CBO见习记者  周谦
 

目前，美颜坊包括美容院在内，已有5家店，第6家店也在装修中。随着电商、微商的发展，云浮市化妆品实体店的客流量正在不断下滑，美颜坊的业绩却能增长达18%。
 
如何实现逆势生长？美颜坊掌门人梁红玫表示，在员工管理方面，美颜坊有着自己的理念和方法。

>>> “人性化”的工作时间与福利制度
 

“对外，产品质量和服务要对得起顾客；对内，福利、奖励一定要对得起员工。”梁红玫强调，“美颜坊不会忽视员工的需求”。



据其介绍，美颜坊员工工作时间相对灵活。除了正常工作作息时间之外，员工可以通过补班的形式，来弥补其迟到或请假而耽误的工时。“这是根据员工反馈进行的调整。”梁红玫告诉《化妆品财经在线》记者，这种弹性的工作时间制度有利于员工管理，也算是给员工的福利之一。
 
梁红玫还秉持“因人而异”的福利制度。

根据不同员工的不同需求，梁红玫会在条件允许的情况下，以员工自身的需求来发放节假日福利。举例来说，如果有怀孕的员工，那么她的福利可能就是孕婴用品。梁红玫表示，发放福利也有诀窍，一方面要体现出公司对员工的关心，另一方面要尽量帮助员工满足其自身真正需求，这样的“福利”才是真的福利。

>>> 分工明确，坚持培训
 
除了在各种福利上下功夫，为了提升服务质量，美颜坊还形成了相对严密的管理制度。

梁红玫介绍，在美颜坊，每一个员工的分工都非常明确，大家各司其职。在后台管理方面，美颜坊设置了不同的部门，包括各店运营数据部、人事调动奖惩部、产品调研采购部、会员关系维护部等。



“分工越明确，越不容易出现问题，门店的服务质量也会随之提升。”梁红玫强调。

美颜坊的管理规范，还体现在员工的定期培训上。在梁红玫看来，员工的专业技能是提升服务的一项重要指标。在美颜坊，每个月都会有定期的培训，有时候是外请专人来做，有的时候则是员工之间互相交流、练习。



“员工的互练很有必要。”梁红玫表示，通过练习，她们可以及时发现自己的问题，并通过相互学习，来改进、提升自己的专业技能，“售后服务是优化顾客体验的保障”。

“我们做服务行业的，毫无疑问首先肯定是以满足顾客为宗旨。”梁红玫表示，美颜坊从品类的选择到后院项目的引进，都是以客户的反馈信息为基础。接下来，梁红玫计划对会员管理进行规范化。她坦言，虽然有专人在负责，但美颜坊在会员管理上，远不如员工管理做得好。