2018年，资生堂旗下悠莱品牌首次发起心链接项目。

从那一年起，心链接致力于深耕CS渠道链接消费者的最后一厘米——BA这一群体，通过重塑BA价值，将资生堂百年服务精髓注入本土CS店渠道，焕发门店与消费者之间的真心，增强消费者与门店、BA的黏性。

从2018年的“知心服务”，到2019年的“精准服务”，心链接一直紧贴美妆行业的风向，恰时引领线下零售的核心命题。

△ 往年资生堂心链接店员服务大赛一览

而每年年底举办的店员服务大赛，则因为心链接项目全年的服务培训“浇灌”，成为全国门店BA争相斗技的最好平台。“这是一场为业界树立最高服务标准的大赛”，这是业内人士对资生堂心链接店员服务大赛的评价。

而2020年，一场突如其来的疫情不仅使得线下渠道的销售陷入停滞，更使得消费者、渠道和品牌“上网”速度加快，全行业的互联网化，成为一大趋势。

恰逢其时，心链接颇有前瞻性地将2020年的店员服务大赛主题定为“尽心服务”。今年，这场业内树立最高服务标准的大赛突破在哪里？

01

聚焦：种草体验、社群营销、直播促单

资生堂悠莱品牌2018年发起心链接项目，是中国美业CS渠道处于变革期时的及时雨。

彼时，在经历了线下渠道发展的黄金十年后，CS渠道红利逐渐消退。获客难，难留客，成为诸多实体店老板的最大难题。而作为最早切入这一渠道，并凭一己之力在CS渠道建立最早、最完善BA培训标准的资生堂来说，及时关照渠道发展，是百年企业的应有之义。

因此，《化妆品财经在线》记者注意到，2018年，心链接便以“知心服务”为主题举办店员服务大赛，统一考核店员标准化接待流程和手法；2019年，主题变为“精准服务”，目的是更聚焦地帮助店员针对顾客的个性化需求，提供更精准化的服务。

2020年，心链接的三年计划，到了最后一年。在经历了第一年的思想培育，第二年的技能聚焦后，在疫后大背景下，资生堂心链接再次聚焦当前最核心、最热门的全域服务主题。

即，为考察店员全域服务（线上服务）的能力，以及对微信社群运营技能的掌握，发掘具有潜质的BA，树立尽心服务明星BA标杆，增加店员的荣誉感和归属感，帮助店员全时全域全场景触达用户，尽心投入为顾客带来个性化的帮助，让顾客由心底散发出美丽和自信。

早在今年9月，资生堂心链接2020年特训营，就特邀知名私域运营专家开展了两天的直播课程，为的就是赋能资生堂三星门店对于高价值用户的线上运维能力，旨在打造化妆品店最大的高价值用户社群。

可以说，不管是疫情期间的线下销售停滞，还是疫情之后的CS渠道艰难复兴，心链接都及时配合渠道需求，帮助线下门店进行革新。

因此，记者获悉，在这场本年度的BA技能比拼的盛会，资生堂心链接预计从能种草体验、能社群运营、能直播促单三大维度考量店员“尽心”服务能力，最终选出3位尽心服务官，十佳尽心服务官还将奉献全国直播巡演。

初赛考核维度50%为店员新品种草能力，其中包含视频号点赞、专业知识、语言表达、个人形象四版块；另外50%则为店员社群运营能力。

同时，考虑到疫情影响，今年的比赛将不设观众席。

02

联动：用 BA带动线下销售，打爆莺尾花系列明星品

不管是2018年主推明星单品悠莱品牌恒采之能焕源精华蜜，还是2019年全新升级的悠莱肌能定律系列水乳、悠莱生机明眸紧塑多元眼霜等年度爆品，悠莱的产品力和每年打爆一个明星单品的爆品制造力，也成为心链接项目的最好落地基石。

2020年也不例外。疫后，除了销售下滑，顾客不进店，专营店在货架端口的最大痛苦来自哪里？经过疫后全面走访广东、山东以及川渝市场，《化妆品财经在线》记者统计出，97%的专营店，都愤懑于疫后品牌线上线下价格带的崩盘，以及缺少更高品质、更好服务和更稳定利润空间的品牌，尤其是高端品牌。

对于悠莱而言，这从不是一个问题。9月，悠莱恒采之能奢宠系列全新上市，持续高端化、科技化，并更加符合中国消费者不断升级的专业护肤需求——这是悠莱在疫后关照 CS渠道和中国消费者的最好证明。

历时2年研发，采用IFSCC美容大奖研究成果，配合资生堂先端的抗衰技术，悠莱恒采之能奢宠系列从意大利白色香根鸢尾花中萃取珍贵天然抗老精粹，直击三大抗老金标准——阻断、修护、新生，从源头隔断肌肤老化，重现弹润饱满，令娇颜日益焕耀年轻光采。

在12月1至7日，本年度心链接店员服务大赛初赛环节拉开帷幕，大赛首先掀起首个专业BA新品体验种草潮——悠莱新品种草社群运营挑战赛，通过新品体验活动为莺尾花系列明星品做分享和推荐。

例如，初赛规则是参与话题#悠莱聚光瓶全心体验#，围绕悠莱奢宠凝粹精华蜜，要求 BA拍摄上传不少于1分钟的新品体验短视频至微信视频号；种草内容是参赛店员通过短视频的方式对悠莱“聚光瓶” 进行种草，视频内容包括但不限于“聚光瓶” 的产品介绍、成分功效、使用手法、体验感受等。

最终会务组会根据视频号的点赞数初步筛选晋级参赛者。

记者浏览参赛选手发布视频可见，由于产品本身所具有的强大卖点，BA们发挥空间极大。例如，有选手从如今大热的“成分党”切入，专业科普精华蜜的高浓度视黄醇、羟脯氨酸、珍稀摩洛哥坚果油等专业配方；有的选手从品牌的产品力和品牌价值切入，强调悠莱的科研与专业背景；更有BA从资生堂的研发与美学历史讲起，结合集团在CS渠道服务标准的树立，从历史和情感层面打动消费者。

目前，从202位三星店员中，初赛已甄选出15强。2021年1月6日，本年度资生堂心链接店员服务大赛总决赛将如期而至。

扬BA所长，树业内标杆，促渠道发展。2020年疫后，因为有资生堂的持续加注，CS渠道的这个冬天，将感受到别样的暖。