- 2023-08-23
- 阅读量：5092
- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜肖雪
宝洁在高端化的进程中也需要看看来时的路。
近日，有网友爆料称，在天猫宝洁官方旗舰店购买的两瓶海飞丝洗发水中，挤出大量棕色虫卵，引发关注。
01
洗发水里出现大量虫卵
8月21日，爆料人赵女士介绍，今年的“618”活动期间，她在天猫宝洁官方旗舰店花76.72元购买了两瓶680g海飞丝洗发水。
8月19日，赵女士的孩子将其开封后，从两瓶中都挤出了大量棕色虫卵。“特别浓稠，挤一泵大概五六十只，看着像蟑螂卵，放大看有头有脚，太吓人了头皮发麻。”
随后，赵女士查看了两瓶挤出虫卵的海飞丝洗发水，生产日期分别为今年3月和5月，到期时间为2026年3月和5月，她怀疑挤出虫卵并非偶发事件。
针对此事件，宝洁公司的客服人员表示，他们的产品在生产过程中经过了严格的安全卫生控制，几乎不可能发生完整虫子出现在产品里的情况。
他们认为洗发水本身带有香甜味，这可能吸引了虫子通过泵嘴进入管内。因此，他们建议消费者妥善储藏产品以避免类似情况的发生。
而海飞丝方面则表示，于接到通知后24小时内与当事人取得联系，并征得用户同意正安排同事取回样品送第三方专业机构检测。
事件发酵至今，截至发稿，宝洁店铺方，海飞丝品牌方以及第三方机构并没有给出明确的责任声明。洗发水里有虫卵，究竟责任在谁，还没有一个明确的定论。
然而这个事件却让人联想到了另外一例“化妆品生虫事件”。
2022年，广东一位网友在未拆封的一款馥蕾诗品牌保湿水中发现一只黑色虫子。更早以前，娇韵诗等品牌也曾因为产品存在“虫子问题”遭到媒体曝光。
02
美妆和个护为何频频“生虫”？
那么，为什么美妆和个护产品会频频出现虫子呢？
CBO采访了美妆行业不同生产环节的专业人士后，了解到化妆品的几个容易生虫的重要节点。
· 化妆品里有虫主要是在灌装车间、仓储或者消费者开盖后出现，但灌装环境出现虫子概率其实是极低的。
· 化妆品包装材料的生产储存以及运输中出现虫子的风险最高。如果是成品拆封后添加了比如蜂蜜、天然花香类产品，也可能造成蚊虫进入。
· 化妆品的原料和香精会吸引蚊虫，甚至一些原料里面本身就藏有虫。而一些营养成分高的产品也是容易滋生细菌，从而招来虫子的。
总的来说，对于化妆品生虫究竟是哪个生产和使用过程出现问题，品牌方都难逃直接或间接的责任。不管是化妆品里本身就有虫，还是消费者在使用过程中出现虫子，都会给消费者带来非常不好的产品体验。
03
涨价的同时负面缠身，宝洁中国业绩下滑
而这次事件背后的主角宝洁，已不是第一次陷入到舆论的漩涡中。应该说，宝洁中国近几年在营销口碑和产品口碑上都踩过不少坑。
2022年，因旗下公众号“宝洁会员中心”发布了一篇题为《女人脚臭是男人的5倍？不信现在闻一下！》的推文，国际日化巨头宝洁被骂上了多个热搜。
而事实上，近一年，宝洁不仅屡次在宣传上“翻车”，还曾因产品质量安全问题引发争议。
2021年，宝洁旗下潘婷品牌在一则“三八妇女节”宣传文案中称，“潘婷去‘女’字旁变潘亭”。这引发网友不满，“我就是女的，为什么要遮遮掩掩去掉女字旁？再也不会用这个牌子的东西。”
同年8月，宝洁又因旗下舒肤佳香皂包装上“去除99%细菌”的标语无充分科学论证却突出标注，被指欺骗、误导消费者，被平顶山市市场监督管理局罚款20万人民币。
而2021年12月，公司发布公告，由于检测出致癌物苯，正在主动召回在美国生产的潘婷、植感哲学、澳丝袋鼠和Waterless的多款干发喷雾类洗护产品。虽然宝洁方声称在中国出售的产品没有问题，但中国消费者并不买账。
而除此之外，宝洁的卫生巾产品也曾被曝出过生虫事件。
宝洁于1988年进入中国市场，在广州成立了公司。作为最早进入中国的一批美妆外企之一，大中华区本该是宝洁增长最为强劲的市场，但近几年宝洁中国的一些营销和品控问题着实让人感觉匪夷所思。
今年7月28日，宝洁公布截至6月30日的2023财年全年及第四季度财务数据，数据显示，2023财年（2022.07-2023.06）宝洁净销售额同比增长2%至820亿美元。而其中，大中华区的销量却下降了4%-6%。
然而，在销量下降的同时，宝洁旗下五大业务板块产品全线涨价，平均涨幅为9%，其中，织物和家庭护理板块涨幅最高，为11%。产品销量同比下降3%，但净销售额增长7%。
针对产品涨价，宝洁财务总监Andre Schulten表示，消费者不但愿意承担更高的价格，而且出现消费升级趋向，这意味宝洁将会有更多机会专注于高端产品线。
但是，专注高端产品线，并不代表可以松懈对其他档位产品的品控。
作为曾经靠潘婷、海飞丝、舒肤佳等大众定位个护品牌打下中国广大市场的国际公司，宝洁在高端化的进程中也需要时不时看看来时的路。
01
洗发水里出现大量虫卵
8月21日，爆料人赵女士介绍，今年的“618”活动期间，她在天猫宝洁官方旗舰店花76.72元购买了两瓶680g海飞丝洗发水。
8月19日，赵女士的孩子将其开封后，从两瓶中都挤出了大量棕色虫卵。“特别浓稠，挤一泵大概五六十只，看着像蟑螂卵，放大看有头有脚，太吓人了头皮发麻。”
随后，赵女士查看了两瓶挤出虫卵的海飞丝洗发水，生产日期分别为今年3月和5月，到期时间为2026年3月和5月，她怀疑挤出虫卵并非偶发事件。
针对此事件，宝洁公司的客服人员表示，他们的产品在生产过程中经过了严格的安全卫生控制，几乎不可能发生完整虫子出现在产品里的情况。
他们认为洗发水本身带有香甜味，这可能吸引了虫子通过泵嘴进入管内。因此，他们建议消费者妥善储藏产品以避免类似情况的发生。
而海飞丝方面则表示，于接到通知后24小时内与当事人取得联系，并征得用户同意正安排同事取回样品送第三方专业机构检测。
事件发酵至今，截至发稿，宝洁店铺方，海飞丝品牌方以及第三方机构并没有给出明确的责任声明。洗发水里有虫卵，究竟责任在谁，还没有一个明确的定论。
然而这个事件却让人联想到了另外一例“化妆品生虫事件”。
2022年，广东一位网友在未拆封的一款馥蕾诗品牌保湿水中发现一只黑色虫子。更早以前，娇韵诗等品牌也曾因为产品存在“虫子问题”遭到媒体曝光。
02
美妆和个护为何频频“生虫”？
那么，为什么美妆和个护产品会频频出现虫子呢？
CBO采访了美妆行业不同生产环节的专业人士后，了解到化妆品的几个容易生虫的重要节点。
· 化妆品里有虫主要是在灌装车间、仓储或者消费者开盖后出现，但灌装环境出现虫子概率其实是极低的。
· 化妆品包装材料的生产储存以及运输中出现虫子的风险最高。如果是成品拆封后添加了比如蜂蜜、天然花香类产品，也可能造成蚊虫进入。
· 化妆品的原料和香精会吸引蚊虫，甚至一些原料里面本身就藏有虫。而一些营养成分高的产品也是容易滋生细菌，从而招来虫子的。
总的来说，对于化妆品生虫究竟是哪个生产和使用过程出现问题，品牌方都难逃直接或间接的责任。不管是化妆品里本身就有虫，还是消费者在使用过程中出现虫子，都会给消费者带来非常不好的产品体验。
03
涨价的同时负面缠身，宝洁中国业绩下滑
而这次事件背后的主角宝洁，已不是第一次陷入到舆论的漩涡中。应该说，宝洁中国近几年在营销口碑和产品口碑上都踩过不少坑。
2022年，因旗下公众号“宝洁会员中心”发布了一篇题为《女人脚臭是男人的5倍？不信现在闻一下！》的推文，国际日化巨头宝洁被骂上了多个热搜。
而事实上，近一年，宝洁不仅屡次在宣传上“翻车”，还曾因产品质量安全问题引发争议。
2021年，宝洁旗下潘婷品牌在一则“三八妇女节”宣传文案中称，“潘婷去‘女’字旁变潘亭”。这引发网友不满，“我就是女的，为什么要遮遮掩掩去掉女字旁？再也不会用这个牌子的东西。”
同年8月，宝洁又因旗下舒肤佳香皂包装上“去除99%细菌”的标语无充分科学论证却突出标注，被指欺骗、误导消费者，被平顶山市市场监督管理局罚款20万人民币。
而2021年12月，公司发布公告，由于检测出致癌物苯，正在主动召回在美国生产的潘婷、植感哲学、澳丝袋鼠和Waterless的多款干发喷雾类洗护产品。虽然宝洁方声称在中国出售的产品没有问题，但中国消费者并不买账。
而除此之外，宝洁的卫生巾产品也曾被曝出过生虫事件。
宝洁于1988年进入中国市场，在广州成立了公司。作为最早进入中国的一批美妆外企之一，大中华区本该是宝洁增长最为强劲的市场，但近几年宝洁中国的一些营销和品控问题着实让人感觉匪夷所思。
今年7月28日，宝洁公布截至6月30日的2023财年全年及第四季度财务数据，数据显示，2023财年（2022.07-2023.06）宝洁净销售额同比增长2%至820亿美元。而其中，大中华区的销量却下降了4%-6%。
然而，在销量下降的同时，宝洁旗下五大业务板块产品全线涨价，平均涨幅为9%，其中，织物和家庭护理板块涨幅最高，为11%。产品销量同比下降3%，但净销售额增长7%。
针对产品涨价，宝洁财务总监Andre Schulten表示，消费者不但愿意承担更高的价格，而且出现消费升级趋向，这意味宝洁将会有更多机会专注于高端产品线。
但是，专注高端产品线，并不代表可以松懈对其他档位产品的品控。
作为曾经靠潘婷、海飞丝、舒肤佳等大众定位个护品牌打下中国广大市场的国际公司，宝洁在高端化的进程中也需要时不时看看来时的路。
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