“没到商贸城，不算到双城”，这是几年前双城人最津津乐道的话，不过如今比商贸城好的地老多了，像北二道街、新十字街、地下商城、中央红等等，依然集中在十字街那一块。以老十字街为中心向地上、地下发散。整个双城的日化市场也全部集中在这一块。顺着十字街一字排开的8家80平米的化妆品专卖店，再加上地下商场新开的2家专卖店和中央红商场的2个专柜和中央红、永福、进步三家超市，这些便构成了整个双城全部的日化王国。

  一字排开的8家80平专卖店

10号那天正下着大雪，风刮着雪眼睛都睁不开，即使是这样恶劣的天气，丽人园化妆品店的生意依然不错。丽人园在双城已经有5年的历史了，这也是小记在双城看到的第一家店。店长名叫仇旭涛，是标准的东北美女。经过一番交谈后，小记对整个双城的日化产业有了一个大致的了解。然后根据美女老板的指导，小记两人花了2天时间去了双城另外7家专卖店，算是把双城有代表性的专卖店跑了个遍，对双城的日化业的了解也有了更深一层的理解。

 情况一：数据
丽人园的店长仇旭涛告诉小记，在双城，算得上名号的店除了丽人园之外，还有7家店，店面面积都在80平左右。其中业绩能够和丽人源持平的有4家，单店年销售额差不多都在180W左右，利润率在20%到30%左右，略微有些差异。其中业绩最好的店是在双城经营历史最为悠久的中意化妆品店，虽然没有透露具体的数据，但是在双城经营十几年之久的中意化妆品店的销售额肯定不会差。
双城的专卖店主要面对的是中档消费的人群，单品价格在70元至80元之间的产品回头客最多。一套价格在200——300元左右的产品是最受欢迎的。在双城，一套产品的这“一套”除了我们平时说的洗面奶、水、乳液/霜之外还加了一个粉底。也算是双城人不同于其他城市人群的一个消费习惯。

情况二：冬日明星产品
霜状类的单品在双城最受欢迎，保湿效果是首要考虑因素。自然堂的活泉补水系列3件套RMB348元、珀莱雅的海洋水动力系列3件套RMB333元，这两个系列是各家店内的明星产品。除此之外每家店的主推产品都不一样，中高低档都有。像丽人源化妆品店卖得最好的是安婕妤的臻美金纯菁华霜，50ml，RMB468。时尚化妆品店的则是美医生的磁化温泉新活再生霜，50g，RMB68。
除了霜状类的产品，保湿面膜也非常受欢迎。像西藏红花的冰川雪肌、美即的几款补水面膜都卖得不错。不过双城人在需要做面膜时更愿意去专业的美容院，前店后院的模式在双城根本行不通。

情况五：店主诉求
在问及几位店主和店长对厂家和品牌的选择时，各位店主、店长也谈了些自己的想法。在接手品牌时，双城市的店老板们已经开始摆脱以利益为第一考虑因素的时代，主要还是看厂家，希望选择售后服务好、经营时间长、有雄厚实力、产品质量值得信赖的厂家，即使利润没有一些小品牌高，但胜在细水长流，能够赢得回头客户，将经营战线拉长。
 时尚化妆品店的老板王丹对厂家也提出了一些要求，在做售后时，希望厂家把会员系统做到实处，以厂家的身份对客户定时定量进行电话和短信回访。王丹认为，以厂家的身份进行回访更加能够让客户产生认同感和接受感，也能够产生被尊重的感觉。而这也是专卖店不能达到的效果，专卖店的节日问候短信、新品到货和促销短信如果过于频繁会让客户产生厌烦感，而厂家则不会。

偏安一隅的商场与超市

 双城其实并没有我们实际意义上的商场，新修的中央红人流量并不大，截止到目前为止只有严格意义上的两个柜台，一个是自然堂，一个是珀莱雅。而且销量均不理想。中央红的自然堂专柜是丽人园的老板所开，丽人园店内的自然堂专柜一年的销售额有30多万，而中央红的自然堂专柜则只有其销量的10%。顺带多出来的地方摆了一些佰草集和美素的产品。双城人口中的地下商场其实就是普通意义上的地下步行街，和我们理解中的百货商场完全是两个概念。

而大型的超市也就只有中央红、永福、进步三家。人们是超市购物还是以食品为主，前来购买日化品的客户非常少。虽然超市也拥有一部分的客户群体，但是由于消费习惯已经形成了去化妆品店一次性购物，而且专卖店产品的价格也低于超市，超市的日化品销量并不理想。去超市购物的一部分人群拿的还是公司的福利券。
但是专卖店主们也表示，目前这种形式正在转变，超市、商场对客户的分流现象虽然并不严重，但已经慢慢体现出来。而且随着专卖店的越开越多，竞争压力也越来越大。

情况四：会员系统与打折促销

值得一提是双城化妆品专卖店的会员系统，当问及180W的销售额中老顾客的贡献率时，丽人园化妆品店给出了60%的数据，时尚化妆品店给出了40%——50%的数据，其他几家的数据在也大多如此。原因除了双城城市小，购物人群固定外，出色的会员系统还是帮了不少忙。节假日时除了固定的电话、短信问候外，平日里也会准备不少贴心的小礼物。而且店长和店员也会记住老顾客的样子，等到顾客再次上门时或者带朋友来购物时便会送上平日不外赠的样品或礼物，让顾客既得面子又得实惠。而且某些品牌的折扣也是会员独享，8.8折的折扣并不算高，但是这样独一份的待遇依然让不少人很受用。
双城这边的专卖店做促销并不提倡打折，多以赠送为主。逢节假日便做促销，促销方式也就是平常大家都做的买赠、会员8.8折、返代金券、送优惠券等，并没有很创新的地方。

 情况三：店面装修与产品陈列

    双城的化妆品专卖店新旧不一，但大多历史悠久，少则三五年，多则上十年。目前依然有几家店还是保持原先的老式连体柜台，但都已经有了重新装修的计划。最多明后年，在双城就看不到昔日的老式专卖店形象了。值得借鉴的是中意在十字街头的那家店的装修，很有缩小版屈臣氏的感觉。非常的干净、大气，虽然卖得东西品类特别多，但给人绝对不会有杂乱的感觉。
    双城的化妆品专卖店其实称不上真正意义上的专卖店，除了护肤、彩妆、香水外，洗发、护发、染发、沐浴、牙刷、牙膏、洁牙粉、洗衣液、消毒水、女性用品、纸巾甚至是围巾手套，凡是你想买的日常生活用品，你在化妆品店里都能买到。不过在陈列上还是非常清晰的。进门右手边是护肤、彩妆，中间是生活用品，左右则是洗浴系列，店头多余的位置会用来摆放围巾、手套一类的东西。没有装修的店大多都是连体柜台，类似以前小商店用的柜台。即使厂家有提供形象柜，但由于整个连成一体，形象柜一般都闲置在仓库。装修过的店则较多使用厂家配置的柜台，但是整体的陈列与哈尔滨市的专卖店相比还是有一定差距。