突如其来的疫情，让不少化妆品门店陷入两难，一是客流的损失，二是新营销方式的迅速变革。如果说疫情像一场暴风雨，时下则是有一些店铺正一边淋雨一边探索，而另外的一些店铺，因为提前做了战略的布局，以至于并不那么的慌乱。
黎明，赤峰旺香婷董事长，正是那种能把危机焦虑化为动力的人。
先看一组数据，旺香婷自3月5日开始首场直播，疫情间在线直播累计时长超过100小时，作为董事长的黎明亲自上阵直播场次4场，直播观看总人次超过百万，其中首场直播在线观看人数峰值11.8万，这数据在业内开启的直播店铺中，绝对算得上是一个亮眼的数据。
“开始也没有经验，也没有可借鉴的案例，但是觉得直播的方向是正确的，所以我们就定下了5号开始直播的目标，好在之前也做过一些规划，目标定下来之后，接下来的就是去找方法”，黎明告诉记者，她深信“想都是困难，干才有结果”。由于布局线上较早，疫情“黑天鹅”来袭时，旺香婷能够快速地做出反应。
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疫情推动旺香婷快速变现“私域流量”
为什么当疫情来袭，旺香婷能迅速转战线上？答案就在于旺香婷去年成立的实体新零售部门。
据了解，旺香婷实体新零售部门在去年（2019年）正式成立。该部门由MCN公司孵化团队，主要业务包含线上商城卖货、新媒体营销、私域流量运营等等。实体新零售部门，源于黎明未雨绸缪的危机感。在旺香婷实现二十年的长足发展后，下一个二十年的开局之年，她既期待又担忧——“时代抛弃你时，连一声再见都不会说。”市场环境的变化太快，商业模式发展太快，如果不能及时抓住时代的脉搏发展，就会成为被落下的人。
于是在2019年，黎明提出，公司要围绕“一个文化，两个融合”的构架发展，其中打造线上和线下的高度融合即是“两个融合”之一。“疫情加速了实体新零售部门的运作效率，让部门提前开始进入市场实践。”
在黎明看来，任何时候，危机的到来也同样蕴藏着机会。据记者了解，自旺香婷开始直播带货以来，其区域性连锁建立的社交价值和熟人经济正发挥作用。
“在当下社会，颠覆式的变化屡屡发生。因此我们要做的，就是去拥抱变化。如果只是等待着被动变革，那就晚了。旺香婷希望永远做那个早半拍的先行者。”黎明说。目前旺香婷已经整合好一批供应链资源，私域流量变现能力将在今年有很大起色。”
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服务造就的20年口碑，如何在直播中延续？
在赤峰市，旺香婷以“宁让一人买千次，不让千人买一次”的经营理念坚持了20年，赢得了市场的同时，更收获了口碑，深得当地消费者人心。这也是旺香婷成为中国16万家化妆品连锁店之中佼佼者的根本原因。据了解，在2019年，旺香婷的彩妆品类取得了突破性发展——同比增长高达24%，这离不开和旺香婷极力主抓的服务质量。比如，旺香婷部分门店开始实行“提前半小时营业”制度，提供免费为上班族化妆的服务，让他们省去在家化妆时间……等等类似增值服务，满足消费者最细枝末节的生活需求。同时，旺香婷也在多年经营中，通过“造节”刷脸，深入渗透当地消费者的日常生活。据了解，旺香婷818全民购物狂欢节已经成为赤峰当地的年度盛世，从组织演唱会到单纯回馈让利，“旺香婷818”已经在民众心里扎下了根。
但当门店搬到直播间，旺香婷如何维持自己的服务优势？黎明认为，化妆品专营店上“云”，让线下门店的时间和空间得以延伸——原来8小时开店时间如今延长至全天候24小时，消费者能根据自身需求，或按点观看直播下单，或随时在小程序买货。空间的延伸就更不必说，从前消费者逛店，只局限于小小的几百平米店铺，现在消费者能在直播间、微商城买货，通过门店对线上商城的装修，消费者能获得比线下逛店更清晰的产品信息和更贴心的一对一服务。
随着直播大潮的势头迅猛，团队配合则必不可少。为了跟上时代的变化，对团队的赋能是旺香婷持之以恒的理念，黎明表示人才团队的培养，是企业发展的根本。狄更斯《双城记》有个精彩的开头：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。当下美妆行业莫不是如此，但对于黎明和她的旺香婷而言，“先行者”迎来的总是好时代。
