上海家化联合股份有限公司总经理 曲建宁

    应当说，这几年佰草集在研发战略上一直注重技术创新，这是品牌差异化战略的一个强有力支持，家化历来对研发的投入其实是非常大的，1999年设立研发中心、博士后流动站，在上海市来看，每年的专利水平都是名列前茅的。但是这些都是表面的一些事情，其实真正来讲，家化从基础研究到配方到工艺再到生产，外在上从外形设计到材料开发，其实从跨学科整个布局来看，人力财力都有很大投入。现在已有120人左右的研发队伍，这在中国来说算比较靠前的。另外从策略上，我们努力在化妆品研发一块，从基础研究到科研都很注意国际化妆品市场的动向，努力跟进水平，同时我们希望在某些领域能够突破能够引领，比如中草药在化妆品的应用这一方面，我们投入了很大的力量。不管是处方研究、原材料筛选、功效验证都有独到之处，同时将中草药在化妆品的应用结合现代科技的手段，有些产品也是通过这些来做的。像佰草集最近推出的碳酸气系列无论从表现形式和卖点上在国际上都是首发的。科研一块，在后期还是要和中国传统的文化结合，类似于太极泥，将传统养生文化与美容结合在一起。这方面以后希望能进一步发扬光大。

    家化除了自行研制，还利用了很多外国资源。就比例来看，主要还是自主研发，少部分的对于功能性的探求上，与大学、研究所包括国外的一些研究机构、事务所以及OEM、ODM等公司合作。因为我们知道自己的品牌应该怎么发展，所以就能看到外部的技术特点，为我所用。具体来说是希望家化能够整合外部资源，包括产品的研发为家化的品牌服务。作为一个负责人的企业，我们一致认为，一定要对顾客负责，这样才能完成对员工对股东的责任。所以，不需要政府部门说，家化一致是对自己负责的，所以投入了在别的公司看来不需要投入的资源，比如技术研究，产品检测，就是站在这个层面来看问题的。企业作为第一责任人是毋庸置疑的，做品牌不是短期的，肯定要地地道道地把消费者服务好，这样企业才能不断发展。

    从佰草集到双妹，家化可以说走出了原本国内企业一直走中低端的路线。我们希望，通过对海派文化的理解，将双妹品牌真正推出去。前期已做了很多投入，产品形象到店面设计都邀请了知名专业人士。现在已开了两家店，后期希望通过加速销售渠道拓展，增加品牌的影响力，专卖店和高端百货形式都是可能。

    对于后期市场竞争模式，不能一概而论，有的企业是依靠综合型技术来获得市场，一部分可能就是依靠营销来发展。这两种，模式在我看来不能一概而论，在中国成功的企业，市场份额大的企业也注重广告投入，也有很沉稳的却博得消费者喜爱的。一个企业不管采取何种手段，能占据消费者心智是很重要的，产品质量、顾客满意度是根本。