新十年的求变梦
——专访正道花园百货副总经理张焕玲

     从Catier到兰蔻、迪奥再到都彭男装，一楼精品区品牌架构已初具规模。从原本合资品为主到进口二线品牌全面导入，再到今天国际一线品牌和奢侈品牌的加盟，正道花园经历了相当长时间的守候。

　　丹尼斯、大商、百盛，在外来零售集团的跑马圈地中，郑州的商业经历着一轮又一轮地洗牌。扩张、兼并、重组不时地上演，一些老的百货公司也开始另辟蹊径，重新定位。

　　正道花园百货，这个具有10年历史的老百货也正悄然扩张着自己的版图。2005年“蛇吞象”式地收购了面积大自身几倍的中环百货，2009年6月又将100多家思达超市并购为正道思达连锁，一跃成为郑州门店数量和规模最大的商业连锁集团。2010年起，该集团将陆续展开更多经营方面的举动，张焕玲对新十年的发展颇有信心。

    国企改制的排头兵

　　郑州花园商厦是正道花园的前身，在“亚细亚”时代接近尾声之时，这个百货受制于整体经济形势影响，经营业绩一直不佳。1999年，花园商厦实行改制调整，从原本的国营百货转变为民营，并更名为正道花园。改制获得了新生，也让正道花园成为上个世纪末国企改制的成功案例。

　　“当时的正道花园在整个花园路居于销售垄断地位，连续多年创造了辉煌的销售业绩。”张焕玲是自豪的。

　　一开始，正道花园就针对花园路行政、金融中心的条件将自身定位精品百货，十年来一直向着这个方向不断调整。在张焕玲的回忆里，早期做精品相当艰难，市场接受度有限，消费群相对稀少。随着经济的发展和市场消费需求的提速，正道花园也一直连续着对品牌招商引进的努力。

　　从Catier到兰蔻、迪奥再到都彭男装，一楼精品区品牌架构已初具规模。从原本合资品为主到进口二线品牌全面导入，再到今天国际一线品牌和奢侈品牌的加盟，正道花园经历了相当长时间的守候。事实证明，带来百万月销的中高端品牌比比皆是，正道没有让品牌方失望，而且，2007年商场业绩翻一番正是得益于各业种顺利的调整升级。

    借鉴更优质的管理模式

　　对管理模式的不断探索革新是正道花园留守市场的利器。在2002年至2003年间，该店与同处于行政区的北京赛特结成合作伙伴，借鉴导入了目标管理体系，这成了正道花园百货借势的第一个法宝。张焕玲表示：“两年的合作中，我们不断改良，真正将自身条件和管理精髓相结合打造出了企业凝聚力，其影响力至今仍在。”

　　因为曾经的国企背景，正道花园社会公益意识强烈。除了每年对灾区和贫困地区捐款，该商场还每年向各地贫困学校定向捐助20个学生。5月16日是正道花园员工的“企业服务日”，这一天也是企业顺利改制成功的纪念日。张焕玲宣称，回报社会是正道商业的企业文化核心。

　　在营销中，走文化、服务路线是正道花园10年来的坚守。会员制是该公司创办之初即设立的营销制度。张焕玲宣称，正道去年投资建立的1000平方米的会员会所堪称河南商界功能最齐全、设施最完善的会员中心。整体集团的会员卡同步进行了整合，实现了一卡通行的强大覆盖面，成为了在本地卡使用门店最多的会员卡，在会员服务的提升上，正道商业钻卡会员还享受免费洗车、上门送货等附加服务。

　　作为一个定位精品的百货，正道花园的有效会员近十万名，这虽然落差于二七商圈的高客流，但由于主体是郑州本地政府工作人员、白领阶层等35—45岁之间的高端消费者，这种较高的忠诚度和购买力也成为正道稳定业绩的保证。

　　“管理仍需强化，我们希望借鉴更多优秀的发展模式和管理经验，以实现自身的不断完善”，在张焕玲眼中，管理是一个无止境的改进过程，而更臻于完美是她们的理想。

    打造百年本土商业品牌

　　2008年，正道花园斥资数千万元进行了闭店装修，对楼层进行了大规模的改造，导入了一些新现代化的物业设施。硬件的升级无疑为该百货引进更多国际一线品牌做好铺垫。今年的春季调整，施华洛世奇、周生生等品牌陆续登陆，这给正道花园品牌结构注入了新的血液。

　　化妆品一块，与雅诗兰黛、香奈儿、SK-Ⅱ等成熟品牌的洽谈始终没有松懈，“以上是我们重点谈判的三个品牌，化妆品档次直接关系到商场的形象和定位，我们尤为关注”，张焕玲表示，如何在有限的面积内安置好这个坪效最高的优质业种是正道花园一直探索的问题。

　　若从1953年开业的花园商厦算起，正道花园其实已有56年的历史。无论56年，还是10年，花园商厦一直屹立在中原，且越来越枝繁叶茂，这本身就是一个成功。努力打造百年本土商业品牌，是诸如张焕玲一样的正道人的梦想和追求。在正道花园的未来发展版图上，更多新成员将会不断加入，张焕玲笃定地告诉记者。

　　面对郑州白热化的商战，张焕玲表示，市场的繁荣需要商家协力推动，但正道商业抵制参与任何形式的恶性竞争。在去年实现集团化管理以来，正道花园已获得近30%的稳步增长，在下一个十年的轮回，正道商业在管理、品牌层次和硬件不断升级中或将迎来更好的成绩。