直播热度并非每个尝试者都能轻松收获。
△ 在爱逛直播小程序，美林美妆每场次观看人数可达3.5万人
疫情间尝试线上直播的还有苏州爱妆名典。其连锁负责人坦言，目前直播收效并不明显。“但是我们已经看到了线上的巨大优势。”他表示，连锁系统将专门成立一个线上运营部门，培养出“基因”，然后慢慢让线上线下实现互补合。
与此同时，隐忧仍然存在。一个很实际的问题是，线上拓客成本未必比实体低，而且转化率和固客锁客都是极难解决的问题。“首先是后台，做好线上需要很强大的后台支撑体系，这个我们暂时是不具备。此外，与直播机构的合作形式，怎么去协调和分配收益，这些问题都需要充分考虑。”
“打铁还需自身硬，”王文田一再强调，做好线下才是王道。
“综合性实体店转战线上，可视为一时之策，但不能当成唯一出路。毕竟对于实体店来说，线上只是增加的一个端口，绝不是让顾客只能通过线上才能找到我们。”
