历经30年风雨，湖南靓人堂用集团化建设、数字化管理以及标准化运营，畅想“百年名店”宏愿。
在湖南，任贵华被很多美业同行尊称一声“任姐”——即使年龄比她还大。△ 湖南靓人堂企业管理有限公司创始人/董事长任贵华
不仅仅是因为任贵华在30年间一手将靓人堂打造为湖南知名连锁店，更是因为这个典型的湘妹子，有着敢闯、敢拼、有担当的豪爽性格。30年来，以任贵华为代表的湖南店老板，彰显红色热土革命精神，始终走在门店经营创新第一线。从1990年揣着11000元钱开店创业，到如今连锁门店达70家，遍及宁乡、长沙、益阳、湘潭、湘西、常德、怀化。这一被任贵华笑言是“游击队”起家的化妆品店，如何在“任姐”的带领下，畅想着“百年名店”梦？
01
不服气“湖南美业倒数第四”
1990年，任贵华开出第一家日杂批零经营的店铺，1996年改为化妆品专营店，一头扎入化妆品行业。10年前，任贵华不知道在哪里看到过一篇报道，其中“湖南美业全国排名倒数第四”这句话，让她“耿耿于怀”好多年，“没想到我们做得这么差啊！”那时的湖南，经济上全国排名“中不溜秋”，化妆品店各市、县遍地都是，但主要以夫妻老婆店为主，远没有走上规范化现代经营。就靓人堂而言，当时已开出10多家店的她，已经感受到了经营的艰难，“门店运营、团队建设已经迫在眉睫”。
“通过帮助我们打造门店美誉度，提升品牌影响力，建立以消费者为需求的品牌、品类管理，雅丽洁教会了我们如何经营门店。”任贵华表示。
最关键的是，雅丽洁在2005年提出“百年名店”工程，即，用名牌吸引顾客，做好服务，打造专属于门店的美誉度和品牌力这一思路，和任贵华的想法完全一致。早在2006年，任贵华就着手开始申请注册“靓人堂”这一商标，2009年终于申请成功，到2016年“靓人堂”商标被评为湖南省著名商标。从2014年与天美联盟合作后，任贵华就感觉，湖南门店老板更是“拧成一股绳”，逐渐展现出爆发力。这一说法被邻近省份湖北的店老板印证。2019年，《化妆品财经在线》记者在湖北全省走访市场时，多次听闻当地老板感叹：“10年前湖南，无论是经济，还是门店情况，都是略逊于湖北的。但是感觉6、7年前开始，进取的湖南门店开始赶超。”△ 化妆品财经在线CEO杜伟（右二）带团队拜访湖南靓人堂企业管理有限公司创始人/董事长任贵华（左三）
《化妆品财经在线》记者也发现，截至目前，湖南省虽没有邻近广东、广西、湖北等省份年销售几亿的“超巨型”连锁出现，但是头部连锁发展势头好，各市、县、乡均有发展不错的中型门店，整个省份腰部连锁充沛，美业生态相对均衡。
02
集团化建设，将部门公司化运营
2006年，靓人堂定下了“为美丽创造可能”的slogan。2016年，任贵华做了一个大胆举措，将公司的运营中心搬去了50公里外的长沙。那一年，CS渠道发展几近顶峰，任贵华隐隐感觉到，随着互联网经济的爆发和新兴渠道的发展，化妆品店如果想要在人流持续下滑的情况下继续突破，必须要锻炼内功，走上规范化运营，集团化建设之路。如若将运营中心搬去省会城市，靓人堂则将在人才引进、招商拓展/供应链以及信息流/运营等层面全面受益。任贵华认为，曾经，化妆品零售行业入门门槛较低，但在当前竞争形势下，门店必须要对标正规企业乃至上市企业，形成一套标准化管理流程。任贵华告诉记者，2021年，是靓人堂迈向下一个30周年的元年。虽然坐落于宁乡这座小城，董事长任贵华始终认为：“生意再小，也要当企业来做”。如今，靓人堂高薪聘请有着上市公司管理经验的高层，正在按照上市企业规范化的标准，对内优化组织架构、员工管理、运营体系；对外拓展产品的附加值，储备技术型、专业型等各类人才，朝着“百年名店”的目标进军。2018年，靓人堂全面改制，把原有的运营、采购等部门，全部进行公司化改制。有一部分实际成立了公司，有一部分实际当作公司化来运作，各公司所有的财务都是独立核算，打造出了“泊”系美业操作体系。如今，靓人堂“泊”系美业操作体系有7大分支：泊点深度供应链、泊实品牌运营、泊变场景开发、泊线内容服务、泊面健美产业、泊如商学院、泊策文化研究院。以泊点深度供应链为例，该公司脱胎于靓人堂原有的商品采购部。子公司化独立运作，不仅为靓人堂独立供货商，更能扩展系统外的商家和平台提供产品，做to B增值服务。而泊实品牌运营，则是传统化妆品店的市场部，或是营销部，负责靓人堂两个零售系统的运营和管理。“发展中的连锁可能比较聚焦一些很小的问题，但是靓人堂看得很远，美业链铺垫得较全面。”任贵华表示。
03
用服务和人才应对疫后新形势
“现在再也不是那个员工露出八颗牙齿微笑就能做好销售的时代了。”2020年疫情之后，任贵华提出两个重要发力方向。目前，靓人堂除了长沙市区的门店外，其他区域门店都增设了体验专区和配备科技美肤仪器。她强调自己做的是“前店前院”，而非前店后院。同时，除了靓人堂零售体系之外，任贵华还在2019年就注册了“轻妆小态”商标和注册了公司，在2020年落地了“轻妆小态”这一社区新模式店。以服务触达的经营模式，成为社区美妆顾问。靓人堂在2019年，就收购整合了长沙一家拥有10年教学资历的专业技能培训学校，专门为美业输出技术型的人才，提供就业和创业。疫情之后，门店客流下滑已成不争事实，任贵华意识到，如果门店经营思路和薪酬体系不变革，自己的员工单靠着销售提成拿到的收入必然会大幅下滑。“未来，靓人堂要从商品力转型为服务力，靠赚商品差价的时代过去了，现在要靠提升附加值与顾客强粘性来获得认可，从而实现收入。”任贵华表示。如何转型？任贵华认为，未来的美妆零售服务行业只有两种员工不被淘汰，分别是管理技能型和技术技能型。后者是美妆行业一个普通员工必须具备的。“目前厂商对美肤体验手法方面的技能培训也有很多，但是各有各的手法。我想自己系统应该有一套标准，通过专业学校的老师统一培训，企业内部和第三方的颁证，帮助员工锻造专业能力。”据悉，靓人堂这所学校，仅面部管理就有五个技能证的颁发。目前，尽管前店加上后台员工只有200多人，靓人堂公司早已实现股份制，并聘请了战略顾问、财务顾问、法务顾问。“在靓人堂，永远是先员工，后股东；先前店，后后台。我们的管理部门，叫做服务部门。”除此之外，强化线上板块，主攻私域流量，也将是靓人堂未来的重点。2018年3月，靓人堂就开始依托天美联盟的平台，建设小程序，搭建社群渠道在做营销。2019年，在雅丽洁全国一千多名客户中，靓人堂的小程序建设排名前列。“小程序运营，是一定需要专业团队的。不像线下一个方案可以顶一个月，小程序需要天天更新”。目前，除了本系统之外，靓人堂运营团队还帮助湖南其他想打通线上但又缺乏经验的门店老板们做小程序代运营。“收取的费用也仅是作为支付员工薪酬和奖励了。”一向好人缘的任贵华，心里始终希望湖南美业能够共同进步。
