花费时间和资金，好不容易培养出一个懂产品、懂销售、懂市场、懂推广的全方位人才，结果别人拍拍屁股就走人了，要么跳到同行，要么转行！”在化妆品行业，无论是企业，还是代理商或终端店，这样的抱怨始终没有间断。
       
    在化妆品行业，员工其实并不难招，难的是培训管理和留住人才。纵观行业内，因为管理和挽留机制不当而造成的人才流失的现象十分普遍。做好人才的“管”和“留”已成为化妆品公司的重要“课程”之一。

    一“软”一“硬”管人才
       
    记者调查发现，无论是定期开展员工活动、关注员工家庭成员，还是制定专门的员工管理制度条例，各公司管理员工的方式和方法始终离不开两个方面：人性化管理和制度化管理，这一“软”一“硬”的管理方式，成为当下化妆品公司管理人才的主要方式。
       
    人性化管理注重员工在工作中和工作外的情绪，从感性的角度去管理员工。这种模式主打感情牌，通过感情诉求来赢得员工的信任和忠诚。相宜本草公司和四川志仁日化有限公司的人性化管理很具有代表性。
      
    相宜本草的一位人力资源主管在一次采访中称：“我们会建设员工关系，定期搞员工活动。比如登记所有管理人员家庭信息，甚至包括员工爱人的生日、衣服尺寸；父母、孩子的相关信息等。逢年过节给员工的家人送去祝福，给他们的父母寄张照片、光碟等等，让他们了解自己孩子的工作和生活状态，或者在情人节的时候替员工往爱人的公司寄礼物等。”这种人性化的管理方式以细节取胜，虽然投入不大，但是效果不错。
      
    而作为代理商公司，四川志仁日化有限公司老总石明生则告诉记者，除了对员工家庭照顾的种种细节之外，公司在员工工作方面的的管理也很人性化。比如，公司对新员工没有任何的销售任务，员工不会因为销售任务而产生巨大的压力。
    
   “无规矩不成方圆”，除了人性化这张“感情牌”之外，一套合乎实际的管理体制也不可或缺。严格的审查制度、考核制度、纪律规范在不同的公司会有不同的体现方式。武汉汉莎化妆品连锁店对人才管理就有着非常严格的考核制度，公司对于执行力不强的员工一律“不挽留”，坚持“宁缺毋滥”的原则。

    留住关键人才
    除了上述对人才管理的一“软”一“硬”之外，对于那些有跳槽或转行意愿的关键性人才，如何“留才”也是公司需要慎重考虑的问题。
      
    欧莱雅集团全球招聘总监弗朗索瓦曾就“如何留住关键人才”在接受媒体采访时表示，欧莱雅中国留才注重的是长期过程，主要从情感、薪资以及培训三方面着手。那些选择留在欧莱雅的员工不仅是因为高工资、高福利，更重要的是，他们喜欢这个行业，为在这个公司工作而感到骄傲。这样的人才在欧莱雅这个大舞台上展示自己，实现自己的抱负，辞职的可能性很小。
    
    “人才是一个公司的重要资源，而销售人才是公司的重中之重，是公司的核心资源。我要做的就是完完全全解决公司核心销售人才的后顾之忧。”山西临汾炫丽美妆化妆品公司总经理苏毅在谈到怎么挽留人才时如是说。
    
    “对于公司核心销售人才的去留问题，有两条路可以走：一个是让他们去开公司的直营店，二是入股。”苏毅告诉记者，培养一名优秀的销售人才实在不容易，销售人才的流失对于任何一家公司来说影响都非常大。如果能够通过开公司直营店的方式，让他们成为直营店老板，门店需要的各种资本由公司来解决，他们只要继续发挥销售特长，这样就很好地解决了他们的后顾之忧。
      
    苏毅也表示，员工入股对于公司人才来说，是一件“不吃亏又讨好”的事。只要公司的核心销售人才不大量流失，公司的业绩我完全有把握，而在此基础上的入股就会成为挽留人才的又一砝码。