毫无疑问,我们已经进入了“卡时代”,随身携带现金的年代已经一去不复返了。
当然,银行卡、信用卡越来越多的同时,购物卡、会员卡等优惠卡也渐渐挤进了人们的钱包。
“卡”时代的来临,在带给消费者便捷的同时,无疑蕴藏着巨大的商机。
就化妆品专卖店来说,目前与其紧紧相连的理所当然是银行卡,但同时,医保卡、会员卡、购物卡等也与其密切相关。
记者近日走访市场时,不少化妆品专营店店主感叹,医保卡、超市购物卡的普及对专营店造成了巨大冲击。随之而来的问题是,专营店如何围绕会员卡做文章,进一步吸引客流呢?
购物卡、医保卡“凶猛”
诸多企事业单位以福利的形式向员工发放购物卡的现象越来越普遍,而发放的购物卡一般都是定点的超市或者大卖场,即便超市的东西比专卖店的贵,但“持卡一族”宁愿多花钱持卡购物。各大卖场也积极鼓励消费者办理超市会员卡,以积分、兑现等“圈住”消费者。
西安德晟商贸易有限公司总经理苏宏社向记者表示,目前西安持购物卡带动的销量占据了商超近50%的市场份额。济南雅琳化妆品连锁专卖店总经理李镇也表示,目前济南市区仅统一银座超市就有100多家,市区专卖店受购物卡、储值卡的冲击很大。据了解在东营,由于胜利油田带动整个经济发展,整个东营市区盛大超市购物卡、银座购物卡等带动的销量也占据了商超近30-40%的市场份额。
由于节日、人情、福利送购物卡的流行,无形之中“卡”住了市区专卖店发展空间,对专卖店造成了相当冲击。而在城乡结合部及一些二、三线市场,由于商超等系统不太发达,专卖店受“卡”系统的影响相对较小。
与此同时,越来越多的专卖店品牌由于看中超市购物卡的商机,也逐渐往超市渗透。也有代理商表示,跟药店、化妆品店相比,超市的品类要丰富得多,大部分持卡一族都用于购买其他生活用品而不全是化妆品,因此对于专卖店的直接影响相对较弱。
除了购物卡,医保卡也“表现凶猛”。
“越来越多的消费者持医保卡到药店购买护肤品和洗化产品。”诸多店主表示,虽然这不是主流竞争渠道,但这种现象已经普遍存在,或多或少抢占了部分市场份额。
西安天成商贸有限公司总经理牛璨玉认为,由于我国大众消费者还不具备到药店选购化妆品的消费习惯,药店化妆品的销售一直处于不温不火状态。某些药店为了多元化生存,就瞄准了拥有医保卡的消费人群,并且,这类消费人群确实一度给药店带来了丰厚的利润。
破除“卡”危机
如何应对“卡”危机,化妆品专营店是否也能联合企事业单位发放购物卡,以单位福利的形式吸引消费者,从而抢夺各大商超的“卡消费”份额?
多位山东及陕西专营店店主表示,就目前来说,多数化妆品店还不具备这样的条件,但一些大中型连锁专营店可以考虑联合当地企事业单位,以福利卡的形式给员工发放相应专卖店的定额消费卡,特别是针对一些工会、妇联、移动、联通等单位的女性员工,专门发放某化妆品连锁店的购物卡不仅可以提升门店的影响力和知名度,还能极大地带动门店的销售量。
也有人认为,如果化妆品专营店让会员卡的用途得以充分利用,发挥其会员卡本身的竞争力,也能某种程度上带动门店的发展。
据了解,目前大多数化妆品专营店都实行会员制,零门槛办理会员卡,但持有的会员卡大多是积分卡,而这些积分卡对于消费者来说似乎并没有太大的实用价值。会员价的商品并不多见,即使有,也非优质产品,多是购买率很低的非品牌商品。由于针对会员的商品和增值服务缺乏吸引力,很多会员觉得自己手里的会员卡成了“鸡肋”。
虽然,目前很多专营店针对会员定期回访,定期邮寄或者短信告知最新的打折信息,调整店内的促销时段及促销商品,会员生日派发礼品,组织沙龙活动等。但专卖店更需要在优惠活动中提供更具实用性与满足消费者个性需求的产品。只有消费者受益了,才能更有效地吸引和巩固目标客户。