在存量博弈的大环境下，“用户思维”已经上升到了品牌全新的战略高度。管理用户价值，将是未来商业最大的确定性。

毋庸置疑，在今天的商业语境下，品牌一方面要坚持为用户创造价值；另一方面，则是要把用户作为非常重要的品牌资产进行管理运营。作为福瑞达生物股份旗下首个专研玻尿酸护肤的品牌，颐莲正不断通过精细化运营，积累品牌的用户资产。

2010年，颐莲入驻天猫，开设了福瑞达化妆品专营店、颐莲旗舰店，并在主流电商平台京东布局；2015年开始，颐莲在线上进入高速发展的快车道；2020年，线上渠道为颐莲带来了90%的销售贡献，同年，天猫平台喷雾类产品中，颐莲排名第一，化妆水类目中，颐莲排名第三，强势出圈；到2022年，颐莲的线上销售占比已超过90%。

纵观颐莲在线上的发展路径不难发现，品牌破圈的背后，正是以消费者为中心的运营模式的胜利。今年恰逢颐莲品牌20周年，颐莲天猫旗舰店会员服务体系再次全新升级，以消费者体验为核心，进一步拉近品牌与消费者之间的距离。

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精细化运营，把流量变“留量”

在存量攻守战中，颐莲放下流量焦虑，聚焦玻尿酸保湿修护赛道，配合精细化运营打穿一类人群。

与会员建立可持续的互动，以提高留存、复购，是提升会员价值的关键。对此，在品牌会员运营方面，颐莲重点策划了新会员首单礼包及老会员满赠策略权益，主打货品组合，以强心智玩法，分享裂变。

接下来的重点动作或包含：

1、超级VIP招募

相比于普通消费者，会员人群往往对品牌有更高的忠诚度，与此同时，也对品牌有着更强的情感需求。对此，颐莲在留存的会员中，建立完善的会员权益体系，为不同阶段客户设置专属权益，提升会员尊贵感。

相比较普通会员，超级VIP可获得更丰富、全面的会员权益。9月25日是颐莲品牌会员日，CBO记者点进品牌的天猫旗舰店店铺，一个个专属于会员的专区映入眼帘。在这些专区中，品牌为V1-V4的会员分别提供了不同的玩法，像一个个小小的“私享会”。会员在其中获得“购物特权”与“体验特权”的双重满足。

通过更加精准而丰富的会员体系运营，颐莲提升了会员活跃性、提高了生命周期，有助于实现整体GMV的提升甚至飞跃。

2、积分制度优化

积分制度是最常用的激励手段之一。针对不同级别的VIP客户，设置不同数量或不同类型的积分奖励，可帮助品牌提高客户满意度和忠诚度。CBO记者在颐莲天猫旗舰店观察到，新会员0.01元可享83元新人入会礼；25号会员日，会员可尊享多重权益。

不仅如此，颐莲还发起限时双倍积分、以小样+品牌周边+店铺正装的形式进行积分兑换、积分加钱购、年终限量积分兑礼兑券，增加积分趣味性等多种形式促进用户持续活跃，引导会员兑换及复购。

3、空瓶「新生」，增强粉丝黏性

今年7月开始，颐莲发起了#颐莲空瓶新生计划#征集活动，用环保理念鼓励颐莲的“老朋友们”积极拿起身边的颐莲空瓶进行改造。据悉，上传空瓶作品的参与者，均可随单得颐莲环保抱抱包一份；全周期3期活动结束后，全平台点赞数第一的用户，将获得2023年颐莲护肤品免单权益。