CBO记者 何辰

近日，《化妆品财经在线》记者接到店主王芳（化名）投诉称“昆山市歌诗玛化妆品有限公司欺蒙诈骗加盟商”，与歌诗玛公司沟通欠款、合同违约等问题数月，包括投诉当地工商部门均没有“下文”。

记者获悉，与王芳（化名）有类似遭遇的还有十多位店主，他们建立了“歌诗玛投诉维权”QQ群，商讨如何维护自身权益。并希望能够面见歌诗玛高层进行协商。

“准加盟商”们最初感觉良好

坊间传闻，2009年，歌诗玛董事长田千里为红杉资本沈南鹏描绘了“闭眼赚大钱”的蓝图：中国化妆品行业经过五年或更短时间发展后，化妆品价格将至少下降40%，长期被压抑的化妆品消费需求必将喷发。引来红杉资本注资的歌诗玛，当时在原有7家门店基础上连续又开30家直营店，并启动加盟业务。

根据2012年7月媒体的一次公开报道，COS MART歌诗玛在全国开了约90家门店。 

然而，近百家门店的“鼎盛期”昙花一现，随即歌诗玛被爆出旗下连锁品牌COS MART歌诗玛在安徽、苏州、无锡、青岛等地相继有直营店关闭或转手。

可事实证明，2012年的“关店风波”并没有影响一部分人对歌诗玛的感官。红杉资本注资、国美模式、到位的宣传加上实体店面的考察，给予了“准加盟商”信任感和信心。

歌诗玛郑州加盟商张雯告诉《化妆品财经在线》记者，2013年加盟歌诗玛之前，她在网上查询过歌诗玛的相关信息，“当时看到他们宣传很到位，力度也大，而且还宣称是全国十强的化妆品店，在全国有上百家店，公司老总还有‘国美血统’，感觉挺正规的。”记者询问其是否知道2012年的“关店风波”，张雯表示，问过歌诗玛公司的工作人员，“他们告诉我那是竞争对手的恶意诽谤。”

唐山市乐亭县的加盟商王少波在2012年考虑加盟的时候也是知道“关店风波”的。“但当时在网上搜索化妆品店加盟，歌诗玛都是排前几名的，我也去过歌诗玛上海的直营店实地考察，从了解到签约用了半年时间。”

营口市加盟商杨盼则更为谨慎：“我考察了一年时间。”她告诉记者，通过网络和去上海实体店考察，当时都感觉挺好的。“去上海考察歌诗玛直营店的时候，还遇到一个石家庄的加盟商，我们沟通后都觉得不错。”杨盼称，当时在也有人称歌诗玛“货品有问题”，她针对此询问过歌诗玛相关工作人员，被告知歌诗玛有自己的代理商和进货渠道，可以给予货品进口合格证明等。“可是，直到2012年8月合同签订，他们也没提供相关证明资料。”杨盼说。

十多名店主“集体维权”

据王芳（化名）向《化妆品财经在线》记者介绍，她于2013年9月与昆山市歌诗玛化妆品有限公司签订加盟协议，首批约10万元货品中就有不少破损残次及2015年到期的产品，后期补货也一直未发货，而合同中约定的“加盟店在经营中所需要的店员工服、工牌、pop、价签、海报、提袋、会员卡等辅销用品均需由歌诗玛公司统一设计制作并定期更新”等服务、培训、支持类的义务，歌诗玛均未履行。记者采访多位“维权QQ群”中的加盟商发现，上述情况他们普遍都有遭遇。

“首批货品歌诗玛公司欠我约6500的货款，我用这笔欠款向其递交补货单，歌诗玛同意订货。”令王芳（化名）无奈的是，这批货品从去年底一拖再拖，期间歌诗玛以订货数量不对、统一所有加盟商订货信息一起发货等借口拖延发货时间，最终直至今年5月王芳（化名）的店倒闭，该批货品仍未发货。

在王芳（化名）看来，歌诗玛公司从合作之初就一直未按合同规定的内容合作。“店面设计图约定3天出图，实际1个多星期才出效果图，2个多星期后才出设计图，期间歌诗玛都不主动联系我，都是我一再联系催促；约定3天内出订货单，实际2周以后才出订货建议书，而这份建议书在最终发货前，修改了1个多月。”王芳（化名）称，店铺选址和试营业期间的培训，歌诗玛公司派来的是同一位销售经理。“12月我开始试营业，派来给店员培训的销售经理一直在挑店员毛病，但不告诉店员应该怎么做，开业活动几乎没有什么效果。”

另一加盟商王少波也告诉《化妆品财经在线》记者，歌诗玛的客服总是“不在线”、联系不上，开店至今2年整，歌诗玛从未按时发货过，也存在货品跟不上的问题，“歌诗玛还自己贴标签更改生产日期，我手上现在还有这种改过生产日期的产品。”王少波称，从加盟到现在，实在缺货的时候只能自己私下去市场上找，“与歌诗玛的加盟形同虚设”。

“有一次工商部门来检查，称一批价值2万元的欧莱雅产品不符合规定，全部没收。”据加盟商杨盼称，这是一批歌诗玛称“从印尼进口”的产品，“他们承诺提供相关证明一直未兑现。”

在记者与多位加盟商的对话中，“黄学朗”这个名字一直被提及。据了解，黄学朗是歌诗玛公司的售后经理，但多位加盟商表示，他没有很好的承担“售后”的相应责任，不能解决店主缺货、发货慢等问题和终止合同的要求，“既不退款，也不发货，最后干脆不接电话”。

《化妆品财经在线》记者通过短信、电话的方式，连续数天多次尝试联系黄学朗及歌诗玛董事长田千里等高层，但一直没能联系上。记者也曾通过歌诗玛官方服务电话将店主的遭遇反馈给歌诗玛，截止记者发稿，没有得到歌诗玛方面的回复。

工商查询：歌诗玛18家分公司已注销12家

2012年关店风波以后，歌诗玛公司到底处于怎样的状况？目前还有多少直营店和加盟店？公司现在的运作走向到底如何？在一直联系不上歌诗玛董事长田千里、歌诗玛副董事长陈彧的状况下，《化妆品财经在线》记者查阅歌诗玛公司相关的工商信息，管中窥豹以求蛛丝马迹。

在国家工商局网站查询到的信息中，记者发现，从2008年开始，上海歌诗玛化妆品有限公司先后建立了苏州、常熟、金鸡湖路、宁海中山路、长寿路、成山路、大华路、东川路等分公司，在扬州、北京、天津、沈阳、马鞍山、青岛、蚌埠、潍坊等地也设立了分公司。然而从2011年开始，在记者能查询到的这18家分公司中，已经陆陆续续注销了12家，4家处于存续状态，马鞍山和合肥分公司正常营业。

而在记者能查询到的全国23家“歌诗玛化妆品店”信息中，仅6家还处于“正常在业”状态，其余均已注销或存续。