在2020/2021欧莱雅中国发展战略年度沟通会上，北亚区总裁兼中国首席执行官费博瑞感慨说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”
2020年是新冠疫情爆发的一年，疫情导致的区域封锁和线下零售店关闭，让全世界的美妆公司都失去至少一个季度的线下销售。但在一众美妆集团区域市场中，欧莱雅中国成为快速逆流而上的那一个。欧莱雅集团北亚区总裁兼中国首席执行官费博瑞透露，“在2020年，欧莱雅中国总销售额增长了27%。”这个数字相比2019年35%的增幅有所回落，但在疫情大背景下，我们必须承认这份成绩单已经足够亮眼。与此同时费博瑞还放话称，在十年之后的2030年，中国将成为欧莱雅集团全球第一大市场。
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中国成为7大品牌第一市场
据费博瑞透露，在2020年中，中国是包括巴黎欧莱雅、修丽可、兰蔻、赫莲娜、科颜氏、YSL beauty、卡诗在内7大品牌的第一市场。从欧莱雅中国的四大部门来看，活性健康化妆品部门表现最亮眼。在活性健康部门4大品牌矩阵中——修丽可、理肤泉、适乐肤、薇姿，理肤泉的清痘系列和B5修复系列，在口罩脸大趋势下全面爆发。修丽可长期占据天猫高端专业护肤品牌第一；薇姿作为功能性护肤品牌重振药房渠道，在2020年度实现3.5倍增长，达到过去十年最大增速；适乐肤也发展迅速，取得接近3倍的增长。此外，欧莱雅集团在中国市场启动的新品牌也取得不错成绩：Urban Decay成为天猫国际高端彩妆品牌第二名，Maison Margiela香水成为天猫香水趋势第一品牌。
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电商占比六成，同比大增56%
2020年，欧莱雅中国的线上销售占比达到60%，销售额相比2019年增长了56%，增幅是整体增长的一倍以上。具体来说，这些增长主要来自于线上服务、直播渠道和社交电商三个方面。据了解，在2020年，欧莱雅中国共6000多位在线美妆顾问通过群聊、直播在线服务，旗下13个品牌采用线上试妆服务，有3500多个产品能在线上虚拟试妆，共触达2000万名消费者。“直播成为了新的流量创造者。”费博瑞透露，欧莱雅中国每天有100位以上的全职主播在线。2020年双十一期间，有17个品牌在进行直播。社交电商也成为全新平台，欧莱雅中国的社交电商成交额同比2019年翻了2倍，共上线19个小程序店铺，其中微信销售已经成为薇姿业绩的主要来源。在极大程度延展线上触点的同时，欧莱雅中国把新一代线下门店的功能聚焦于体验服务：在2020年，欧莱雅中国开出圣罗兰美妆全球香水旗舰店、巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙、兰蔻亚太首家旗舰店、三熹玉中国最大旗舰店等多家门店。费博瑞表示，这正是为了与消费者进行互动联系，给他们全渠道体验服务。
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数智驱动，避免20%库存短缺
“欧莱雅集团的数字化转型历史已经长达10年之久。”欧莱雅北亚区首席数字和市场营销官吴翰文用熟练的中文说道，如今，数字化已经被欧莱雅中国用在产品体验创新、智能供应链、个性化营销、跨平台新零售等各个场景。以供应链场景举例，欧莱雅中国正在通过数字化算法预测销量，在最近某一次大促销的活动上，这个AI数据模型预估了兰蔻粉水的销量，相比传统人工的预估数据精准度提高20%。再以消费者诉求举例，欧莱雅中国和阿里巴巴、腾讯、字节跳动、京东等平台都达成合作，创造了一个全生态的体验接触点网络。这样一来，欧莱雅中国能第一时间了解消费者想要什么，需求什么样的成分和色号，以及聆听舆情，甚至能实时看到那些色号最适合某某消费者。在团队学习上，数字化的云管理平台、选址地图、在线学习系统等工具也让欧莱雅中国的团队提升效率，不断自我进化。这次会议上，欧莱雅中国还发布“美好2030”等一系列未来规划，《化妆品财经在线》将继续为您带来详细解读。
