12月的一天，美程化妆品连锁机构总经理李雪梅接受了本报记者的采访。在与记者交流的两个多小时里，她谈得最多的是目前美程乃至整个专卖店连锁企业所面临的问题，言语间透露出完善和发展美程的信心，以及对现阶段专卖店连锁业发展势弱的隐忧。

    稳定发展是基本政策

    《化妆品报》：今年是日化行业不平常的一年，油价上涨直接带来生产成本的上升，物流和人力成本的提高压缩了经销商的利益，金融风暴的影响已经逐渐向终端转移。能说说今年美程的发展情况么？这样的形势对美程有什么影响，又创造了哪些机遇？

    李雪梅：对于整个中国来说今年都是不平常的一年，在即将过去的这一年里美程保持了稳定的发展，实现了年初制定的各项计划指标，新开直营店6家，使直营店总数达到60家；在加盟店拓展方面完成了初期市场战略规划，积累了在加盟领域的运作管理经验，为下一步加盟项目的发展奠定了基础。

    金融危机对北方市场的影响相对来说要小一些，至于对美程的影响，目前表现并不明显。当前的经济环境也使大家增强了危机意识，市场对我们的各项工作提出了更高要求，这成为我们提高管理运作水平的外部推动力。

    《化妆品报》：那么在应对成本上升方面，美程采取了哪些具体的措施，效果如何？

    李雪梅：应对成本上升是我们整个行业永恒的话题，美程所做的工作集中在两方面：一是增强运营效率控制运营成本；二是增加销售、开源节流两手抓。

    《化妆品报》：据观察，公司在1999年和2000-2003年的两次调整之后都加快了扩张速度。今年改善内部管理之后美程是否会又进入一个快速拓展期？

    李雪梅：我们集团有自己的短期和长期规划，每年的具体工作我们都是围绕计划展开，近两年我们发展的步伐相对稳健，目的在于夯实发展基础，明年的发展计划现在还没有制定，现在的经济形势相对复杂，我们会征求一些经济学专家、营销顾问后再制定明年的详细发展计划。

    调整升级 人才先行

    《化妆品报》：我们注意到，在1999年进行人才和组织建设后，2000年至2003年以及2006年公司也都进行过内部管理的升级，美程集团董事长井岩曾表示今年是美程化妆品店强化内部管理的一年，今年美程内部管理调整的重点在哪个方面？

    李雪梅：今年美程的内部管理调整放在企业综合实力的提升上面。内容包括店铺竞争力提升、综合管理水平提升方面。这种软实力的提升是长期系统的工程，对于一个连锁企业如何打造可复制的、有竞争力的经营模式至关重要，做好一个店、一个地区相对简单，但管理好一个市场跨度大、门店众多的企业就不简单了，它不但对管理的标准化程度要求高，而且要求操作简单。今年我们对所有门店进行了升级改造，同时调整了产品结构，进行了店铺品牌形象塑造；在综合管理实力提升方面我们选派了七位高管人员到北京对外经济贸易大学学习MBA课程，学习现代企业管理理论和管理方法，提升整个企业经营管理水平，满足公司未来发展需要。

    《化妆品报》：人才的培养一直是美程特别关注的方面，在1999年公司准备快速扩张的时候最先开始的就是人才筹备。这批人现在在公司的发展情况如何？美程在现在的人才建设方面有何举措？在人才方面又面临着哪些问题？

    李雪梅：随着企业的发展，当年进入公司的那批人现在已经成长为公司的中坚力量。在前不久公司管理层的一次聚会上，我发现与会者几乎都是那个时期进入公司的人。

    现在，我们一方面通过向本地的几所学校提供实习岗位来吸引人才；另一方面则通过校园招聘和与高校进行合作等方式吸纳人才。

    现在人才问题成为很多企业发展的桎梏，尽管我们在人才培养方面不遗余力，但同样面临着这样的问题。一是找不到合适的人才，特别是管理人才匮乏。现在高学历人才很多，职业经理人很多，但真正适合和了解这个行业的人太少。所以我们只能通过建立自己的人才培养机制；另外一个不可避免的问题就是人员流失，建立合理的留人机制也是当务之急。

    巩固后方 剑指一线城市

    《化妆品报》：美程化妆品连锁店进入沈阳、天津等一线城市后的表现如何？美程是否会继续向一线城市进军？

    李雪梅：美程2005年在沈阳开了第一家店中店，2006年进入天津，作为公司的一项长远发展战略公司投入了大量的人力物力，目的在于找到一个合适的经营发展模式，公司目前在一线城市的持续投入和发展说明了对我们的市场表现。

    《化妆品报》：那么在美程的发展规划中，除了做强北方市场以外，是否有向全国进军的想法？传美程正在准备上市，这是真的吗？

    李雪梅：美程在近几年的首要任务都是巩固现有的市场，将市场做扎实。至于上市的问题，据我所知公司暂时还没有这方面的计划。

    业界应未雨绸缪

    《化妆品报》：在您看来，在专卖店连锁方面国内市场面临的最大问题是什么？该如何应对？

    李雪梅：说到现在国内专卖店市场，我觉得最大的问题是目前缺乏一个全国性的领袖品牌。目前国内做得比较有影响力的专卖店都是区域性的，而且大多从二线城市起步，在起点和发展的规模和速度上都有所欠缺。虽然国内很多区域性的连锁专卖店都做的很强，也有几家具有成长为行业领军者的潜力，不过相对于外来的连锁专卖店如莎莎和丝芙兰等，国内专卖店的整体实力与之相比还有很大的差距，如何缩小差距是我们共同的话题。

    在应对上，我的观点是首先做强自己所在的区域市场，强化品牌和扩大影响力，国内的连锁企业加强交流和合作。现在我们推出亿莎项目也是想整合资源，和有志于化妆品专卖店事业的人交流合作，做大专卖店连锁事业。