8月15日，一则关于雅漾、曼秀雷敦、相宜本草、李医生等品牌祛痘产品检出违禁抗生素的不实报道在央广网（中国广播网）上首次出现，随后在微博上被《央视新闻》《人民日报》等官方权威媒体大V竞相转载，并引发网友疯狂转发和评论，造成了巨大影响。截至8月18日下午4点《化妆品报》记者发稿时，仅央视新闻关于该条新闻的微博已被评论1万2千多次，转发2万3千多次。
尽管8月16日下午，央广网的后续报道求证国家食药监总局，证实“多品牌化妆品检出抗生素”为不实消息，但原不实消息在网络上仍在传播，截至8月18日记者发稿时，《人民日报》《央视新闻》官方微博关于该消息的不实报道仍未删除。
“抗生素门”炮制记
经本报记者求证，“雅漾等品牌化妆品检出抗生素”的不实报道最初来源于8月15日上午10点，央广网对吉林电视台记者姜欣的采访。姜欣提到：“国家食药监总局近期对雅漾、曼秀雷敦、采诗、李医生、相宜本草等十款市面上的祛痘产品进行了抽检，结果显示，采诗产品含有高剂量的违禁抗生素，而各品牌的PH值差异也比较大。”然而在央广网主持人的嘴里，则变成了：“多个品牌被检出了抗生素，包括雅漾、曼秀雷敦、采诗、李医生、相宜本草。”
随后该新闻出现在央广网上，并引起《央视新闻》《人民日报》等微博大V转发。
但国家食药监总局网站上近期并没有发布化妆品检出抗生素的报告。广播录音中的“针对十款祛痘产品的抽检”消息又从何而来？
辟谣专业户果壳网上，8月15日晚间有用户发帖称，该不实消息很可能源于《消费者报道》2014年6月刊登的一则报道。该报道内容与央广网新闻的报道内容极为接近。
“为了解祛痘产品的安全性和有效性，2014年4月，《消费者报道》送检了10款祛痘产品，涉及品牌包括雅漾、如新、曼秀雷敦、娇兰军献、采诗、李医生、WIS、比度克、相宜本草以及片仔癀。据检测结果显示，采诗痘立消胶含有禁止添加的抗生素盐酸林可霉素，其含量高达8200μg/g，是检出限的410倍。”
从《消费者报道》的内容可以看出，同样是10款祛痘产品，检测项目同样是抗生素、激素、PH值，央广网新闻的内容极可能是源自于这条报道。那么，采诗痘立消胶含抗生素又是如何延伸到十款祛痘产品都含抗生素的呢？
根据央广网最初的不实报道：“国家食药监总局最近对雅漾、曼秀雷敦、采诗、李医生、相宜本草等十款市面上的去痘产品进行了抽检，检测它的抗生素、激素以及PH值。结果显示，采出来的产品含有高剂量违禁抗生素。”这一段话中，“采出来”在《消费者报道》的调查原文中应为“采诗”。“采诗”改成“采出来”，毫厘之差，致使雅漾等品牌纷纷躺枪。至此，该不实报道的来龙去脉可谓一目了然。
祛痘产品添加抗生素是潜规则？
此次不实报道出来后，有业内人士转发微信朋友圈并称“祛痘类产品你懂的”，暗指祛痘类产品添加抗生素或其他违禁成分十分普遍。
本报记者就此咨询北京日化协会化妆品部主任郑立波，他表示，根据我国《化妆品卫生标准》和《化妆品卫生规范》（2007年版）规定，抗生素类（成分）为化妆品禁用组分，欧盟等其他国家和组织均有此规定。
郑立波还表示，化妆品不是药物，药物发挥作用同样需要一定的时间周期，更何况是化妆品。消费者对祛痘类化妆品过高的期望值，想立即见效的想法催生了部分生产厂家在化妆品中添加违禁物质。但国家明令禁止在其中添加抗生素类（成分），所以建议消费者理性看待化妆品，不要对其过分依赖，不要过于看重化妆品的短期功效；警惕产品夸张宣传用语；注意识别产品包装上的生产日期、生产厂家和地址、生产卫生许可证编码。
另据郑立波介绍，目前市场上宣传祛痘的正规化妆品，主要添加调节皮肤油脂分泌成分（茶树精油、中草药提取物等），通过溶解过度角化角质层（弱酸性物质）、淡化痘印、补水保湿等途径来达到祛痘效果。很多不合法产品宣称的“抑菌、杀菌、抗菌、消炎”等语言均属于化妆品名称标签标识禁用语。
涉事品牌危机公关大比拼
此次“抗生素门”，也折射出各品牌对公关危机的反应速度和处理方式的差异。在企业危机公关中，应对速度是首要的。那么此次无辜躺枪的雅漾、曼秀雷敦、相宜本草、李医生各品牌的危机公关反应速度如何呢？
在上述不实报道出现的当天（8月15日），雅漾就针对部分媒体发出声明，指出了该不实报道的来源，并澄清相关事实。但不实报道仍在发酵和传播。8月16日（周六）早上7点，雅漾官方微博发布简短声明，称央广网的报道不实，雅漾产品不含抗生素。8月16日晚7点雅漾官方微博再发声明，向公众披露了假新闻的来源。
李医生品牌的官方澄清声明出现在8月16日下午4点，由李医生官方微博发布。内容方面少了关于不实报道的来源，其他内容与雅漾声明基本相同。
而相宜本草针对该不实报道的正式反馈则要到8月18日上午10点，该声明援引了央广网的后续报道指出“多品牌检出抗生素”为不实报道。
截至8月18日记者发稿时，曼秀雷敦尚未就此次不实报道事件作出官方回应。曼秀雷敦华南区销售总监王勇强此前曾以个人名义向记者表示，曼秀雷敦如果有违禁成分，不可能通过检验检测。
从危机公关的层面来看，雅漾的应对在各个品牌中是最佳的。几乎在第一时间就确认了不实报道的来源以及产生过程，并针对部分媒体做出了声明。这一份声明能够很好的解释媒体和公众的疑惑，央广网随后删除了假新闻的相关链接。不过雅漾方面低估了这则不实报道在网络上的传播能力，在微博上，雅漾对不实报道的详细解释和声明直到8月16日晚7点才做出。
而对比雅漾的危机应对，李医生以及晚了两天才做出回应的相宜本草声明内容则显得过于官方，且少了关于不实报道产生过程的介绍，缺乏了辟谣的说服力。
不过，虽然雅漾面对本次不实报道的危机处理已经可圈可点，但在控制传播和扩散方面仍有不足。
北京盈科武汉律师事务所律师张华告诉本报记者，在新闻报道内容已经被证实是不实报道的情况下，转载方有义务删除相关内容。此次不实报道，《央视新闻》等官方微博没有删除相关内容，有可能是没有注意到。根据我国现有法律，除非在不实报道受害方提出删除要求后，转载媒体继续恶意进行不实报道，否则转载方一般不会承担法律责任。这种情况下受害方应该主动站出来维护自己的权益，与不实报道的转载方积极沟通，消除影响。
另据张华介绍，如果雅漾等品牌采取相关维权手段，央广网将需承担责任，包括停止侵害、消除影响、赔偿损失三个层面。
