遵义县位于贵州省北部,县境环绕中国历史文化名城遵义中心城区,全县国土面积 4092 平方公里,遵义县辖29个镇2个民族乡,全县居住人口113.45万,其中农业人口102.13万人,非农业人口11.32万人,遵义县境属亚热带季风气候区,年均气温14.7℃,终年温凉湿润,冬无严寒,夏无酷暑,气候宜人。
和息烽相比,遵义县的繁华和喧嚣让记者有些始料未及,同样是县城,遵义比起息烽来不论是城市建设还是繁华程度都要好上许多。同样的,正如记者所料想的,遵义县的日化市场相对熄烽日化市场的低迷冷清也呈现出一片蓬勃兴旺的景象。由于离遵义市还不到二十分钟的车程,因此遵义县的日化市场和之前记者所走访的清镇日化市场很类似,百货和商超渠道相对弱势。
因地理位置的关系,遵义县现没有大型百货入驻,商超渠道仅有兴隆和明豪两家稍大的超市。两家超市日化区域的陈列均以洗化用品为主,兼带少许护肤类产品。护肤产品也主要是大宝,强生,丁家宜等大众品牌。
相对百货商超渠道的弱势,专卖店成为遵义县日化市场的主流发展方向。遵义县的日化专卖店主要集中在万寿广场和十字街附近。霞光日化是目前遵义县做的最好的专卖店,仅遵义县城就有5家店。而遵义县的雅芳专卖也是很成功的,目前共有3家店。加上其他各类日化单店遵义县目前共有20家左右的专卖店。
精品店是大势所趋
和其他县城多元化,多层次的日化专卖店不同。遵义县的日化店给了记者几近一致的印象,装修精致色彩绚丽的店面,统一着装年轻靓丽的BA。不论是像霞光日化这样的连锁强店还是小源鸿、e态美妆、美馨日化等这样的单店,都是走精品专卖路线。
记者走访多家专卖店了解到,遵义县虽是县级建制,但和遵义市无论是在地理还是生活、工作等各方面基本没有区分开,因此遵义县的消费水平和消费能力与遵义市几乎相当。相对贵州的许多县城,遵义县的消费者在消费意识和消费能力上都要超前些,在这样的消费形态驱使下,日化店只有两种选择要么面临淘汰,要么就走向精品店。E态美妆的店主何女士告诉记者,自己开店已有4年的时间,现有2家店,最初自己做的是前店后院的常规店模式,后来随着市场的需求慢慢转为现在的日化精品店。E态美妆店现有的主要品牌是美素,优资莱,何女士介绍现在的两家店每天的单店销售业绩基本在2000左右,在做促销活动时销售业绩可以翻番。记者了解到,美素这一品牌,给她店里的年销售任务是10万元,完成任务基本没问题。当记者问及对美素这一品牌的看法时,何女士表示还是很满意的,“美导基本每个月都会下店来帮助做促销,厂家的广告宣传做的也很好,顾客的反响也很不错”。
在遵义县的走访中,记者还发现了一个熟悉的品牌店—金甲虫。遵义的金甲虫店是2009年开的,到现在已有一年的时间。“去年开的时候很高调的,做活动啊什么的也热闹了一段时间,现在就很一般了”提及金甲虫,E态美妆的店主告诉记者。当记者问及金甲虫这样的名店的入驻对遵义县的日化市场是否有冲击时,几家店主都表示,没什么感觉,“金甲虫更像是日化超市,而我们做的是日化精品店,定位不同吧”馨美缘日化的店主如是说道。的确,遵义县的日化店都是走的精品店路线,无论是在店面形象和服务上,金甲虫都没有任何优势可言。而且遵义县本就有强势的霞光日化盘踞,因此,金甲虫想在遵义县大展拳脚难度不言而喻。
拼服务是最后一招
同样是走精品日化模式,同样选择较为成功的品牌来经营,当品牌选择市场定位等这些都严重同质化时,作为经营者如何来打破僵局呢?遵义县的各专卖店现在就存在这样一个问题。记者采访了解到,现在遵义县的各家专卖店基本都是实行会员制,而会员数量不一而同,影响会员数最为关键的一点便是店内的服务,因此比拼服务成为遵义县各家专卖店的最后一招。对于服务,遵义县馨美源日化的老板王成建感触良多。
馨美缘日化位于万寿广场上,店内现代理的品牌有欧莱雅,汉方,冰美人,同时兼售汤臣倍健保健品。王成健告诉记者在遵义县各家店基本都有稳定的老客户,新客户一般都是由老客户介绍,但每家店的客户群会有交集,店内的服务会直接影响会员的流向。馨美缘目前拥有的会员数有7000多,单店月销售额在7万左右。这一数字与王成健在服务上的苦心经营时分不开的。遵义县的日化店在会员服务上无外乎以下几点:建立会员档案,对于每一个会员及时了解信息,进行跟踪服务;经常性的对会员进行电话沟通互动交流;会员购物累计积分,进行积分兑换,再就是会员比普通的顾客在产品上享有更多优惠等。而聚美缘在此基础上有更贴心的服务,逢节日聚美缘都会给会员发消息,遇会员生日等特殊节日还会为会员准备礼物,而且礼物均是店内卖品,遇店内有促销活动等也会及时通知会员。正是这样长期细致温馨的服务为馨美缘赢得了良好的客户关系和口碑。而遵义县各日化店也使出浑身解数力争在服务上赢得更多的认可,成就自己的品牌传奇。