会员管理与吸客纳客
美乐会员管理的4个基础
一、企业对会员管理的重视度
1、系统：美乐选择了富基融通给美乐进行了量身定做运营系统，运营系统投入了几百万之多。美乐现在的会员可实现（手机绑定、积分返券、会员升级、微信绑定、微信积分查询等功能）。
2、人员：美乐设立专门客服团队进行会员的管理，在信息系统上有专门的团队负责进行维护和开发，对会员管理过程中的需求做到及时的开发和满足，快速灵活的反应给会员营销活动提供了强大的支持。在客户维护上有专职人员进行维护和管理，做好会员的跟进、异常情况、投诉等的快速处理，同时给门店和领导提供了信息分析报告。
3、回馈顾客：在6,7月份和12月份会给顾客提供年终回馈。
二、建立企业会员库
1、入会资格
消费达到一定金额，或直接扫描二维码成为会员。目前实体店有会员50万，微信粉丝会员10万。
2、基础信息
美乐的会员资料建立比较全面和准确，对会员的姓名、电话、生日、爱好、皮肤症状等进行资料库的建立，数据准确、及时更新。门店员工进行考核，这项工作量大部分是依靠门店员工执行，除了不断强调其重要性外，也配合相应的考核标准，给予处罚机制，这样门店资料的完整和准确性就越来越高。
3、会员分级管理
一是按消费者每年的消费进行进行分级，每年要进行更新和升级，把会员顾客分成普通卡、银卡、金卡、钻石卡会员。二是按8020原则进行科学管理，对产生业绩的20%的会员顾客在管理的时候，更加的细化，投入的人员和财务都要多。
三、会员分析和精准化营销
会员分析：美乐对会员的活跃度、流失性、消费频次、消费的数量、消费的金额、贡献率等进行每月的数据分析，提出解决的建议和方法。
精准化营销：一是不同消费习惯、爱好的顾客实施不同的营销方式、二是分析会员顾客的空白商品、三是跟进顾客商品消耗时间、四是品牌化营销，拔高消费金额。
四、关爱顾客，用心服务
