化妆品区销售从百万单位向千万单位的跃进，这绝对是市场对西安开元商城的大众之路的肯定，也许未来会有变数，但开元过去的12年努力和成就却是有目共睹。

　　1996年，开元商城在西安钟楼正式开业。12年来，它累计完成商品销售150亿元，其中实现利税13亿元，并连续9年跨入中国商业企业100强，期间，还曾在全国商业百强单店排名中位居第十。

　　近几年，开元一方面积极开发西安及周边城市的连锁百货项目，另一方面也继续巩固开元钟楼店的大众定位。在化妆品区的品牌选择上，开元始终保持着海纳百川之态。开元商城化妆品区负责人左娜在接受《城市周刊》记者采访时，神情爽朗，“化妆品区销售额从百万单位向千万单位的跃进，说明开元的大众定位是成功并受到市场认可的”，左娜的信心当然是有迹可循的。
　　
    打造区域大连锁

　　解放路商圈是西安的老商圈，那里有拥有50年历史的民生百货。然而当1996年开元商城在钟楼开业时，在那个Shopping mall概念还未普及的年代，占地面积33.136亩，建筑面积达10.3万平方米的开元商城迅速将西安的商业中心从解放路转移至鼓楼，并稳坐西安大众百货头把交椅。

　　直至2007年，民生百货和百盛分别以古色古香的“盛唐”建筑风格进入西大街；隔年，定位高端的世界金花也收购下了东大街的海大春天百货，打造成偏向女性消费主体的中档时尚百货。此后，外来百货大洋的西北地区首家分店也在距离开元不远的北大街开业。这使得身居鼓楼商圈中心的开元和这场竞争中的任何一家商场都压力不小。

　  规模在5万平方米以下的百货商场在西安东大街、西大街就倒下了三四家，甚至连被业内人士最为看好的、营业面积达25万平方米的兴正元广场，也在钟楼商圈偃旗息鼓。面对这样的形势，开元控股董事长王爱萍就曾表示，与10年前相比，西安商业的竞争已达到了前所未有的程度，开元必须小心应对。随后，开元管理层决定跳出单店经营的模式，积极发展连锁百货。

　　“现代商业虽不是大者通吃，但规模大了确实对消费者更有吸引力”，随后的两年，开元安康店、咸阳店陆续建成，2009年宝鸡国际万象商业广场和西安开元商业广场（即西稍门商城）项目的建设纷纷得到批准。开元商城期望通过连锁规模保持地位的目的逐步得以实现。

    大众定位或可坚守

　　2006年开始，开元全面实施新经营战略，向时尚百货转型，调整品牌300余个。化妆品区就先后引进资生堂、羽西等品牌，当年化妆品销售实现 7240万元，同比增长了11.03%。

　　左娜表示，在开元，大众品牌的销量很好，玉兰油和羽西的开元专柜都曾是全国的销量冠军。正因为此，羽西新形象柜落成时，羽西本人也曾到西安开元专柜亲自视察。直至今日，玉兰油在开元的销量仍保持着全年1000—1200万元的水平。

　　几年来，随着化妆品品牌不断增加，柜台的位置也在随之调整。在传统专柜之外，开元还开辟了香水区、身体护理区、日化区等。让妮维雅和曼秀雷敦这些品牌与资生堂等摆放在一起合适吗？面对记者这样的追问，左娜认为，品牌的提升也是开元所期待的，但如果消费者愿意到开元来买大众日化品，那么开元也必然会坚持这种定位。

　　在营销上，开元非常注重同媒体的合作，定期以广告和软文的形式在当地媒体公布开元当期的活动。在活动策划中开元会注重新意、重视团购。如在刚过去的三八节，结合欧莱雅的福袋抢购等活动，一楼化妆品区创出了开元的历史单日销量新高。

    老百货的创新与制约

　　曾经，96737服务专线的开通使开元成为全国首家拥有客户服务热线的商业企业，原来的商品质量跟踪站、顾客关系部、送货部、会员之家等多个部门的职能也均以客服中心为核心进行深度整合。

　　在热线开通一年后的记事上，记者看到了这样的信息“一年来已接听顾客来电42620个，接待顾客来访2519人次，回访顾客12441位，为消费者挽回经济损失27万元，收到表扬504件。”

　　然而，或许也正是由于经营面积较大，以及试图向休闲、娱乐等多业态形式上发展，开元的商品品类显得过于全面，导致经营侧重点不突出。面对世纪金花在高档领域的一枝独秀，开元商城在以大众定位笑傲西安百货市场后，也许还可以进一步升华下形象。