相对于中部其他城市，湘南地区的专卖店系统起步较早。在衡阳和永州等城市，专卖店的经营时间，大都有十多年。受地形和地域消费习惯等因素影响，湘南地区的专卖店系统往往形成“扎堆”格局，同行竞争日益激烈；而在日益白热化的市场竞争中，暴露出美导频繁流失、品牌网点分布过于集中等问题。

    美导频繁流失

    在衡阳常胜中路上，美特化妆品店门口张贴着招聘美导的广告，而广告上除了招聘标题和“一经录用，待遇从优”的字样外，没有过多的“要求”条款。在经营面积近60㎡的店内，只有两名导购，老板刘华中除“坐镇”收银台外，他也会不时给顾客介绍一些产品功效。“美导流动性比较大，我偶尔客串一下。”刘华中似乎为自己身兼美导一职感到少许无奈。

    据了解，美特在2008年年初招聘了6名美导，而到2009年1月，店内导购仅剩两名。“在待遇方面，工资由去年每月的600元提升至现在的1000元，还包食宿。而这并不低于市内同行的待遇标准。另外，每隔一两个月会聘请专业的培训人员来对店内美导进行培训。这样下来，去年花在美导身上的费用比往年提高了20-30%。”刘华中认为，美导频繁流失的问题并非仅仅出在待遇方面。他告诉记者，美特去年初招聘的导购，平均年龄都在18岁左右。“她们大都没有成家立业，生活不太稳定，流动也是在所难免。”

    正因如此，在美特近期的招聘内容上，刘华中去掉了以往一贯重视的年龄要求，并打算招5名年龄在25岁左右的导购。“可能有很多同行认为，在地级城市，25岁以上的女性并不适合当导购，因为年龄偏大，给消费者感觉不时尚，影响专卖店形象。但是导购系统的稳定性同样不可忽视，因导购流失带来的损失远大于形象因素。”刘华中强调，在专卖店营销过程中，美导给顾客带来的稳重感，比时尚感更重要。而另一方面，25岁以上的女性在成家后，对家庭有强烈的责任意识，她们的工作进取心会更强，因此相对稳定。

    同样的情况也出现在永州星星化妆品专卖店内。据专卖店老板周春奇介绍，此前招聘的一批导购，由于整体年龄偏小，人员流失严重。2008年初有过一次人员调整，新招人员平均年龄都在25岁左右。“这一批员工，基本构成了目前店内美导系统的中坚力量，她们相对容易管理，也更稳定一些。”

    在永州有一怪：资生堂不如欧诗漫、丸美好卖。之所以会出现这种情况，却并非仅仅因为品牌价位以及当地消费力等原因，而是由于资生堂在当地的网点分布过密。“网点密集带来的直接后果是价格上的恶性竞争，进而影响到品牌形象。”该区域某专卖店老板表示。

    美澜连锁在2005年就已成为资生堂永州地区的签约店，目前3家分店都经营该品牌，据店主刘继云介绍，往年单店一般都能完成销售任务，而2008年以来，“不是每家都能完成任务。”据了解，作为永州河西区最繁华的地段，零陵中路上聚集了美澜、华联、花恋雨等四家专卖店（美澜2家）。这些专卖店之间相隔距离不过500米左右，并且都经营资生堂品牌。“网点集中，也致使价格上不去，利润点低。”刘继云告诉记者，在美澜，顾客购买资生堂的相关产品后，都会获得专卖店额外赠送的洗发水或是其他膏霜类礼品。同时，促销周期频繁：除去厂家两个月做一次活动外，专卖店也会在每个月进行一次促销。“品牌25%的利润点是固定的，而商家的促销费用开支则一直在增加；另一方面，价格的恶性竞争和频繁的促销活动，十分不利于品牌的形象建设。”刘继云强调。

    永州芝山区的千姿彩专卖店，在2008年初接下资生堂，但由于竞争激烈，也遭遇到销售瓶颈。“不到1公里的区域，除了2家千姿彩，还有另外一家资生堂专营店。去年年初接下该品牌之后，表现并不理想。”老板许盼表示。据记者了解，在销量方面，千姿彩目前也只能基本完成任务，每月销售额在3-5万元。相对于丸美、欧诗漫等品牌30%的月递增率，资生堂的销售略显平淡。“据说今年上半年，永州资生堂网点会减少几家，那时也许生意会好做一点。”和当地经营资生堂的大多专卖店老板一样，许盼也关注着该品牌2009年的网点调整情况。