CBO见习记者 周谦 惠州报道
 
在惠州，“有问题、去芊姿”成为坊间美谈。芊姿创立于2010年，可谓是起家于市场寒冬来临前夕，而这也对其经营理念有着决定性的影响。



>>> “前店后院”起家，专注“问题”市场

早在开业之初，梁彩萍就预料到电商的冲击力，而如何规避冲击、不受电商影响，成为其当时的方向。为此，她选择了“问题”市场，帮助问题性肌肤人群解决问题。
 
目前，芊姿有2家门店，都是“前店后院”式。自发展之始，芊姿就以养生美容为发展理念，坚持健康才是美容的根本。“我们的目标是将这家店打造成美容的百年老店。”梁彩萍表示，对此，芊姿将把服务重点放在美容方面，而养生、理疗只是一种手段。



“从几年前开始，我们就觉得养生是美容的趋势之一。”梁彩萍表示，美容是表象，更多的可能是身体内部的问题，芊姿就是帮助顾客解决问题的。“消费者带着问题来，芊姿就会给出最优的解决方案。有的问题通过物理技术来解决，有些则需要使用产品，有些问题则会涉及理疗和外用产品的配合。”梁彩萍分析。

梁彩萍强调“治标还要治本”，健康才是美容的基础。“我们要真正地解决问题，而不是让顾客从表面看上去没事，这也是我们秉持养生美容理念的初衷。”她表示，事实上，有些问题不是涂抹能解决的，问题的起因在身体内部。对此，将中医理疗作为一种美容的手段，已经逐渐成为一种趋势。“消费者越来越注重养生，对于美容，她们更倾向于选择健康而有效的方式。”梁彩萍说。

>>> 产品结构单一，成交率却达80%

据《化妆品财经在线》记者了解，芊姿目前经营的品牌主要都是针对问题性肌肤的产品，比如军博士等。对于彩妆、面膜类的产品涉及相对较少，各仅有一个品牌。梁彩萍坦言：“我们坚持简单真实，因为一直在帮助顾客真正解决问题，所以产品结构相对单一。”



芊姿不靠品类结构多元化或爆品、进口品等来引流。“我们靠得是口碑。”梁彩萍强调。据记者观察，店内品类虽少，但是成交率却不低。梁彩萍表示，基本上进到店里的人，最后通过店员介绍都会消费，平均成交率可能达到80%。



在梁彩萍看来，“要有好的口碑，就要有坚实的理念；要能解决好问题，就要有实在的技能”。在技能层面，梁彩萍非常注重学习。她自费学习了养身理疗和美容课程，并且拿到了技师证。此外，她也亲自对员工进行培训，不定期地送员工出去学习相关技能。对于物理治疗，她也会定期采购较为先进的理疗器械。

谈到规划，梁彩萍表示，店内将会引进更多的项目，同时提升服务品质；前者可以扩大自身经营范围，锁定更多的目标群体；而后者，比如提升店员的技能可以直接有效地提升店内服务品质。“两者都有助于获得良好的口碑，助力我们打造‘百年老店’。” 梁彩萍说。