CBO见习记者张钊 山东报道
  
在山东济宁，提起万客隆，几乎是无人不知。作为一个“盘踞”济宁20多年的老牌连锁，万客隆目前拥有33家直营店，遍布了商圈、社区、校园、乡镇。随着系统年营收超过3000万元，摆在谷士东面前的问题也越来越多。

为了应对更加严峻的市场竞争，谷士东提出了三大举措，一是化妆品连锁店走多元化道路；二是门店逐年从商业中心转移到社区中心；三是连锁不再是单一的独资私人企业，转为股份制。

>>> 从商圈转向社区，货品结构多元化
 
毫无疑问，商圈店曾经是有实力的化妆品连锁扩张的首选类型。但在谷士东看来，目前一线城市的商业中心暂时还是有利可图的，但在二三线城市，已没有昔日的荣光。



目前，万客隆在济宁有33家店铺，其中2017年新开了3家，预计总数在年底店铺会增到40家左右。谷士东在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示，未来开店选址将会更集中在社区中心，部分商圈店将会被关掉。

在他看来，社区已成为城市居民居住、生活的大平台，随着人们的购物习惯和消费习惯在发生变化，社区店将是传统实体店的方向。
 
几年前，商业中心凭借黄金的地理位置和超大的人流量，吸引了众多的商家，但近年来，济宁市区被多个大型的商业中心分割，而这些新商圈的门面又因高房租、高成本而令商家望而却步。谷士东认为，在社区店，顾客与店面、店员、产品之间的亲密度程度会因为购买便利的特点加高，这与商圈店以低价博眼球截然不同。



《化妆品财经在线》记者看到，万客隆的一些社区店装修也很精致，在一群社区商铺中分外抢眼。在位于太白东路的万客隆店，店员告诉记者：“都说远亲不如近邻，我们提供的服务就是要迎合社区，为社区居民提供更便捷的服务，形成粘性和回头率。”据悉，万客隆还鼓励店员积极参加社区开展的活动，以拉近与消费者之间的距离。

为了满足社区的需求，谷士东还将引入更多元化的品类。他表示，未来只要能跟消费者产生紧密联系，凡是消费者所需要的商品，他都会考虑引进，诸如母婴产品和家用生活品。“化妆品店现在不能只卖化妆品，要走货品多元化道路，门店既可以转型成女士生活馆，也可以转型为生活体验馆”。他认为，多元化有助于万客隆提高抗风险能力。

>>> 积极改制，调动全员积极性
 
提及今年的销售目标，谷士东表示希望保持稳定。对于这家老店来说，加盟是一直想做而未行动的事。

20多年里，万客隆一直盘踞济宁，未曾外扩，谷士东表示，因为“时机还不够成熟”。在他看来，在不具备核心竞争力的时期，扩张是盲目的，并非顺势而为。



在谷士东看来，化妆品零售店未来会走两个极端，一个是更专业，一个是更不专业，而更专业的门店需要更多的人力管理和资金支持。谷士东认为，与其花钱请员工，不如让员工自己也做老板。他告诉记者，下一步，万客隆会逐步实施股份制改革，积极调动全员的积极性。