未来十年实体店有哪些发展趋势？全球零售巨头Westfield发布报告
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2020-01-31
化妆品财经在线 谢雪曼
未来十年实体店会是什么样子？体验、反个性化、可持续、社区都是关键词。
近日，全球最大的零售物业集团Westfield发布报告《How We Shop: The Next Decade（我们如何购物：下一个十年）》（以下简称《报告》），揭示了实体店未来的发展趋势。
01
体验式零售经济将在2025年达到临界点
《报告》指出，未来几年，实体店将加速向“体验式零售”转变，并在2025年逼近“临界点”，这来源于顾客的期望：看到更多创意、健康和互动体验导向的店内活动。
“实体商店的角色正在发生翻天覆地的变化，零售商需要再继续创新才能不被淘汰。不论是致力于可持续发展，抑或是提供更多的体验空间，还是基于科技的精确产品推荐，都会成为最终获益者。” Westfield欧洲首席营销官Myf Ryan说道。
他还预测，到2025年，零售模式将彻底改变，因为现在近60％的消费者期望实体店里一半以上的空间用于体验互动而非陈列产品，全球也有81％的消费者愿意为提升购物体验支付更多的费用。
02
“逆个性化”的产品空间
据《报告》数据，56％的购物者开始反感那些精心排列的货架和商品。不论是因为消费者不想被动选择店铺想要出售的商品，还是导购的购买建议不得人心，将近60％的消费者想浏览全部产品后再选择心仪的产品，从而引发“逆个性化运动（Anti-personalisation）”。
报告称，利用其线上官网展示店铺全部品牌和产品，再依靠线下实体店的服务和产品质量拉拢消费者可能成为未来的主流。事实上，像是丝芙兰、屈臣氏这样的化妆品店，早已开始这样的转变。
03
“可持续”的商店
消费者的期望还将继续加速零售店向更具可持续性的模式过渡。在西欧，消费者希望未来逐步禁止一次性塑料的使用，并期望环保意识强的品牌实现“零碳包装”。此外，实体店还将推出更多积分计划，奖励消费者积极的环保意识，比如弃用一次性购物袋等。
随着美妆消费日趋理性，不少消费者开始透过化妆品的包装和宣传看产品本身。减少“过度包装”，就是化妆品行业重点发力的方向之一。像是雅诗兰黛、上海家化、资生堂、欧莱雅等美妆巨头一直在用减塑、回收等方法践行环保理念。
04
“社区化”零售
最后，Westfield预测，零售商店将更多地融入到消费者周围环境之中。有70％的欧洲人说他们希望未来的购物中心能够与当地社区建立更多联系。这对于本土品牌来说是一个优势所在，因为有31％的消费者称希望获得更多具有“当地特色”的社区体验。
