来到哈尔滨的人，一定会到中央大街上去转转，而到了中央大街，又一定会到中央商城去逛逛。就是这样一个百货商场，在长达十几年的经营中，不知不觉已经成为哈尔滨人的带有现在进行时的记忆。

　  1994年开业时，中央商城就在当地首次提出“一个月内不满意可以退货的承诺”，一时成为全城的热点；15年后，中央商城又举办了一个活动，即在过去15年中，只要顾客连续集齐每年一张15年15张购物小票，就能获得商城送出的厚礼，而最后前来兑奖的顾客居然出乎意料的不少，多达60个左右；也是这样一个商场，其化妆品在整个哈尔滨道里区最为强势。
　　
    硬件改造盼升级

　　中央商城采购部经理郭长松对《城市周刊》记者透露，目前该商场进口品有五个，占到整个化妆品区经营的20%，除了佰草集外，其余剩下的大部分都是合资品。不过，郭长松也表示，化妆品区域的这个构架在以后的经营中还会面临不断的调整。

　　随着中央商城客单价的不断提升，更多的一线品牌开始关注起中央商城的经营发展。郭长松表示，目前与该商场合作较好的进口品有资生堂、FANCL、水芝澳、美谛高丝等。但在一线品牌的数量上，显然还远远不能满足中央商城顾客群的需求，他们还希望能够引入兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、迪奥等更多高端的一线品牌。

　　据本刊记者从某一线品牌的内部人士处了解到，在2003年前，品牌在铺点时对于硬件方面的限制并没有现在这么严苛，考核标准最重要的就是销量要求，但2003年后，高端品牌的各地铺点基本完成，此时，商场方面的硬件是否过关也被纳入品牌考虑的一个重要范畴。

　　硬件的升级本身也契合了中央商城的发展规划。为了更好地服务于消费者，中央商城不仅围绕目标顾客群进行了大量的会员分析、品牌研究、以及商品结构的调整，它还努力实现硬件的升级，包括卖场的电梯、天花、地板、卫生间等公共设施。郭长松告诉《化妆品报》记者，他们商场整体的装修改造会分两个时间段完成，4楼、5楼将于今年9月前完工，而为了避开即将到来的销售旺季，包括化妆品区域在内的1楼、2楼、3楼改造会略为延迟，但也会在明年9月前完工。届时，随着硬件方面的升级，势必能为吸引更多的一线化妆品牌提供助力。

　　在下个阶段引进品牌方面，郭长松透露商场仍然会以护肤品牌为主，因为这考虑到该商场的目标客群主要集中在35岁以上的职业成功女性，这部分人群在哈尔滨仍然以护肤品消费为主。
　　
    品牌销售各具特色

　　中央商城的化妆品经营在哈尔滨道里区最为强势，它不仅是这里拥有进口品最多的商场，而且它的“三欧”等合资品牌销售也十分稳定。

　　中央商城对于品牌的经营伴随了其成长。1996年开业，中央商城率先在当地成立独立的化妆品部，从百货管理部中剥离出来，这种模式在日后也成为百货店经营化妆品的主流模式。而当年资生堂将哈尔滨的第一个专柜设在了中央商城，看中的正是“中央商城•信誉之城”这块金字招牌，通过双方的密切配合，其销售业绩每年都能持续稳定增长。

　　欧珀莱在中央商城实属明星品牌，中央商城是欧珀莱在整个哈尔滨地区三个重点店之一。而作为重点店可以享受到品牌公司更多的人力、物力、及促销方面的支持。

　　作为新兴品牌，FANCL在中央商城的良好表现被郭长松看在眼里，她告诉《化妆品报》记者，这个品牌之所以在哈尔滨做得这么好，是能够从日常点滴中找到依据的。连她都不得不承认，FANCL的会员服务确实做得很到位，在内部管理上也独树一帜。例如，它对BA每个月每天都有评比，而评比的标准不仅是销售业绩，还包括例如微笑、派发杂志、服务方式等各种软性的指标。

　　资生堂旗下的另一个大众品牌ZA表现也非常好，郭长松分析，这个品牌不仅有护肤，还有彩妆系列，而且价位偏低，较为适合年轻人消费，更重要的是，它还有隶属于资生堂公司的背景，拥有良好的口碑，品质方面很容易取信消费者。
　　
    主推体验式营销

　　在道里区商圈，化妆品竞争日益激烈。而中央商城在多年的经营中坚守着自己的经营理念，力图凭借更细致化地服务在竞争中获得稳定的发展。“我们商场可能并不多见那种买赠或者直接减现的活动，在每年一次的化妆节、店庆及各种重要节假日里，主要以商城会员享受多倍积分的方式。也许正是因为这个原因，我们的销售很稳定，即便在周一到周五的非假日，我们的销售业绩也不错”，郭长松很认同商城的这种稳定发展的理念。

　　开展体验式营销，则是中央商城在服务方面一再强调的。郭长松透露，中央商城专门留出了一间会议室，可以免费提供给品牌公司，作为他们举行会员活动的场所，它的体验式营销也得到了各个品牌公司的认同。例如今年上半年欧珀莱就举办了两场针对品牌会员和商城会员的活动，都取得了不错的成绩。据悉，活动期间，欧珀莱单日销售最高可达11万元，而艾文莉类似活动也有9万元进账。