CBO见习记者 刘珽玉

在百货普遍客流量下降的当下，大牌的化妆品专柜服务情况如何？CBO财妹决定来一场实地调查。

上午10点，财妹来到江城武汉号称多个化妆品品牌销量全国第一的高端商场，陆续走进了CPB、阿玛尼、迪奥、SK-II、雅诗兰黛、娇兰、纪梵希七大品牌专柜，实际体验“蹭妆”后的遭遇。

>>> 好感类：CPB、迪奥和阿玛尼，BA全程暖心笑容赞一个

按说财妹也不算娇小类的，可CPB的BA姐姐竟然几分钟都没注意到站在柜台前的大活人，一直摆弄自家的粉刷。当财妹忍不住主动打招呼，她赶紧过来积极地推荐明星产品遮瑕棒。财妹对这个“网红”品牌的好东西可是没放过，从各个色号的粉底到遮瑕棒都试了一个遍，但最后说买不起，这家的导购依然保持了热情的微笑。必须给这样的职业素养“比心”。

在这方面，迪奥的“小鲜肉”毫不逊色。首先打扮很时尚，皮肤也好，这让外貌协会的财妹不由得先有几分好感。而且，他并不像屈臣氏的导购那样上来就进行生猛地推荐促销装，而是默默地跟随财妹在柜台移动。财妹耳闻他家口红已久，主动“搭讪”男BA，他帮助试用了两个口红色号，话也不多。看来，迪奥奉行沉默是金，好产品自己说话的服务理念吧。

对，依然不买，不过离开的时候，帅哥BA忙抽湿纸巾帮我擦掉，小细节很暖心，加分加分啊。

 

走进同样因为口红大火的阿玛尼专柜，BA一直守在自家豆沙色口红旁边，细心推荐各种快断货的色号，热情周到，唯一不足是试用装的唇釉都干了，体验不太好。财妹试完了5种豆沙色号，BA没有变脸，一直保持嘴角同样弧度的微笑，体验感也很不错。

>>> 心塞类BA：雅诗兰黛很粗糙，娇兰太功利、纪梵希直接不耐烦

走到大名鼎鼎的雅诗兰黛柜台，感觉这里的BA超级霸气。试用小棕瓶？OK，把精华液“啪”地一坨财妹娇嫩的小手上，说是让财妹感受锁水效果，但整个过程非常粗糙和随意，让财妹有种去菜市场买菜的感觉。刚感受完，BA的实力推荐就开始了：

“你看你脸都卡粉了，干成这样，你看我的脸从来不卡粉。”

“你额头纹路都出来了，得用面霜补水。”

亲们应该可以感受到当时财妹内心的波涛汹涌。对于这样不够专业的BA，走为上策。

不过，好在表示拒绝购买后，雅诗兰黛BA疑惑地询问原因，还是微笑地送了几个试用装。对雅诗兰黛这个大牌，虽然没有“路转粉”但也没有“路转黑”，不那么专业但是人家慷！慨！啊！

 

到娇兰专柜的时候，没人理我，BA一直在招呼别人，看我往她的柜台走来也没有跟我打招呼（我是透明的吗？ ），最后财妹主动拿起一瓶精华液问她什么价格，以为我要买的她开始很热情地介绍，BALABALABALA几分钟后，财妹告知暂时不买，这位BA停止了笑容，原本的热情和真诚一扫而光，这不是逼着玻璃心的财妹直接拉黑你家品牌嘛。好好，你是贵妇品牌，我高攀不起。

 

纪梵希的BA更是让财妹无话可说。

“你到底想要什么样的口红？”

“可不可以推荐一下，你觉得我的肤色适合什么样的口红？”

于是，BA给我找了一只口红都凹进去的小羊皮试用装，财妹思考了一分钟怎么把里面的口红弄出来（纪梵希有这么穷吗），最后还是放弃了。

 

>>> 极致赞美：吊炸天的SK-II一点都不“嫌弃”90后

最令财妹醉心的是SK-II家的BA了，首先BA自己皮肤很好，妆容精致，询问我是不是SK-II的会员，得知我并不是会员，BA也没有放弃我。

在财妹犹豫买哪款护肤品时，BA建议在柜台沙发坐下来，做一下皮肤测试，根据测试分析皮肤的白皙度不够，然后推荐明星产品“小灯泡”。当然，“神仙水”也要好好体验一下。BA特别强调用化妆棉擦拭效果会更好，想到此前三年都是直接用手拍到脸上，痛恨自己的无知，为被浪费的神仙水默哀。

 

值得一提的是，在整个皮肤测试过程中，这位BA一直推荐财妹办理会员卡，但这并不像屈臣氏那样卖卡让人反感。这位美丽的BA姐姐说，SK-II品牌专门在商场7楼开了一个美容坊，每一个SK-II的新会员都可以享受一年4次的美容护理。

而且，成为他们专柜的会员很简单，只要买任意一款单品即可，这让财妹非常动心啊，大家都知道的，像我们这种90后的妹子买整套护肤品是扛不住的，但是买一件单品完全不是问题啊，SK-II这样太有诚意了吧，吸引新客的招数实在很棒。

最后BA得知财妹是丝芙兰会员时，还认真帮我对比丝芙兰与百货专柜中SK-II的价格，算完之后，财妹发现专柜买一套的价格竟然比丝芙兰还要低，心疼钱包两分钟。以后，财妹肯定只在这里“剁手”了。

>>> 财妹碎碎念：百货专柜BA可以不仅仅是个卖货的

暗访中，SK-II的BA让财妹心服口服，首先，BA妆容精致让财妹好感倍增，其次，除了最基本的态度以外，还有专业的品牌知识和见解吸引消费者。其他的BA要么爱理不理，要么专业知识不全面，这些都是对财妹大大的伤害啊。

现在的90后妹子们，化妆品除了专柜就是海淘，跟海淘相比，价格处于下风的专柜怎样才能让消费者觉得多花点钱买化妆品是值得的呢？答案当然是体验！体验！体验啦。

在终端销售的最后一米，BA承担的责任太大了，除了最基本的服务以外，专柜的BA还是展示品牌文化、用专业的化妆技术和护肤知识帮助品牌吸引新客的窗口。

你若端着，我便无感。消费者升级的背景下，90后的妹子们也能买的起高端护肤品了，不要带有色眼镜也不要对年轻人横眉冷竖，更不要认为试了不买就是没钱，如果BA们足够真诚，宝宝们也不会投向海淘的怀抱。

除了介绍适合的产品，现在的90后妹子们还想要从BA那里了解更多的美容知识，要不是SK-II的BA纠错，财妹不知道会把神仙水错误的手法持续到什么时候，“惜脸如命”的90后妹子对于美容干货知识的渴求是强烈的，如果每个BA都像美容博主那么多护肤干货，还会怕招揽不到客户吗？

另外，专柜派送试用装也是招揽新客的好方法呢。财妹成为阿玛尼和SK-II的忠实粉丝也是从一片试用装开始的喔，同样的，之前财妹街访的过程中，大部分90后妹子希望品牌多派送一些试用装来扩大宣传，毕竟东西好不好用，试了才知道。

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