CBO 记者 彭适 西安报道

完美人生化妆品连锁店成立于2005年，掌舵人刘源2007年开始接触到进口品，完美人生也开始向进口化妆店转型。
  
目前，完美人生在西安已有7家店铺，店铺地址多在街边，单店面积在35-60平米，系统sku数量达1500多个，平均客单价在170-180元。据悉，其进口品占比达70%，其中，日韩品牌达45%以上，欧美品牌达20%以上。



优化产品功能 

扎根西安化妆品市场十余年，虽然累积了不少回头客，刘源仍在试水尝试新模式。



12月16日，完美人生第一家购物中心店即将开业。刘源告诉《化妆品财经在线》记者，该家店铺的进口品占比将达到100%，将以“优化产品功能”为出发点，为顾客提供专业服务。何为化妆品店的“优化产品功能”？刘源举例，假如一位顾客有祛痘需求，其来到完美人生可以挑选到祛痘洁面、化妆水、精华、乳液、祛痘印产品、毛孔修复等围绕“祛痘”功能的全方位产品。

在其看来，一方面，随着消费升级，化妆品店不应再是商品流通售卖的场所，而应该是在商品基础上提供专业服务的场所；另一方面，近些年，进口化妆品的品牌力在下滑，而产品力在上升，消费者挑选进口品更看重的是产品的品质体验。



而在选品标准上，刘源则青睐与从顾客需求出发，更看重产品回头率，同时会考虑是否与店铺的品类价格带吻合。据悉，目前，完美人生的热销护肤品价格带为200-400元，热销彩妆价格带为100-250元，热销面膜单片价格带为10-20元。


提升服务深度  

受店面拆迁影响，2016年，完美人生有两家门店关店后再重新选址开店，这也致使其营收同比下滑15%，而其他店面营收同比持平。

对此，刘源表示“意料之中”，这是完美人生向做100%进口化妆品店转型时期的“阵痛“。据悉，2016年，完美人生进一步清仓砍掉了部分国产品牌，同时进行条码优化，将平均单店sku数量精简至1300多个。



除了从优化产品上下功夫，刘源也在发力于提升服务深度。据悉，刘源正从加强体验服务与员工管理两块入手。在体验服务上，目前，完美人生已有4家店引入了体验区，新顾客可以免费体验面部护理及肩部以上的按摩保养，老顾客则可以定期预约免费体验。刘源表示，体验区的引入，增加了顾客粘性、提高了返店率。



据悉，目前，完美人生前台共有30多名店员，平均一家店约3-4名美导。在员工管理上，公司会定期举行内部培训，从店长培养到美导挑选，开始更加强调服务意识、护肤彩妆的专业技能及沟通的亲和力，淡化浅层的销售技巧。

2017年，刘源计划再开两家购物中心店，依靠购物中心的人流量基础引流；而街边店则会继续优化产品功能、提升服务深度，从而提高单店产出。在购物中心的选址上，刘源表示，其更看好靠近优质社区的购物中心，因为这种购物中心拥有稳定、可持续的真实消费群体，对化妆品店的深度会员管理与服务将更有推动。