- 2019-09-29
- 阅读量：0
- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜郭芬
成立于2008年，转折于2014年，打通任督二脉的海龙日化目前已有9家店，但并没有停下快速拓店的步伐。从当初的默默无名，到如今的县城“翘楚”，如此快的开店步伐，掌门人邓俊德到底有什么秘诀？
“海龙日化，您身边的美妆便利店。”掌门人邓俊德将这句宣传语做到了极致。“便利店”重点在便利二字，海龙日化是如何给顾客提供便利的？
把美妆店开成“菜市场”
在海龙日化店刚进门左手边，有一个报刊栏，里边放着店内分段时期打折促销的传单。传单上一应俱全，洗发水、洗洁精、护肤、彩妆等，原价、折后价一目了然。其中，会员打折力度高达4.9折，传单上还有各个分店的微信客服群，有问题可以在群内随时沟通。同时，会员还可以定期参加群内的免费抽奖活动，会有不同等级的奖品相送。
这种“接地气”的促销和沟通方式，让海龙日化有着强大的群众基础。待在海龙日化的几个小时里，《化妆品财经在线》记者发现，从牙膏、香皂，到护肤品、面膜，甚至梳子等，进店顾客的需求从个人护理、彩妆到生活用品，基本都可以在店内得到解决，而消费者某种程度上也把海龙日化当成了可以解决日常需求的“便利店”。
海龙日化创立于2008年，从介休市义安镇发家，开始不断向城镇扩张，扩张范围不局限于介休县，还涉足到晋中市、孝义县等，至今已有9家日化店，第10家店也正在装修之中。
从走访山西化妆品市场的20余天里，记者发现，山西化妆品市场整体发展较为缓慢，营销手法也相对传统。当地消费者对进口品的接受度，还处于培育期。在这样的市场环境中，外界冲击显得格外厉害，实体店之间的竞争也格外激烈。
生存不仅需要实战经验，更需要敏锐的嗅觉与智慧。掌门人邓德俊表示，海龙日化会有如此快的扩张速度，一方面与海龙日化坚持“把顾客当朋友，坚持优质低价”的理念有关，另一方面与自己敢想敢做、与时俱进的性格有关。
给顾客“安全感”
海龙日化虽然起步早，但是真正迎来快速扩张始于2014年。
“在2008年刚开始开店时，我们没有经验，走了一些弯路，从2014年开始，通过学习同行经验和自己的反思总结，突然领悟到了开店的真谛，也从心底把顾客当做朋友，站在顾客的角度解决问题，给顾客真正需求的产品，不辜负顾客的信任，并靠着这种信任一步一步把化妆品店的品牌做起来。”邓俊德告诉记者。
也就是从那时开始，海龙日化对顾客做出承诺——售出商品15天包退，30天包换。门店以此迎来了黄金发展期，并收获了众多忠实顾客。
有人会疑问，不少店也做出了“15天包退，30天包换”的承诺，为何在海龙就可以带来“裂变效应”？
“承诺容易，做到难，特别是对于连锁店这种美导比较多的零售模式，管理相当不易。”邓俊德表示，在海龙，退换商品直接和美导业绩挂钩。他给导购立下规矩，无条件满足顾客合理的退换货要求，如果没有执行，一经发现，罚金高达500元。而在给顾客推荐产品时，海龙日化的要求也同样严格。邓俊德表示，给顾客推销产品时，不能强买强卖，首先要满足顾客的第一需求，其次是推荐顾客适合的产品，要让顾客感受到这个店是真正地为顾客考虑的，是值得信赖的店。
此外，在商品在价格和质量上，邓俊德称，海龙日化更是可以给到顾客最大的便利和安全感。“把顾客当朋友，给你朋友最低价、最优质的商品，给他们以便利和保障，做好售后服务，包退换、包满意。”
开线上商城连接线下
“线上购物之所以对实体店冲击这么大，是因为线上的确有线下没有的优势。我们做实体店的，面对这种变化和冲击时，不应该一昧地逃避，而应该去具体分析它的优势，并学习运用到自身的经营上。”谈及开设线上商城的原因，邓俊德如是说。
海龙日化的线上商城于2018年建设并开始运营，顾客来源主要是海龙日化的会员。据介绍，线上平台通过与线下分平台卖货的方式，吸引了一部分会员，并保持不错的活跃度。此外，线上商城除销售商品外，还有分销合伙人板块，意在通过不同的分销员连接更多消费者，辐射更多区域。
邓俊德透露，未来，这种线上商城的模式将是海龙日化重点发展方向。“通过海龙日化实体店建立起来的信誉和品牌，线上商城将拥有切实可行的流量，并通过分销员和顾客推荐不断地辐射更多人群，最后形成一个在当地远近知名的线上购物平台，这不仅减少了成本，也更便利了顾客。”
把美妆店开成“菜市场”
在海龙日化店刚进门左手边，有一个报刊栏，里边放着店内分段时期打折促销的传单。传单上一应俱全，洗发水、洗洁精、护肤、彩妆等，原价、折后价一目了然。其中，会员打折力度高达4.9折，传单上还有各个分店的微信客服群，有问题可以在群内随时沟通。同时，会员还可以定期参加群内的免费抽奖活动，会有不同等级的奖品相送。
这种“接地气”的促销和沟通方式，让海龙日化有着强大的群众基础。待在海龙日化的几个小时里，《化妆品财经在线》记者发现，从牙膏、香皂，到护肤品、面膜，甚至梳子等，进店顾客的需求从个人护理、彩妆到生活用品，基本都可以在店内得到解决，而消费者某种程度上也把海龙日化当成了可以解决日常需求的“便利店”。
海龙日化创立于2008年，从介休市义安镇发家，开始不断向城镇扩张，扩张范围不局限于介休县，还涉足到晋中市、孝义县等，至今已有9家日化店，第10家店也正在装修之中。
从走访山西化妆品市场的20余天里，记者发现，山西化妆品市场整体发展较为缓慢，营销手法也相对传统。当地消费者对进口品的接受度，还处于培育期。在这样的市场环境中，外界冲击显得格外厉害，实体店之间的竞争也格外激烈。
生存不仅需要实战经验，更需要敏锐的嗅觉与智慧。掌门人邓德俊表示，海龙日化会有如此快的扩张速度，一方面与海龙日化坚持“把顾客当朋友，坚持优质低价”的理念有关，另一方面与自己敢想敢做、与时俱进的性格有关。
给顾客“安全感”
海龙日化虽然起步早，但是真正迎来快速扩张始于2014年。
“在2008年刚开始开店时，我们没有经验，走了一些弯路，从2014年开始，通过学习同行经验和自己的反思总结，突然领悟到了开店的真谛，也从心底把顾客当做朋友，站在顾客的角度解决问题，给顾客真正需求的产品，不辜负顾客的信任，并靠着这种信任一步一步把化妆品店的品牌做起来。”邓俊德告诉记者。
也就是从那时开始，海龙日化对顾客做出承诺——售出商品15天包退，30天包换。门店以此迎来了黄金发展期，并收获了众多忠实顾客。
有人会疑问，不少店也做出了“15天包退，30天包换”的承诺，为何在海龙就可以带来“裂变效应”？
“承诺容易，做到难，特别是对于连锁店这种美导比较多的零售模式，管理相当不易。”邓俊德表示，在海龙，退换商品直接和美导业绩挂钩。他给导购立下规矩，无条件满足顾客合理的退换货要求，如果没有执行，一经发现，罚金高达500元。而在给顾客推荐产品时，海龙日化的要求也同样严格。邓俊德表示，给顾客推销产品时，不能强买强卖，首先要满足顾客的第一需求，其次是推荐顾客适合的产品，要让顾客感受到这个店是真正地为顾客考虑的，是值得信赖的店。
此外，在商品在价格和质量上，邓俊德称，海龙日化更是可以给到顾客最大的便利和安全感。“把顾客当朋友，给你朋友最低价、最优质的商品，给他们以便利和保障，做好售后服务，包退换、包满意。”
开线上商城连接线下
“线上购物之所以对实体店冲击这么大，是因为线上的确有线下没有的优势。我们做实体店的，面对这种变化和冲击时，不应该一昧地逃避，而应该去具体分析它的优势，并学习运用到自身的经营上。”谈及开设线上商城的原因，邓俊德如是说。
海龙日化的线上商城于2018年建设并开始运营，顾客来源主要是海龙日化的会员。据介绍，线上平台通过与线下分平台卖货的方式，吸引了一部分会员，并保持不错的活跃度。此外，线上商城除销售商品外，还有分销合伙人板块，意在通过不同的分销员连接更多消费者，辐射更多区域。
邓俊德透露，未来，这种线上商城的模式将是海龙日化重点发展方向。“通过海龙日化实体店建立起来的信誉和品牌，线上商城将拥有切实可行的流量，并通过分销员和顾客推荐不断地辐射更多人群，最后形成一个在当地远近知名的线上购物平台，这不仅减少了成本，也更便利了顾客。”
推荐阅读
