自1997年开店以来，美诚日化在靖江市已经拥有了12家直营店，遍布靖江市区和周边乡镇。面对客流不断下滑的严峻形势，黄国祥和他的团队一直在积极调整店铺经营模式，带领美诚日化渡过难关，实现了业绩的稳步增长。

2018年至2019年，美诚日化一直保持着8%—9%的同比增长速度。黄国祥坦言，自己的目标是将美诚日化开在靖江的每一个城镇，让门店成为不仅仅只是做化妆品生意，而是为每一个靖江人服务的地方。正是抱着这样的初心，美诚日化在靖江稳扎稳打，深耕门店运营。



学习“社交新零售”，提高会员粘性

在2017年《化妆品财经在线》调研团队首次采访中，黄国祥曾经提到店铺面临着模式老化、人效管理困难等问题。在此后近两年时间中，美诚日化就人效管理着重进行了加强。

首先在店员管理中采用入股制，让员工参与分红，员工的利益得到了满足，以往出现的店员“单飞”现象得到了改善。同时，黄国祥也加强了对管理层人员的筛选和补充，保持团队的活力和专业性。在店员培训上，黄国祥也下足了功夫，不仅加强了员工的积极性，同时也加强了店与店之间的联系。

目前，美诚日化的业务范围仍在不断扩大，预计2019年将新增两家门店，越来越多的门店意味着管理的难度将持续增加。黄国祥坦言，店铺的管理模式很难跟进，短时间内难以适应快速变化的市场环境。在接下来的店铺调整中，美诚日化将进一步加强管理，并对每一家店铺的进行因地制宜的集中管理，让员工对市场有更高的敏锐度，带给顾客更好的服务。



修炼好“内功”后，如何应对外部的客流量下滑问题？黄国祥向《化妆品报财经在线》记者介绍了店铺调整的新思路——学习“社交新零售”模式。

黄国祥认为，“社交新零售”的成功之处在于加强了商家与会员之间的紧密联系，这是店铺很难达到的会员粘度效果，也是店铺提高销售的重点。“想要解决会员粘性低的问题，学习‘社交新零售’的长处非常重要。”他强调。

美诚日化目前拥有3万名会员，如何盘活这3万个消费者？黄国祥表示，首先，加强门店和会员之间的联系，通过社交平台的沟通和信息的及时发布，让顾客第一时间了解到产品信息、优惠活动等；其次，在产品销售上让利顾客，以价格优势吸引顾客消费；最后，保障产品品质，为顾客提供良好的服务。“这些调整能够促进会员的复购，同时加强店铺口碑建设。”

提升门店年轻化，持续下沉乡镇市场

作为一家县城连锁，美诚日化在开店模式上也遭遇了模式老化的问题，店铺经营难以适应年轻化的潮流。

加强年轻化的第一步，黄国祥选择首先从优化产品品类布局上下功夫。

据介绍，美诚日化在削减顾客需求量小的产品品类同时，增加了符合年轻消费群体需求的新品类产品，包含一些晓钟品牌的新产品。“我们一直在推陈出新，不断调整产品结构，尽力满足新一代消费群体的需求。”黄国祥说道。



接下来，黄国祥打算引进功效型护肤品以及顾客喜爱的新品类产品。在他看来，随着“成分党”的不断增多，年轻消费群越发聚焦在具有特定功效的产品上。“引进功效型护肤品，不仅能够满足顾客的新需求，同时也有助于店铺口碑的打造，对于店铺的进一步发展大有裨益。”

在产品销售过程中，黄国祥也一直强调“让利于顾客”。“当顾客切实感受到实惠时，对店铺的认可度和信任度也会随之提升。”黄国祥坚持认为，过多的做打折促销，一来消耗顾客的新鲜度和信任，二来对于店铺的口碑打造也有不利影响。因此，美诚日化在日常促销中非常注重“新意”，不会为了增加销售一味地打折促销。

吸引年轻客流的第二步，便是做好体验式服务。目前，美诚日化店内设置有舒适的服务体验区，店内更是有一面墙专门摆放顾客的私人护肤用品。在采访过程中，不断有顾客进店来做体验。记者还注意到，店内的精油体验较为受欢迎。“作为体验服务的新形势，精油服务在靖江也逐渐打开了市场。”黄国祥表示。



谈到店铺下一步发展计划，黄国祥坦言，仍会继续深耕靖江市场，“我的理想就是将美诚日化开到靖江的每一个乡镇。”同时，他的目标并不只是做化妆品连锁，而是让美诚日化能够成为全面服务靖江人民的“名牌”店铺，“我希望能够努力做到当地人一提到靖江就会想到美诚日化”。