农历新年将至，大街小巷张灯结彩、喜气盈盈，到处萦绕着喜庆的气氛。“恭喜你发财，恭喜你精彩……”“欢乐欢乐中国年，红红火火到永远……”，富有“年味”的音乐也从各处的店铺中“飘”出来，为这个重要的传统节日营造了浓厚的气氛。

对于化妆品店铺而言，店长们也早早选好了“应景”音乐。“《好运来》《中国喜事》《新年好》《恭喜发财》《迎春花》《大摇大摆迎春来》等，大多是中国一些传统的喜庆、快节奏的音乐，用来营造气氛。”山东德信氏某分店的店长郭伟向记者展示了他为门店过年期间准备的喜庆音乐。

而不同于传统集合店，美妆新零售店铺BOOM FRESH的音乐则更偏向于欧美风、日韩风，蓝调、爵士、民谣、轻音乐等类型的音乐是其经常选择的类型，如《Wandered To LA》《Party 22》《まちがいさがし》等。

除了这两种典型的店铺之外，像屈臣氏、丝芙兰这类集合店店铺在选音乐上也颇为用心，获得不少消费者喜爱。甚至，在网易云和QQ音乐两大音乐软件上，有不少消费者用户自发上传平时在这些店铺听到的歌单合集。从这些上传的歌单上来看，欧美风、轻音乐也是其选择的主要类型。

△屈臣氏、丝芙兰网易云上的歌单合集

显然，不同美妆店选择音乐的类型有所不同，那么在做出这些不同选择的背后逻辑是什么呢？音乐在实体店销售中又扮演着什么作用呢？又是哪种类型的音乐又可以促进销售呢？

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音乐体现门店风格

拉近与消费者距离的情感 “纽带”

作为五感中的一种，听觉对调动人对环境的感知至关重要。而音乐不仅能够让人直观地感受到环境中喜怒哀乐的氛围，也能够影响人们的情绪和选择。

“当途经一家店时，那里放的歌正好是你爱的，那一刻踏进那家店的冲动，像极了喜欢的人突然出现在眼前。”网友如此形容店播音乐对自己消费选择的影响。

另一位消费者也表示认同：“大多数消费者对实体店还是很敏感的。这可能也是为什么音乐软件上会出现诸多，如HM、Zara、星巴克等快消店的歌单。大家喜欢这些音乐，所以才会去分享、传播。同时，这种好的第一印象也会促使消费者去店里逛逛或者消费。”

显然，从消费者层面来看，这种音乐的选择对于凸显实体店铺的特点与竞争力是相当重要的。而从专业层面来看，这种选择的背后，实则还关系到店铺品牌形象的建设和消费体验。

有专家指出，音乐是建立店铺形象的重要途径，应与品牌调性联系在一起，选择突出店铺特点的音乐，会更有利于吸引潜在顾客，无形中加强与消费者的情感共鸣和互动，推动销售。

“音乐是服务和体验的一部分。”兰蓉咨询管理有限公司创始人兰蓉告诉《化妆品财经在线》记者，“音乐是情绪的一种催化，可以营造氛围，影响心情，不同的音乐可以给消费者带来不同的消费体验。而在日常生活中，不同实体店表达的价值主张不同，亦或想传达给顾客的印象不同，所以需要匹配不同的音乐。同时，根据不同的服务、场景主题，适用的音乐也是有所不同的。”

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化妆品店播音乐：氛围感、专业感

商业使用需注意版权

那么具体而言，店铺经营者应该如何选到合适的音乐呢？

兰蓉表示，从服务的角度来讲，CS渠道的店铺分为两种服务模式，一种是有深度体验的模式,如后院服务模式，另外一种是浅服务模式，也就是躺椅式体验服务。

在深度体验模式中，店铺可以选择一些愉悦、放松、安心的音乐，让消费者在体验护理服务的同时，也能感受到心灵上的满足，拥有一种身心合一的沉浸式体验；而在前店的促销模式中，悠扬的音乐让人无法快速地做出决策；相反，快节奏的音乐，则有助于让大家动起来，加快成交速度。

“在日常的促销活动中，店铺使用音乐的主要目的是带大家轻松逛店，让客户愿意多做停留。但什么类型的店铺，都不要放类似于凤凰传奇、小苹果这种通俗的流行音乐，因为化妆品店铺需要体现专业。这些音乐过于通俗和流行，没有权威感。”兰蓉强调。

而BOOM FRESH负责人则提到，在流行音乐的选择方面，店铺虽然会选一些热门歌作为店播音乐，但并不会一直重复这些歌曲，播放的种类会更广泛一些。“总的来说，歌曲不是重点，重点是营造一种购物的氛围。”

实际上，除了这种播放偏欧美风、轻音乐歌曲类型的店铺，诸如德信氏之类播放“接地气”音乐的CS店铺也大量存在。

一位不愿具名的化妆品店操盘手表示：“音乐风格应该与店铺定位相匹配，需要根据门店主流消费群体的喜好选择音乐，不需要盲目地追求最前端的时尚与潮流。现在潮流的美妆集合店铺多播放一些欧美流行音乐，多与店偏年轻化的定位与消费群体音乐偏好有关；但这并不意味着像《恭喜发财》之类的‘接地气’音乐是没有消费市场的。不同年龄阶段、不同文化层次、不同消费水平的顾客在音乐偏好上有明显差异，经营者应该将这些因素都考虑在内，选择合适的音乐更容易在情感上先得到消费者的心理认同。”

此外，在音乐的音量方面，店内歌曲的音量大小适中，人的听觉阈限差异较大，需要考虑顾客的年龄与身体因素，音乐与广告播放的响度，必须根据店铺的主要销售对象而控制。

值得关注的是，从尊重和保护知识产权人的角度，湖北乾行律师事务所律师张华表示，“用于经营场所的背景音乐，属于公播音乐，如果在音乐著者权在保护期内，而商业使用者又没有付费的话，有可能涉嫌侵权。因此，经营者在选择音乐时也应该注意这一点，避免纠纷。”