- 2024-02-26
- 阅读量：4677
- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜范欢
重构服务力。
2022年8月，溪木源正式开启线下招商代理，将其零售系统与区域进行严格区分，山西优之印商贸有限公司（下称“优之印”）成为品牌在山西地区的总代理。在这之后，优之印又拿下blank me半分一、伊丽莎白·雅顿（白茶系列）、香薰品牌bird talk、儿童品牌海龟爸爸等在山西市场的代理权。
优之印总经理麻永磊告诉CBO，由于上美集团整体渠道战略的调整，一叶子、韩束、红色小象等上美系品牌过去一年在线下业务停滞，公司的品牌代理业务转向另一条路：一是新锐国潮品，二是中高端品牌+香薰。
截至目前，优之印的代理品牌包括海龟爸爸、溪木源、米蓓尔、卡婷、blank me半分一、米佐、C咖、伊丽莎白·雅顿（白茶系列）、bird talk香薰 、浅香、香香卫士等多个品牌，涵盖护肤、洗护、儿童、香薰、彩妆、家清等多个品类。麻永磊认为，现在的生意十分碎片化，代理商必须给店家提供多元化的选择。接下来，优之印将继续开拓品类，同时帮助店家加强服务板块，增强门店与顾客的粘性。
01
紧贴门店需求
麻永磊观察到，疫情之后，行业的整体发展趋于理性，消费者不再崇尚大牌，而是根据自己的需求来选购商品。即便是40-50岁的群体，依然很年轻、有活力，产品必须各方面的辨识度很好，才能满足他们的需求，店铺的发展方向趋向年轻化。
“我们跟很多店铺去交流，店铺的需求就是我们的找货方向。”麻永磊告诉CBO，接下来，优之印仍将不断去接洽流量足够大的，对线下有规划的品牌。“贴地气，并且能够针对线下推出一些针对性的方案，这些品牌都是值得一起走的。”优之印代理的、在近日上市的JM肌司研维C玻尿酸舒缓补水喷雾，便是一款独家控货，专供线下的产品。
除拓品之外，优之印还将结合上游的资源，给店家做一些订制品，即单独的爆品定制，为门店引流提供帮助。
麻永磊认为，现阶段CS渠道面临的最大挑战是客流减少、顾客消费意愿下降。同时，租金、人力等运营成本居高不下。门店需要把有限的客流量利用好，加强服务，提升用户体验，增加顾客黏性。
在服务板块，优之印在2023年增加了小漾·洗脸吧项目。麻永磊认为，传统的后院杂乱，没有统一的场景和标准化的流程，这导致门店的服务板块很难成功。但实际上，门店输出的服务也能实现高大上。
洗脸吧项目为门店打造了一种氛围，让售后服务实现标准化。据了解，小漾·洗脸吧能提供小气泡清洁、黑头冲泡、灯泡肌、360度泡泡清洁、眼部SPA、桃花灸等项目，服务时长40-50分钟，价格在39.9-238元。
麻永磊告诉CBO，在门店导入洗脸吧项目后，优之印会协助店家将服务项目上抖音团购，进行拓客引流，且所有服务价格透明，使用的产品也是一次一支，做到可视化。消费者花少量的钱便可以得到高标准的体验，契合年轻人的消费特点。“年轻人是不喜欢被绑定的，躺下来不知道要多少钱，还要购买一整套产品，这种做法会让消费者感到不舒服，门店不会真正迎来一批顾客。”
据介绍，小漾·洗脸吧没有加盟费和保证金，对门店而言相当于零风险。优之印在2023年9月份正式接入这个项目，到年底已经布局了30多家。“门店体验区改完以后效果很好，真正做到标准化管理。”
02
持续学习力
作为中学老师转行的代理商，麻永磊更为理性地看待市场的变化。据她观察，山西的店铺三级分化：一是国潮+进口，店铺对价格的概念比较淡化，思路就是潮；二是家清的比重高，店铺的护肤越来越少，开成了家居用品店；三是潮品+日用百货都上，专注于做客单。
在麻永磊看来，店铺模式没有好坏之分，没有一种固化的商业模式适合所有门店。抛开经营环境和定位的盲目学习都是死胡同。“实体店铺不是没有未来，是实体店老板必须发生改变。任何店铺想在任何的时代环境下经营好，老板是第一位决策者。店老板要清楚门店要做成什么样的店铺，规划好店员的收入，店铺的发展节奏。”
她表示，在当前需要重新理解人货场。“人”说的是老板，老板的思想决定了店铺的方向；“货”，门店构建的是一盘货，不是单一的货品。想要抓住存量市场，光靠高毛利产品远远不够。店老板应该考虑绝对的利润值，而不是单个产品的利润率，从这个角度来定位店铺的品项，不断去拉客流。
在产品结构方面，麻永磊认为，线下未来的护城河应该是高端护肤。一家门店必须要有潮品、流量品，但要想靠这些取胜是不现实的。而家居类更不会是实体店的未来，这部分应该留给超市去做。实体店未来的方向是为顾客提供真正高品质、有效果的产品，以此不断产生回购和粘性。
“任何一家店铺都值得去建设，打造自己的护城河。在这一过程中，我们要做的就是定向服务好门店，满足门店的需求，提供多方位建设性的服务。”麻永磊说道。
● 山西优之印商贸有限公司总经理麻永磊
优之印总经理麻永磊告诉CBO，由于上美集团整体渠道战略的调整，一叶子、韩束、红色小象等上美系品牌过去一年在线下业务停滞，公司的品牌代理业务转向另一条路：一是新锐国潮品，二是中高端品牌+香薰。
截至目前，优之印的代理品牌包括海龟爸爸、溪木源、米蓓尔、卡婷、blank me半分一、米佐、C咖、伊丽莎白·雅顿（白茶系列）、bird talk香薰 、浅香、香香卫士等多个品牌，涵盖护肤、洗护、儿童、香薰、彩妆、家清等多个品类。麻永磊认为，现在的生意十分碎片化，代理商必须给店家提供多元化的选择。接下来，优之印将继续开拓品类，同时帮助店家加强服务板块，增强门店与顾客的粘性。
● 优之印代理品牌
01
紧贴门店需求
麻永磊观察到，疫情之后，行业的整体发展趋于理性，消费者不再崇尚大牌，而是根据自己的需求来选购商品。即便是40-50岁的群体，依然很年轻、有活力，产品必须各方面的辨识度很好，才能满足他们的需求，店铺的发展方向趋向年轻化。
“我们跟很多店铺去交流，店铺的需求就是我们的找货方向。”麻永磊告诉CBO，接下来，优之印仍将不断去接洽流量足够大的，对线下有规划的品牌。“贴地气，并且能够针对线下推出一些针对性的方案，这些品牌都是值得一起走的。”优之印代理的、在近日上市的JM肌司研维C玻尿酸舒缓补水喷雾，便是一款独家控货，专供线下的产品。
● 优之印代理品牌
除拓品之外，优之印还将结合上游的资源，给店家做一些订制品，即单独的爆品定制，为门店引流提供帮助。
麻永磊认为，现阶段CS渠道面临的最大挑战是客流减少、顾客消费意愿下降。同时，租金、人力等运营成本居高不下。门店需要把有限的客流量利用好，加强服务，提升用户体验，增加顾客黏性。
在服务板块，优之印在2023年增加了小漾·洗脸吧项目。麻永磊认为，传统的后院杂乱，没有统一的场景和标准化的流程，这导致门店的服务板块很难成功。但实际上，门店输出的服务也能实现高大上。
洗脸吧项目为门店打造了一种氛围，让售后服务实现标准化。据了解，小漾·洗脸吧能提供小气泡清洁、黑头冲泡、灯泡肌、360度泡泡清洁、眼部SPA、桃花灸等项目，服务时长40-50分钟，价格在39.9-238元。
麻永磊告诉CBO，在门店导入洗脸吧项目后，优之印会协助店家将服务项目上抖音团购，进行拓客引流，且所有服务价格透明，使用的产品也是一次一支，做到可视化。消费者花少量的钱便可以得到高标准的体验，契合年轻人的消费特点。“年轻人是不喜欢被绑定的，躺下来不知道要多少钱，还要购买一整套产品，这种做法会让消费者感到不舒服，门店不会真正迎来一批顾客。”
据介绍，小漾·洗脸吧没有加盟费和保证金，对门店而言相当于零风险。优之印在2023年9月份正式接入这个项目，到年底已经布局了30多家。“门店体验区改完以后效果很好，真正做到标准化管理。”
02
持续学习力
作为中学老师转行的代理商，麻永磊更为理性地看待市场的变化。据她观察，山西的店铺三级分化：一是国潮+进口，店铺对价格的概念比较淡化，思路就是潮；二是家清的比重高，店铺的护肤越来越少，开成了家居用品店；三是潮品+日用百货都上，专注于做客单。
在麻永磊看来，店铺模式没有好坏之分，没有一种固化的商业模式适合所有门店。抛开经营环境和定位的盲目学习都是死胡同。“实体店铺不是没有未来，是实体店老板必须发生改变。任何店铺想在任何的时代环境下经营好，老板是第一位决策者。店老板要清楚门店要做成什么样的店铺，规划好店员的收入，店铺的发展节奏。”
她表示，在当前需要重新理解人货场。“人”说的是老板，老板的思想决定了店铺的方向；“货”，门店构建的是一盘货，不是单一的货品。想要抓住存量市场，光靠高毛利产品远远不够。店老板应该考虑绝对的利润值，而不是单个产品的利润率，从这个角度来定位店铺的品项，不断去拉客流。
在产品结构方面，麻永磊认为，线下未来的护城河应该是高端护肤。一家门店必须要有潮品、流量品，但要想靠这些取胜是不现实的。而家居类更不会是实体店的未来，这部分应该留给超市去做。实体店未来的方向是为顾客提供真正高品质、有效果的产品，以此不断产生回购和粘性。
“任何一家店铺都值得去建设，打造自己的护城河。在这一过程中，我们要做的就是定向服务好门店，满足门店的需求，提供多方位建设性的服务。”麻永磊说道。
推荐阅读
