我想有个家/一个不需要华丽的地方/在我疲倦的时候/我会想到它/我想有个家/一个不需要多大的地方/在我受惊吓的时候/我才不会害怕……
       
    潘美辰的一首《我想有个家》道出了所有人对家的渴望。或许用它来形容员工对于企业这个大家庭的期待同样妥帖。
      
     纵观整个日化行业，很多老板口口声声喊出让员工以企业为家的口号，但对员工的投入却少之又少，重索取，轻付出。在日化店表现尤为突出。
       
    对于员工，大部分日化店除了任务、罚款、较低的薪酬之外，别无其他。对不少日化店老板而言，中国最不缺乏的就是劳动力，接个好的品牌或许不容易，但招聘员工却很简单。

    投资人才就是投资未来

    21世纪什么最贵？人才。
      
    但这一点在日化行业表现得很“慢热”。品牌建设、渠道建设等方面早已成为了日化行业关注的重点，但人才建设似乎很少被提上企业的长期战略。部分企业虽然很关注“人才”，但由于各方面的原因在员工管理方面也颇为“纠结”。在日化店，店员们始终摆脱不了“打工者”这一身份，大多数工作缺乏自主性，积极性不高。
      
   对此，昆明水颜商贸有限公司总经理初弋认为：“投资员工可以解决一家公司或一家店90%的问题。”
      
    在初弋看来，投资人才是最好的投资。拿销售的一线人员来说，他们直接接触顾客，如果不加强对员工的投入，员工的积极性不高，就谈不上服务顾客，更谈不上销售产品。而如果加大投入，人才汇聚，销售自然就不是问题。“员工满意了，顾客才有可能满意，反之如果员工不满意，顾客肯定无法满意，这就是连带效应。”
       
    河南堂之贸易有限公司企宣部主管张雅乐也表示，企业是由人组成的，员工不发展进步，企业就不会发展进步，向心力不强的团队是公司最大的成本。

    给员工一个安稳的“家”

    临沂银河美业总经理徐兴进告诉记者，公司每年大部分利润都分给了员工，这是一大批员工一直追随银河美业发展至今的重要原因。攀枝花欢颜连锁早在几年前就为员工购买了各种保险，优厚的薪资及福利待遇也保证了员工较强的稳定性。
       
    对于日化店而言，薪酬、福利等最基本的方面自不必说，其他方面也应该加以重视。记者在走访市场时发现，不少日化店在投资人才方面各有各的方法。
       
     让员工入股。山东维纳商贸今年新采取的措施是：公司以自愿为原则，员工可以入股，年终分红，并保证员工只赚不亏。这种形式让员工真正与公司“绑”在一起，让员工从“打工”身份转变为公司的主人，这种身份的转变，让员工积极性大幅提升。
       
    加强员工培训。据国外有关统计资料表明，对员工培训每投资1美元，可以创造50美元的收益，它们的投入产出比为1：50。这表明，培训对公司发展至关重要。但培训却要因人而异，因岗位而异，比如，对于直接与顾客接触的一线销售人员，就应当培训帮助顾客，解决顾客问题，把顾客需要放在第一位的服务态度、方法和技能。员工需要不断提高工作能力和综合素质。加强培训，随时给员工充电，让他们感觉到自己在不断进步。
       
    加强对员工的情感投资，让员工有归属感。“公司是什么？公司是由人组成的。”这是河南堂之贸易有限公司的领导经常说的一句话。作为卡姿兰、凯芙兰等品牌的代理商，堂之贸易公司深知员工的重要性。除了基本的薪资待遇外，堂之公司更加关注精神方面的投入。比如，公司每年年会之时，都会把员工的父母年龄统计出来。在一定年龄之上的父母，都会在春节之前收到堂之公司寄去的礼物。在各种公司性质的大型会议或者团队性质的部门会议中，会秘密安排为当月生日的员工过集体生日。近期，堂之公司创办了自己的公司内刊，由员工投稿，在河南堂之的客户、自营系统专柜及全体员工之间推广，以此进一步增强团队的凝聚力。
       
    给员工充分的肯定和尊重。日化行业服务至关重要，但东营依然春洗化总经理王建峰认为，任何事情都有一个度，过分的强调服务对员工来说是不公平的。在他看来，人与人之间是平等的，大部分顾客是很通情达理的，但也有比较刁钻的顾客。因此，面对顾客的投诉，老板不应该一味地去批评员工，而应该正确理性地处理。
       
    善待员工，给员工一个家，不仅是企业生存、发展的需要，也体现了企业管理者的人文修养。这种修养越深，对员工号召力就越大，整个公司的凝聚力就越强。

    记者手记：
    厚道就好

    采访中记者听到了一个这样的故事：一个开日化店的老板，赚了点钱，发现员工没房住，每天上下班很辛苦，于是出钱给员工建了一栋员工宿舍。后来发现宿舍建多了，于是，把多出的房子卖掉，结果发现房地产很赚钱，进入地产行业。日化店规模也越做越大，到目前已经有五十多家连锁，在当地成为了龙头企业。
   
    这是一个真实的故事。从中不难看出两点：第一，这位老板很厚道；第二，对员工投资很值得。尽管只是偶然，但偶然中却存在着某种必然。
   
    还听说一位老板给员工下跪的故事，原因是感激员工为公司的付出。与这位东北女老板面对面，她笑着告诉我：“我基本不管事，就让我的四位总监去闹腾，结果闹腾了这么多年，公司发展得还挺好。”看上去有几分幸运，但幸运背后却包含着这位女老板的大智慧——尊重员工，放权给员工，让员工发挥能动性。
  
    有人说，一位老板，不需要太大的能耐，最要紧的就是要厚道，然后你的员工就地道了。仔细分析，确实有理。厚道之中包含着老板对企业像对家庭那样负责、对员工如对家人那样关心的一份责任心，包含着对员工的信任、关心、包容和理解。