CBO首席记者 周尧

11月24日，日本品牌POLA被某自媒体曝光其位于名古屋门店公然张贴歧视中国人的海报。据了解，起因是一家疑似POLA品牌的专卖店用白纸红字写着“中国の方出入り人禁止（中国人禁止入内）”的海报，并张贴于门店橱窗，此举引起在日华人强烈不满。该事件在网上发酵后，POLA品牌也遭到了消费者的口诛笔伐。



>>> POLA第一时间道歉，涉事门店已停业
  
据了解，POLA品牌在日本大都采取直销，除了进驻百货商场、专柜，也有不少小门店、个人进行直销。该事件被曝光后，POLA品牌次日紧急在其日本官网、中国官网及微博上发表了“道歉信”。POLA方面表示，代理店铺张贴了对中国客人不敬的表述，给广大的顾客们带来了不快和困扰，由衷地表示歉意。公司一直秉承着“向全世界的顾客献上产品和服务，让人们的人生更加丰富多彩”的宗旨，拓展以中国为主的海外市场，希望让全世界的人们都能喜欢其产品。



同时，POLA方面强调，就本次在网络上登载的告示一事，责任店铺已经确定，公司已责令撤去告示。该店铺信息与部分SNS转载的店铺信息有些出入，公司已深深感到事态的严重性，事实内容一经确认，会马上取消该代理店铺代理资格的同时，予以严正的处罚。据悉，11月26日，POLA表示已与该店店主解除委托合约。目前，这家店铺已处于停止营业状态。

“POLA这种代理门店的模式，在日本非常常见。代理店铺通常只在门店形象及营销策略上与品牌有直接关系，像这次事件的张贴手写海报并不涉及到品牌立场，可以说完全是代理一方的自发行为。但即便是这样，品牌方也会遭到一定程度的连累。”某业内人士在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示。



尽管是代理门店所为，不一定与POLA品牌有关，但品牌口碑在中国消费者心中确已受不同程度影响。

随着事件在社交媒体上不断发酵，不少消费者也发表了自己的观点。有网友表示，“POLA公司这几年收益突飞猛涨，完全得益于中国市场迅速发展。POLA的主要代理商绝大部分是在日华人，出现这种事情让人震惊。”也有消费者笑称，“刚过完双11就开始过河拆桥了么？” 同时，也有比较中肯的消费者鼓励国货崛起，“中国的化妆品行业赶快发展起来，有自己的国际品牌，这样就不用看别人的脸色了。”

资料显示，POLA是日本第四大化妆品公司，来自于日本爱知县半田市乙川，2005年就已进入中国市场。这几年，POLA旗下黑B.A系列、美白丸、祛皱霜等产品颇受中国消费者欢迎。

>>> 国际品牌为何频踩“政治地雷”？
 
毫无疑问，国际品牌在触碰到主权、民族、种族、性别、宗教以及阶级等各种复杂的政治环境时，品牌传播更应谨慎，不能为了宣传某一功能而破坏了品牌的核心价值传递。事实上，由于对中国国情等各方面理解偏差等原因，国外品牌经常会不小心踩上政治地雷，兰蔻、李施德林、科颜氏、Anastasia、迪奥等都曾陷入其中。

“何韵诗事件”源于2016年6月4日《环球时报》的一则微博，就兰蔻和李施德林在香港的品牌推广活动请了支持“港独藏独”的香港艺人何韵诗，《环球时报》询问网友的看法。这一微博被几个微博营销大V转发后，迅速酿成话题。因为家大业大且知名度高，兰蔻和母公司欧莱雅集团一下子成为舆论焦点。



美国彩妆品牌Anastasia曾在其社交媒体Instagram的官方账号上发布了一张达赖喇嘛的图片，所配文字充满了对其的尊崇。随后，Anastasia会见达赖喇嘛并在官方社交帐号对其表示尊崇的行为，引发了中国网友的强烈不满，不少中国网友在照片下留言，称抵制该品牌，并要求其向中国人民道歉。事件末，Anastasia除了删除争议相关照片，但一直未对此事进行官方回应。

国际品牌撞上政治高压线，更早的先例可以追溯到2008年汶川地震期间。当时，迪奥品牌代言人美国影星莎朗•斯通，因为宣称汶川地震是“天谴”（Karma），而引发全中国的公愤。这迫使迪奥连忙道歉，并迅速撤换了莎朗斯通代言的广告。这个美国影星关于四川地震的不当言论，不但使自身形象一跌再跌，更是殃及到其代言的迪奥品牌。尽管当时该品牌已经决定取消所有中国莎朗•斯通代言的迪奥广告，但抵制迪奥的声音仍不绝于耳。