• 2010-07-10
  • 阅读量:3125
  • 来源|CBO独家
  • 作者| 张曦

    不可否认,传统媒体依然强势,网络等新媒体并不能完全替代。许多的化妆品品牌都在这一认识基础上,不断尝试着挖掘新颖独特的信息内容、生动有趣的传播方式摄取消费者的关注力,以求将品牌宣传效应最大化。
     近几年兴起的体验式营销,就是通过简洁方便的途径,让消费者快速、免费获取试用品,并提供空间给其发表体验感受和评价,利用这种“蜂鸣营销”(也称“口头宣传营销”)造势,赢足口碑、积累会员,从而为品牌和产品累积人气。将体验式营销发挥得比较成功的DHC,就是因为它在进入中国市场后,开展了富有中国特色的化妆品“多渠道体验营销”,为其后来的品牌实体店和专柜打下了良好基础。

    蜂鸣营销
    无处可逃的感官体验

   根据麦肯锡咨询公司一项调查显示,有2/3的消费品的销售都在不同程度上受到了“蜂鸣营销”等非传统营销手段的影响。“蜂鸣营销”成为新经济条件下营销界最热门的名词之一。
   2006年,进入中国市场仅仅一年半的DHC,交出了一份令人震惊的答卷:18个月销售额达到一亿元,这样的数字在中国化妆品通信销售领域是“前无古人”的。背后的窍门则是DHC采用在当时国内罕见的试用体验的策略,用户只需要填写真实信息和邮寄地址,就可以拿到4件套的试用装。除此传统的派送方式,品牌也会按周期举行更为诱人、操作方便的体验活动,如在中国启动免费体验天然基础护肤六件装的活动中,消费者只需发短信,则可获得护肤套装。而此过程中,通信方仅会在手机中直接抵扣3元挂号费(以确保产品准确送达顾客手中)。这一人性化的服务在使顾客更为青睐DHC的同时也为自己的营销创造了机会。显然,这种体验式兼口耳相传的营销推广取得了极大的成功,品牌的知名度大幅度提升。
  “而这种新的营销传播方式则被概括为‘蜂鸣营销’,是传统的‘口耳相传’方法在新经济下的创新营销方法,其最核心的要点就是将消费者从信息被动接取者变成主动传播者。而就是这个变被动为主动的营销模式,让品牌的传播力达到惊人的效果。”麦肯锡咨询公司如此评价。

    立体传播
    网聚年轻一代的营销利器

   为了使自己的化妆品系列产品能够迅速深入目标受众,DHC启动立体式传播。充分利用电视广告、报纸广告、车身广告等宣传方式,迅速让消费者了解这一品牌。央视、卫视、时尚杂志、报纸、流动车身、户外……DHC无孔不入。顷刻间,中国消费者很快就知道了DHC是日本通信销售No.1的化妆品品牌。
    除此之外,要想让更多新兴消费者看得见,来自网络的体验评价自然是重中之重。将网络与传统媒体极力揉和,使之互动,以网建网,扩大品牌的高认知度目标群体,这无疑是品牌网络营销的最大效用所在。
    DHC官方网站就是其产品网络体验的“主战场”。DHC官方网站充满了销售氛围。主打星、特惠商品,按照顾客需求进行产品菜单归类,甚至在线注册就能免费索取DHC试用装。DHC官方网站传达的主旨只有一个:给消费者最时尚、最贴心、最个性化的购物体验。
    并且,DHC还把这种体验在网络上无限放大。以广告联盟的方式,DHC将产品试用信息撒满大小网站,从而使获知产品信息、领取试用装体验的人群成倍增加。“网络病毒营销”成为网聚年轻一代的体验利器。

  虚实结合
  重点市场密集派送,试用体验持续升级

    除了立体的线上营销外,针对中国独特的化妆品消费环境,DHC选择了重点市场密集派送DHC试用装,同时试用体验持续升级,保持消费体验的广泛度和持久度。
    DHC进军中国的第一站,选择了上海。因为没有传统终端,DHC开展了大规模派送产品试用装活动,与专业公司合作,采取上街派送等形式,在极短的时间内就派送了10万份试用装。因为产品使用体验良好,再加上日本原装进口的品牌光晕,这些最先体验的消费者很快便成为DHC在中国的第一批会员。据DHC中国公司有关人士介绍:在短短4个月里,DHC在上海的会员就达到了几十万。
    继上海之后,DHC又在广州、深圳、杭州、北京等重点城市开展类似的体验推广活动,均取得不错的效果,从而初步完成了在中国一线市场的布局。
    在拥有一定规模的会员后,DHC进一步拓展消费体验的形式、丰富消费体验的内容。从试用装的索取渠道上看,DHC几乎运用了目前技术条件下的所有通信销售方式,包括电话咨询索取、网上注册寄送、目录手册附送,发手机短信获得……通过多种方式,越来越多的消费者在免费体验产品后,成为DHC会员,而DHC也在这一过程中获取了大量真实的会员信息,为深入体验营销打下了基础。
    显然,让消费者成为信息的再传播载体的最大好处就在于节约了营销成本,同时获得更好的传播效果。而在消费者掌握更大信息控制权、消费关注更容易飘移的消费时代,企业的信息传播必须更加具有创意,能够以新颖独特的信息内容、生动有趣的传播方式摄取消费者的关注力,才能最大程度防止消费者关注点的飘移,令到消费者对信息内容有高的关注兴趣。

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