刚刚经历了大雨侵袭的南昌市区干净而利落，久违的阳光终于又照耀在这座历史文化名城。南昌微微化妆行成立于2001年底，经过将近9年的摸爬滚打，现在在南昌市区已拥有了8家连锁店。店主丁小梅告诉记者，微微化妆行之所以能够一步步做大做强，在激烈的化妆品市场占据一席之地，是因为微微一直都信奉“细节决定成败”，从导购聘用、品牌结构、消费者服务、会员制度等诸多细节方面严格把关，努力从细节处赢得消费者的忠诚和信任。

    细致服务 追求专业化品牌化

    走近位于南京西路368号的微微化妆行，一眼就可以看到入门处的巨大的电子屏幕上，不停地滚动着的鲜明的红色字幕：“下午2时，紫外线最强烈，市民应该尽量避免出门”。南京西路的微微化妆行正处金阳光公交站台，人流量大，是8家连锁店中经营的比较好的专卖店之一。20平方米的店面布置得相当精致，背柜、岛柜商品放置分区明显，陈列有序，护肤品和彩妆的分布和谐而统一。在货品的陈列柜上，店员张贴的防晒霜和隔离霜区别的化妆品小常识很是显眼，温馨的提示很快就拉近了和顾客之间的距离。导购介绍说，经常张贴一些小常识主要是为了指导消费者理性地消费，更好地进行护肤。
 
    在微微化妆行货品的陈列上记者注意到，微微的产品大多是国内知名的一线二线品牌。包括丸美、资生堂、欧莱雅、欧珀莱，彩妆类的有巧迪尚惠、美宝莲之类，一线品牌大约占据了80%。对此，店主丁小梅认为，一个专卖店的品牌结构最能体现一个专卖店的档次，在品牌的选择上微微一直都坚持品牌化道路，并且每隔一两年都会根据市场上品牌的地位变化和在店内销售的情况对品牌作出相应的调整。在品牌经营的策略上，微微并非“胡子眉毛一把抓”，而是“重拳出击”主推丸美、春纪、资生堂，并根据每个单店不同的地段、消费水平，主推不同档次的产品。2005年引入的丸美，单品销售8家连锁店一年可以达到80万元的销售额，2009年引入春纪，现在一年单品的销售额也可以达到60万元，成为专卖店主要的销售盈利品牌。
 
    要赢得优势地位，最重要的是要赢得消费者的心。“在对消费者的服务上，微微化妆行注重讲求服务专业化、细致化，对消费者的提问一定细致认真，有问必答。”店主丁小梅这样告诉记者。微微化妆行的每一位导购员都是由店主组织招聘，并且每位新进的员工都由店主亲自进行业务上的培训。微微化妆行现有的8个连锁店，其中配备1名店长，4名导购员。店长和导购都要定期地参加厂商的专业知识的培训活动，争取做到上岗之前熟练掌握基本常识，工作过程中针对新产品再逐渐学习，尽可能给消费者专业化的建议。
 
    针对化妆品行业的人员流失严重的问题，丁小梅告诉记者，微微非常看重员工之间的团结和队伍的凝聚力。在微微化妆行工作的员工时间最长的有工作了大约9年的员工，是从微微化妆行开办第一家店一直工作到现在的员工。有着良好的待遇和和谐团结的工作环境，很多员工喜欢在这里工作。相对稳定的导购团队，使得微微化妆行拥有着同行羡慕的人才优势。

    重视会员 讲究宣传策略

    说起会员制度，店主丁小梅很自信地告诉记者，微微化妆行的优势之一就在于其有相对完善的会员体系。微微化妆行实行谁销售谁负责的原则，在每个导购员的电脑资料库里，都会有其销售对象的会员的详细资料，包括年龄、肤质、电话、生日等资料，便于以后跟踪进行定向的管理和服务。
 
    据丁小梅介绍，目前微微化妆行的8个单店会员总数大约在5万名左右，仅仅是南京西路的这家店会员就可以达到1万人。此外，现在每天专卖店都会有新的会员加入，一个月将近有300个新入的会员。虽然会员的人数很多，但是会员的进入门槛并不低。丁小梅解释这主要是基于会员的质量和稳定性方面的考虑，使产品销售具有针对性和有效性。
 
    在会员的管理和会员关系的维护上，除了实行会员价和累计积分等常见的会员优惠之外，微微更注重细节的关注和维护。会员在购买产品后的第二天早上就会收到导购员发送的提醒短信，包括产品的使用方法和注意事项。一周之后，电话回访消费者的使用效果。三个月之后，在消费者在产品即将使用完之后，会再进行一次回访，询问产品使用后情况，并及时地推荐新的产品。此外，让会员倍感温馨的是，每年生日都会接到微微化妆行专门打来的祝福电话。
 
    庞大稳固的会员群体使得微微在宣传上有了得天独厚的优势，宣传新产品首先从会员做起。“预售制”是微微常用的方式，即给会员推荐新品之后低价售给会员，如果使用满意，会员可以将产品包装盒拿回以原价回收后再购买这类产品。针对非会员的宣传，微微同样会送上贴心的服务，每年联合经销商进行2次大型的促销活动，积聚不少的人气。或者发送传单，凭借传单免费领取小样使用，或者通过促销人员上门赠送方式，只需留下姓名和电话就可免费领取小样使用，之后再进行回访。通过这种口口相传的方式，也给微微做了强有力的宣传。