去年，在武汉广场经营了八九年之久的娥佩兰专柜撤柜了。无独有偶，近一年来本刊记者在成都、重庆、广州、济南、深圳等城市百货走访时，发现不少娥佩兰专柜撤去的现象。

       
    诚然，百货内的品牌调整是常见现象，常有品牌专柜来了又走，走了再来，这其中包含着百货方、品牌方等多方面的因素。不过，娥佩兰这个曾经以百货为主阵地赢得市场和知名度的品牌，现如今撤离部分专柜，甚至是曾经投入很大的百货专柜，不免令人产生疑问，这是出于百货单方面的考虑，还是品牌方的市场策略调整？
　　
    另外一个迹象是，凭借明星产品睫毛膏而深受欢迎的娥佩兰，近年来鲜少再有新明星产品出现，而广告投入、品牌形象等也有所弱化。在进入中国市场15年时，娥佩兰似乎不再如从前那样风光了。不过，当一个品牌遭遇市场变化或调整之时，品牌的市场合作者们应该对公司顺应时局而做出的策略调整抱有信心，只要这个调整不会过于漫长。

    昔日风光暂失

　在2009年4月本刊记者对日本碧雅诗化妆品有限公司湖北地区负责人陈金顺的采访中了解到，当时娥佩兰的湖北直营专柜集中在武汉的武汉广场、群光广场、大洋百货等9家百货店内，基本覆盖了武汉市的一二线百货。陈金顺告诉记者，碧雅诗公司在武汉广场投入了最多的人力、物力和促销支持，基本上保持了在店内专柜月月有促销，店外每年一二次的大型户外促销，娥佩兰也因此成为武广2楼化妆品区域3个持续性上升品牌之一。
　　
    然而，一年过后，娥佩兰却从武广撤柜。本刊记者从娥佩兰湖北地区某代理商获悉，武广专柜的撤柜主要源于武广对客单价的要求较高。据了解，随着武广百货档次的步步提升，其对化妆品品牌客单价非常看重，虽然娥佩兰的业绩并不逊色，然而60至80元的客单价仍然偏低。不过，该代理商也强调，除了武广，娥佩兰依然占据武汉几乎所有主流百货。
　　
    如果说客单价达不到高档百货要求是娥佩兰撤柜的客观原因之一，那么造成客单价不高的原因却可以从其它方面间接体现出来。
　　
    在广告投放方面，娥佩兰一直以主流平面时尚媒体为投放渠道。从2005年起，娥佩兰也开始在候车亭、地铁等户外媒体投放广告，直到2009年底，本刊记者还能在武汉的公交亭看到其明星睫毛膏的广告。此后，至少在二三线城市，娥佩兰的户外广告有所减少。相较于同档次彩妆品牌美宝莲以及一些国产彩妆品牌，娥佩兰的广告投放确实不算多，“粉丝”难免被分流。
　　
    此外，虽然娥佩兰一般在每年的春秋季会推出彩妆新品，但相对而言其频率和数量都有限，而且缺乏如曾经的调量睫毛膏那样的明星产品，尤其在“快时尚”风格蔓延至彩妆领域的当今，单靠一个明星单品打天下还是略显单薄。
　　
    当然，娥佩兰也试图通过护肤品系列来完善产品线并提升销售。陈金顺曾告诉本刊记者，娥佩兰护肤品占整体产品数量比例在30%至40%，护肤品在湖北地区的销售占比也一度从初入市场的10%-20%，提升至如今的35%，“这与公司预期的理想架构相契合。”不过，纵观市场上推出护肤品的彩妆品牌，不论是大众档的美宝莲，还是中高档的专业彩妆品牌雅蔻，护肤品总是难以出彩，娥佩兰同样如此。

    代理商期待更大突破

　在稳固百货渠道多年后，两年前，娥佩兰开始进入专卖店渠道。对于那些在寻求自身发展，需引进形象好且利润空间大的品牌的专卖店来说，娥佩兰是良好的选择。娥佩兰对这一市场的把握是比较准确的，陈金顺曾表示，娥佩兰尽量满足专卖店要求独家经营等要求，成为许多专卖店青睐的品牌。据了解，娥佩兰对专卖店体系还将进一步完善，以期专卖店渠道销售占比继续上升。
　　
    不过，虽然娥佩兰的渠道已成功拓展下沉至专卖店渠道，发展出新的增长点，然而许多代理商依然对娥佩兰有更多的期待。
　　
    娥佩兰湖北一位代理商认为，娥佩兰在中国市场的发展仍然相对保守。他表示，娥佩兰的价格体系与十年前相比变化不大，与当下市场环境与消费者之间是有一定落差的，例如十年前，娥佩兰主要在城市的百货店内销售，品牌形象、品牌理念、产品结构与价格等方面都符合当时的消费环境，但时至今日，娥佩兰在这几个方面变化并不大，从档次上来看便有所降低了。
　　
    “我们希望产品、品牌形象能够及时升级，迎合当前消费者需求。”上述代理商表示，碧雅诗公司方面也了解到代理商的需求，在去年推出了三四个新品，但整体离其预期的效果和要求仍有距离。据了解，今年娥佩兰除了春秋季会常规推出新品彩妆，护肤品方面的新品尚未确定何时推出。