- 2019-09-16
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- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜张钊 太原报道
普丽生自成立以来，一直以打造山西本土有影响力的化妆品连锁平台为目标。近年来，在统一门头形象之后，旗下店铺在运营管理上也在进一步规范化。普丽生成立这五年来，一路经历颇多，也尝试过不同变革。细数这些变化，店铺迎来了哪些发展新方向？
五年前，感受到全国范围内零售大连锁入侵带来的危机，山西普丽生企业管理咨询有限公司董事长杜智勇，决定携手山西化妆品专营店来打造本地连锁平台。2014年，山西普丽生企业管理咨询有限公司在太原注册成立。
当时，率先加入普丽生系统的店铺有太原龙生、阳泉佳丽宝、长治顺达、忻州鑫鹏、大同千姿彩、吕梁天马、运城百合等7大山西化妆品终端。到目前为止，隶属于普丽生股东自营店铺84家，加盟店铺30家，覆盖整个山西地级市，从南至北都有普丽生店铺，俨然已是山西省连锁店铺的标杆企业。
时间一晃五年过去，普丽生壮大的同时，全国多个省份也涌现出类似普丽生的连锁联盟，如江苏大店联盟、福建完美组合、甘肃澳亚系统等。保持独立运营的普丽生，在统一门店形象后，将为门店联盟模式带来什么启发？
形象统一树品牌，独立运营保活力
成立初期的普丽生虽为联盟，但实际上内部成员仍是各自打理店铺。去年，在完成整体形象改造之后，店铺现在统一是蓝白相间的“普丽生”门头。杜智勇表示，早期联盟主要是打造一个交流平台，希望成员彼此间对生意、行业有更多交流。“如今，在实现形象统一后，将走上规范化管理道路。”
“在加盟店的运营上，会最大限度放权给店铺。”他表示，每个地市的消费市场不同，放权给店铺的最大好处就是，店铺可以根据自己的门店特点、地域属性等因素，调整品牌、品类结构，灵活度很大。“如果普丽生从南至北的店铺都在卖相同的产品，那就是没有把握好市场。”
纵观其他省份的CS联盟，在发展到一定阶段后，联盟要么以股份制形式统一规范运营，要么整合资源发展利润空间更大的自有品牌。相比之下，目前，普丽生系统自有品牌仅有纸品和日化类品牌。对于利润空间较大的护肤和彩妆产品，杜智勇坚决表示不考虑发展自有品牌。“专业的人做专业的事，我们在做自有品牌上并不专业，不会涉及这一业务。做实体店多年，我们的强项是怎么卖货，做好这一件事情就行。”他强调。
在他看来，高利润意味着风险也大，做实体店需稳扎稳打，一步一个脚印，这和悬挂于他办公室的“合抱之木，生于毫木，九层之台，起于垒士”信念吻合。“再者，从消费者层面来说，当前的消费者是认可名品的，贸然推出自有品牌，未必能被消费者接受，反而得不偿失。”
渠道竞争加剧，“名品战略”吸客
采访中，站在零售商的角度，杜智勇也诚恳地谈到了本土品牌如今在CS渠道的症结。
“某本土品牌的线上销售占比已达40%以上，这些消费者都是从哪里来的？大部分是CS渠道培养起来的。品牌发展线上，势必对代理商投入减少，这又造成代理商对终端门店的服务减少，形成了一种非良性循环。渠道不被品牌重视，门店卖不出货，最后品牌就逐渐消失在CS渠道了。”他分析道。
虽然渠道竞争加剧，杜智勇却并不急躁，他坚信，CS渠道仍会有属于自己的市场份额。“只要把消费者想要的东西推荐到她们手上，实体店就会有生意。”
据他对当地消费者的观察，当前，消费者对名品的需求度较高。“名品自带流量，本身就能够获得消费者认可。普丽生持续推出名品战略，就是为了能更好地满足消费者需求。”杜智勇强调，名品战略是普丽生发展方向之一。
“虽然一些国际名品在CS渠道利润空间较小，但普丽生受众群对该类品牌认可度较高，一直在普丽生系统销售前列。”这也使得杜智勇明白，不能因为毛利的高低，而选择性地去推荐产品，普丽生一定要尊重消费者的选择。据他透露，普丽生的店员禁止给顾客推荐高客单产品，只能推荐适合消费者的产品。
记者观察到，目前的普丽生店铺在服务体验上，以“轻体验”为主。杜智勇坦言，服务体验将是未来发展的一个方向，然而受困于没有专业的人员、技术和品牌，“前两年开始增加服务体验项目，但是目前来看，效果并不是很明显”。
开业4家纯进口品店，试水新模式
洞察到消费者需求，普丽生也开始尝试探寻进口品类。从去年11月开始，普丽生陆续开了4家专注进口品的化妆品店。杜智勇告诉《化妆品财经在线》记者，试水这类店铺，是为了抓住高端消费群体。
在试水过程中，杜智勇发现，该类型店铺在产品服务上并不能很好地满足消费者。比如一些高端大牌，消费者往往会选择百货专柜，专柜本身也会有更多的会员服务。“目前，我们发展这类店铺只是一种尝试，虽然效果不太理想，但我们正在调整往更好的反向发展。”杜智勇说道。
在山西市场，消费两级分化的趋势也越发明显。“现在的消费者，要么选择高性价比的国产品，要么选择顶尖国际大牌，对于中间品牌的接受度很低。追求进口品的消费者会一直追求进口品，追求国产名品的消费者会买很多年的国产名品。”这是杜智勇观察当地消费者后得出结论。
不过，不论店内销售的是哪类型产品，杜智勇都认为，专业和服务将是专营店未来的两大“王牌”。“就像屈臣氏和娇兰佳人的成功，是胜在专业上。未来，CS渠道会往专业化上发展。”
当时，率先加入普丽生系统的店铺有太原龙生、阳泉佳丽宝、长治顺达、忻州鑫鹏、大同千姿彩、吕梁天马、运城百合等7大山西化妆品终端。到目前为止，隶属于普丽生股东自营店铺84家，加盟店铺30家，覆盖整个山西地级市，从南至北都有普丽生店铺，俨然已是山西省连锁店铺的标杆企业。
时间一晃五年过去，普丽生壮大的同时，全国多个省份也涌现出类似普丽生的连锁联盟，如江苏大店联盟、福建完美组合、甘肃澳亚系统等。保持独立运营的普丽生，在统一门店形象后，将为门店联盟模式带来什么启发？
形象统一树品牌，独立运营保活力
成立初期的普丽生虽为联盟，但实际上内部成员仍是各自打理店铺。去年，在完成整体形象改造之后，店铺现在统一是蓝白相间的“普丽生”门头。杜智勇表示，早期联盟主要是打造一个交流平台，希望成员彼此间对生意、行业有更多交流。“如今，在实现形象统一后，将走上规范化管理道路。”
“在加盟店的运营上，会最大限度放权给店铺。”他表示，每个地市的消费市场不同，放权给店铺的最大好处就是，店铺可以根据自己的门店特点、地域属性等因素，调整品牌、品类结构，灵活度很大。“如果普丽生从南至北的店铺都在卖相同的产品，那就是没有把握好市场。”
纵观其他省份的CS联盟，在发展到一定阶段后，联盟要么以股份制形式统一规范运营，要么整合资源发展利润空间更大的自有品牌。相比之下，目前，普丽生系统自有品牌仅有纸品和日化类品牌。对于利润空间较大的护肤和彩妆产品，杜智勇坚决表示不考虑发展自有品牌。“专业的人做专业的事，我们在做自有品牌上并不专业，不会涉及这一业务。做实体店多年，我们的强项是怎么卖货，做好这一件事情就行。”他强调。
在他看来，高利润意味着风险也大，做实体店需稳扎稳打，一步一个脚印，这和悬挂于他办公室的“合抱之木，生于毫木，九层之台，起于垒士”信念吻合。“再者，从消费者层面来说，当前的消费者是认可名品的，贸然推出自有品牌，未必能被消费者接受，反而得不偿失。”
渠道竞争加剧，“名品战略”吸客
采访中，站在零售商的角度，杜智勇也诚恳地谈到了本土品牌如今在CS渠道的症结。
“某本土品牌的线上销售占比已达40%以上，这些消费者都是从哪里来的？大部分是CS渠道培养起来的。品牌发展线上，势必对代理商投入减少，这又造成代理商对终端门店的服务减少，形成了一种非良性循环。渠道不被品牌重视，门店卖不出货，最后品牌就逐渐消失在CS渠道了。”他分析道。
虽然渠道竞争加剧，杜智勇却并不急躁，他坚信，CS渠道仍会有属于自己的市场份额。“只要把消费者想要的东西推荐到她们手上，实体店就会有生意。”
据他对当地消费者的观察，当前，消费者对名品的需求度较高。“名品自带流量，本身就能够获得消费者认可。普丽生持续推出名品战略，就是为了能更好地满足消费者需求。”杜智勇强调，名品战略是普丽生发展方向之一。
“虽然一些国际名品在CS渠道利润空间较小，但普丽生受众群对该类品牌认可度较高，一直在普丽生系统销售前列。”这也使得杜智勇明白，不能因为毛利的高低，而选择性地去推荐产品，普丽生一定要尊重消费者的选择。据他透露，普丽生的店员禁止给顾客推荐高客单产品，只能推荐适合消费者的产品。
记者观察到，目前的普丽生店铺在服务体验上，以“轻体验”为主。杜智勇坦言，服务体验将是未来发展的一个方向，然而受困于没有专业的人员、技术和品牌，“前两年开始增加服务体验项目，但是目前来看，效果并不是很明显”。
开业4家纯进口品店，试水新模式
洞察到消费者需求，普丽生也开始尝试探寻进口品类。从去年11月开始，普丽生陆续开了4家专注进口品的化妆品店。杜智勇告诉《化妆品财经在线》记者，试水这类店铺，是为了抓住高端消费群体。
在试水过程中，杜智勇发现，该类型店铺在产品服务上并不能很好地满足消费者。比如一些高端大牌，消费者往往会选择百货专柜，专柜本身也会有更多的会员服务。“目前，我们发展这类店铺只是一种尝试，虽然效果不太理想，但我们正在调整往更好的反向发展。”杜智勇说道。
在山西市场，消费两级分化的趋势也越发明显。“现在的消费者，要么选择高性价比的国产品，要么选择顶尖国际大牌，对于中间品牌的接受度很低。追求进口品的消费者会一直追求进口品，追求国产名品的消费者会买很多年的国产名品。”这是杜智勇观察当地消费者后得出结论。
不过，不论店内销售的是哪类型产品，杜智勇都认为，专业和服务将是专营店未来的两大“王牌”。“就像屈臣氏和娇兰佳人的成功，是胜在专业上。未来，CS渠道会往专业化上发展。”
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