近日，记者获悉，继商务部鼓励设立网购冷静期制度之后，消费者网购将再添一颗“定心丸”：首部快递业务操作规范有望在今年上半年出台。

    随着网购规模日益扩大，快递市场已呈火爆之势，但与发展不协调的是，快递业服务企业标价不统一、“暴力分拣”、不允许现场验货等现象屡受消费者诟病，涨价则成为消费者和影响行业发展的“心病”。2011年2月邮政业消费者申诉数据显示，总共6823件投诉中，涉及快递业务的有6271件，其中快递延误是消费者投诉最集中的问题。据了解，该部快递业务操作规范针对快递业服务的四个环节提出了包括场地和设备要达到一定标准、快件离地多高不能离手、快件不能落地等具体要求。