李辉最近陷入了迷茫，每天店内的事情让他焦头烂额，无暇东顾，而自己徒有对日化事业满腔热忱，却觉才华和抱负难以施展。

李辉是四川省乐山市通江区瑞丽妆品店主，瑞丽妆品店是万人小区社区店，主要服务于社区人群，主营品牌珀莱雅、美肤宝、相宜本草、柏氏、凯芙兰等，目前经营化妆品店已经有2年时间，瑞丽妆品店面面积约25平米，单店平均月销2万多元，客单价在100元左右。

与去年相比，销量和利润都有明显提升，但因为通货膨胀、成本费用不断上升导致利润空间被稀释。非但如此，无论怎样努力，瑞丽妆品店月销量很难突破3万元，难道3万元就是他的一个坎？单店销量不见起色，拓店的计划无法付诸实施。李辉身心疲惫却百思不得其解，问题到底出在哪里？

问题显而易见

虽然是小小的一个社区单店，但是李辉代理的品牌却都是市场上表现不错的品牌：珀莱雅、美肤宝、相宜本草、柏氏、凯芙兰，价格区间从低到高，品牌结构基本合理，品类除香薰精油暂未涉及，护肤、彩妆、香水、化妆工具都有销售。另外他还打算招募彩妆美容顾问，在万人小区开拓分店，瑞丽妆品店年租金一万元，非常有优势，且人气较高，仅一个小区人口高达4万人。李辉表示，如果自己的想法都能赋予实施，他认为蓝天也不足畏惧。作为珀莱雅的代理商，成都爱妆有限公司副总经理唐世敬连同培训部经理、区域经理汪敏一起下店，帮助李辉找出阻碍店面发展症结所在。

乐山市场日化格局竞争激烈。它是大型日化店连锁终端“蓝天”的发家之地，除了蓝天，三商这样的连锁终端，还有很多小型社区店，比如瑞丽妆品、王姐日化、花都、另外乐山市百货商场和超市都很发达，百货方面主要有华联商厦和重百，超市有人人乐、沃尔玛等。一方面李辉能够认清乐山市场时局，且对行业发展有自己的见地，另一方面，他凡事都要亲力亲为，但是效果不佳，很多想法无从下手。问题也许就出在这里。

问题一：店面装修过于陈旧，卫生状况不佳。

瑞丽妆品店，装修风格趋于陈旧，整体氛围与“时尚、温馨、舒适”等元素相去甚远。另外，店门的设计，虽然采用了玻璃透明装置，但是玻璃门上被贴海报，遮挡了消费者视线，这对本来店面就不大的门店来讲，显得更加狭小。

问题二：缺少专业彩妆BA，老板亲力亲为效果不佳

虽然店内现在也有2名店员，但是积极性不高。并且对于化妆技巧知之甚少，李辉表示，希望招募到化妆化的好的员工，或者代理商多派美导下店培训。

问题三：店务管理不够标准规范

李辉的瑞丽妆品目前的会员管理方式采用手工记账和系统记账相结合的方式，对于店务管理的标准化，李辉都有所认识，但是并不知具体如何操作。

对症下药

问题一：店面装修过于陈旧，卫生状况不佳。

成都爱妆有限公司培训部曹姓经理称：“日化店的消费者多为女孩子，而女孩子对于店面卫生的要求是非常高的，毕竟日化店做的是美容事业，如果一个店子本身卫生不达标，很难说服顾客进店”，这样的店子无法与蓝天这样发展多年的骨灰级连锁终端抗衡。另外珀莱雅厂家本身对于网点也有要求，爱妆建议李辉重新装修。

问题二：缺少专业彩妆BA，老板亲力亲为效果不佳

凯芙兰彩妆货品不齐全，且无厂家美导下店。该经理认为，两年不曾下来一个人的品牌，早就可以淘汰了。针对李辉打算扩大彩妆这一品类，该经理的建议是开出专门的化妆专区，更好的为消费服务。

问题三：店务管理不够标准规范

所有的账务必须过收银系统，对于店铺的陈列、物流、库存管理等都要规范。必要的配套软件要跟上。员工的规范化操作源于员工培训，建立合理规范的员工奖惩机制。

唐世敬建议一定要聘请一名店长，实行店长负责制，并给予其充分的权利和信任，店务管理交给店长，老板才能跳出来，做老板该做的事，比如品牌结构调整，比如招募新员工，比如拓展新店等。另外唐世敬强调在招募员工的时候，化妆技巧可以通过代理商美导下店进行后天学习，但是有责任心、账务清楚的员工是老板最需要的。此外，要对店长和员工进行定期培训。

在聆听了唐世敬等人的建议之后，李辉非常认同，李辉称他的店子虽然月销不到3万元，但是珀莱雅每个月都能做到1万元左右，这与厂家和代理商的支持也是分布开的。