在会员建设中,内刊是百货输出价值观的重要载体,早年的长春卓展、近年来的新秀南京德基,都是这方面的高手。在厦门,我们发现了一家正处于调整期的百货新贵——厦门SM百货,正加速进入高端品牌,以化妆品打头阵,推进硬软件的同步升级。在与店长官荣娟的专访中,《化妆品财经在线》记者获悉,在春季化妆品节期间,迪奥品牌甚至买下了该店针对会员投放的广告。
CBO“挺进百货商超”系列报道之八
CBO 记者 陈媚 厦门报道
作为菲律宾SM集团在中国市场投资的首站——厦门SM城市广场是厦门当地客流量旺盛的商业中心,其日均客流量达到12万人次,最高人流量达到50多万人次。嵌于其中的厦门SM百货自然成为当地百货中不可忽视的重要一员。
相比厦门本地的巴黎春天百货和天虹百货,2002年8月才开业的厦门SM百货,非常年轻,但活力十足。看起来,这位“外来和尚”更容易念经。从开业至今,厦门SM百货的业绩一直都处于增长状态,其中的化妆品品类对业绩贡献非常明显。在过去的2017年,化妆品品类系统中的业绩占到系统总额的比例为15%,同比增长33%。
即便如此,厦门SM百货居安思危,毅然在今年开始了以化妆品“打头阵”的新一轮调整、升级。
调整是门艺术,年内引入不少于8个高端化妆品品牌
官荣娟告诉《化妆品财经在线》记者,今年SM百货的重心之一就是一楼化妆品区的整改。
根据官荣娟的介绍,首先是百货面向购物中心内部走廊的门头,将会由原有的15米,扩大至45米;其次,百货面向外部街道的东大门主入口,也将扩大至8.5米。不仅如此,面朝购物中心内部的百货门头,还将以递进方式进行设置,即一个“喇叭口”形状的入口。“这样做的话,一方面喇叭口的百货门头,将会更具气势、利于引流;另一方面,大敞口的门面也有利于缓解人员拥挤,”官荣娟略为欣喜地向记者讲述调整的初衷。
伴随着门面的初步改造,同时进行的还有品牌阵营的调整。据《化妆品财经在线》记者了解,目前,SM百货拥有Dior、SK-II、欧舒丹、科颜氏、碧欧泉、贝玲妃等十余个护肤、彩妆品牌。而就在今年4月,SM百货将一口气引入兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿和M•A•C四个品牌,同时Dior、科颜氏和SK-II的柜台也将于4月和6月先后再次升级。
另外,官荣娟还向记者透露,高端化妆品牌Sisley、资生堂、后和娇韵诗预计也将在今年年底导入。
就在第一波调整有条不紊地推进之际,《化妆品财经在线》记者获悉,SM百货第二波的调整升级方案已经初步成型。“和第一次调整针对外部门面和品牌不同,第二次的调整将聚焦内场的优化”,官荣娟表示。随即,她还特意拿出一张百货的平面设计图,向记者展示道:“下一步的规划就是,先将百货中间东西门的主通道设置出来,以更好实现人员对流;接着,柜台的摆放将全部变成东西向,女鞋区边厅以时尚潮流为主,装修方面注重打造品牌自有独立个性风格,同时中岛大区将以全开放扇形似切割,这将有利于各个角度通透,无视觉死角。”
官荣娟向记者讲明了这一调整的用意。首先,依然是为了更好地解决人员引流和疏通问题;其次,这一调整方式后,顾客不管从哪个门进来,都能将所有品牌一览无余,清楚知道方位。而这一调整思路,官荣娟表示,正是从当今风头正劲的购物中心的内场设置得来的灵感。
她反问记者,为什么现在人更喜欢逛购物中心呢?
在官荣娟看来,shopping mall动线更大且变化更多、人员活动空间更自由,这一点是重要原因。然而,传统百货的动线基本都在2米到3米之间,顾客转来转去容易碰到“死角”,此次的调整就是要避免这一问题。
打造文化输出力,吸引迪奥买下会员刊物广告
新零售环境下,如何重构“人货场”更是一度成为热门话题。对于排在第一位的“人”,业内有声音这样认为:所谓人,就是选对的人,对外是对的目标客层,对内则是上到最高级别领导、下到一线销售,都涵盖在内。
于SM百货而言,官荣娟认为,人员的高效执行力正是来自于,不同部门之间的有效分工、合作与协调。
例如在对新品牌招商中,招商部一定需要走在前列,必须做好品牌导入规划,并有节奏地规划和进行;营运部门则是做好当下的经营,对引进的品牌销售业绩进行推进;企划部则辅助推进,再加品牌的包装推广。“只有三个部门之间相互融合协作,百货的经营才可持续且长久。”有着20年百货渠道工作经验的官荣娟如此总结。
当然,提及部门人员这一话题,官荣娟也对目前她所带领的团队协作能力表达了极高的赞赏。她告诉《化妆品财经在线》记者,以最近施行的这次调整为例,从2017年3月开始酝酿,前后花了1个月的时间磨合、修改方案。紧接着,团队就分别开始了引进品牌的接触、规划等相关工作。“总的说来,从方案制定、到品牌洽谈、再到进柜、开柜,我们前后花了不到1年时间,可以说动作已经非常迅速了,”官荣娟颇感满意。
良好的团队协作,自然有着良好的团队氛围。官荣娟就告诉《化妆品财经在线》记者,除了日常的团建和活动,公司为增进和谐的工作氛围,每月都会针对企业内部员工,制作一本内刊,分发给员工。
记者翻阅看到,这份内刊对优秀员工的事迹进行了刊登表彰,并有不同岗位员工亲自撰写的文章,文采飞扬。“文化力的打造,润物细无声,且充满力量,”官荣娟向记者表态道。
不仅如此,这一做法也延伸到了消费者层面。记者了解到,在每年的春秋两场大型化妆品节之际,SM百货都会分别制作一本流行专刊给到顾客。
“专刊的内容基本会以流行妆容的打造、甚至还有流行服饰元素、及一些品牌的介绍为主,其余还有活动的介绍,”官荣娟还向记者透露,虽然一开始不少品牌有点顾忌,但刊物得到了百货会员的好评如潮,越来越多的品牌乐于出现在杂志上,例如迪奥就已经预定了今年春季专刊的整个封底。