在赤峰，你可以不知道屈臣氏、莎莎，却不能不知道旺香婷。
 
    7月3日，赤峰旺香婷幸福里商场正式开门迎宾，同期旺香婷元宝山、平庄化妆品店也顺利开业。至此旺香婷的门店总数上升到24家，其中包括一家商场和两家香薰美容会所。
 
    对于旺香婷商贸总经理黎明来说，营业面积约4000平方米的幸福里商场是她创业十年以来投资最大的一个项目，总投资额达1300万元。该商场共分为四楼，其中一楼为化妆品专区，面积大约为600平方米，二楼主营家居饰品，面积约1000平方米，三四楼则为高档美容会所。由于这种组合模式在传统渠道并不多见，因此各种争议纷至沓来，有人认为旺香婷此次过于冒进，好在争议对于黎明来说并不陌生。
  
    在过去的十年里，从更改化妆品店的名字到调整前店后院模式，黎明的每一个战略决策几乎都会引起一部分人的怀疑，不过偏执的她并不会随意改变自己认定的大方向，相反，她会虚心听取周围人的建议，想尽一切办法消除大家的顾虑，使整个团队重回一条道路上共同前进。

    从“安婷”到“旺香婷”

    旺香婷最初并不叫旺香婷。2000年，白手起家的黎明开起了自己的第一家化妆品店，彼时对化妆品行业一无所知的她由于代理了“安婷”品牌，又十分喜欢这个品牌，于是索性将自己的店铺也取名为“安婷”。经过多年的精耕细作，黎明及她的团队将安婷打造成了赤峰人心中的一线品牌，然而随着企业运作模式的逐步成熟，黎明意识到，要在市场上站稳脚跟，必须打造一个属于自己的店铺系统和品牌。
 
    2005年，黎明注册了“旺香婷”商标，将“安婷”化妆品店更名为“旺香婷”。当年，有许多人担忧更名会使“安婷”多年来积攒的客源流失，而为了防止顾客流失，黎明采取了一系列措施。首先她在店招下面加上“原安婷化妆品店”一行字，这行字在两年之后取消；同时在当地报纸等媒体上做广告，向消费者表明旺香婷更名的目的及愿景。此外，不断提高营业员的素质和服务水平，加快开店速度，抢占市场占有率，让消费者看到他们的行动。黎明告诉记者，2004年之前，他们一共开了3家分店，而2005年，他们一口气开了3家。
 
    当然，以上只是旺香婷更名后在表象上的变化，与此同时，他们在品牌结构上也进行了调整。2005年，旺香婷引进资生堂品牌，在此之前，国产品牌是他们的主力军。黎明告诉记者，虽然在赤峰这个偏居一隅的城市，消费者品牌意识的程度远远不及南方，但是一线品牌的进驻，旺香婷的整体形象和档次得以大大提升，这有利于他们留住高端客户。目前，旺香婷一线品牌的比例大约为5%，今年他们将继续扩大这一比例，“理想状态是达到25%-30%的占比。”

    整合资源 分解“前店后院”

    开化妆品店，黎明最早走的是前店后院模式，2009年之前这种模式在赤峰很受用，也确实给旺香婷带来了很大的利润，但是到了2009年，各店铺财务报表显示，后院销量严重下滑，店铺几乎从“前店带后院”模式变成了“前店养后院”。于是黎明决定整合资源，开设高档美容会所，将化妆品店和美容会所分开运营。
 
    然而，这决策一经提出，即遭到了企业高层及基层人员的反对，他们认为砍掉后院会引起现有顾客的不满，毕竟当时旺香婷后院会员已达到了近千人，并且美容师尚不熟悉高端美容产品的运用。针对后院销量下滑危机，高层提出了一系列改良措施。其实黎明早已意识到整合资源是大势所趋，不过她仍然决定给管理层半年时间实践他们的改良计划，如果改良成功，她将不再提撤掉后院之事。结果不到半年，高层纷纷主动放弃改良计划，于是2010年4月，旺香婷终于全部完成前店后院的“整改”工作。
 
    说服管理层固然不容易，然而黎明知道真正难以消除的是消费者心中的顾虑，因此和当初改名时一样，她开始逐步引导消费者。首先提前两个月向消费者渗透概念。让美容师在给顾客做美容时告诉他们，旺香婷要进行调整，新会所无论在形象、产品还是服务上，都要比后院好很多；其次给予消费者一定的补偿。即在高档会所开业之时，老顾客可凭未用完产品的包装，换取等同于原产品价值的美容会所服务。黎明向记者算了一笔账，在此次消费者补偿过程中，他们投入了160万元，不过令人欣慰的是，80%的老顾客都成了高端会所的新会员。而随着幸福里商场的开业和老顾客的回归，目前旺香婷的会员总数已突破十万人。

记者手记
 
    和黎明的对话，是在大巴上进行的。我们一边感叹窗外醉人的草原美景，一边聊着旺香婷的十年。黎明说她有两大爱好，一个是读书，另一个是旅游。创业十年，她被骗过，经历过灭顶之灾，却从未动过要放弃旺香婷事业的念头，黎明说这是读书和旅游教会她的：生活需要有坚忍不拔的意志。十年来，黎明的足迹遍布全国，除了欣赏风景，她每到一个陌生城市，一定不忘考察当地做得好的百货、超市和化妆品店，看看别人怎么在操作，试图摸索出一套属于自己的运营模式。这种方式与其说是旅游，不如说是修行。一位跟随黎明已五六年之久的员工告诉记者，赤峰这个城市很安逸，像黎明这样敢打敢拼的从商者其实并不多，真正吸引他的是黎明身上对未知事物的探求欲和敢于突破的胆魄。
 
    2010年已过半，幸福里商场的开业将旺香婷推向了一个新起点。站在新高点上，黎明内心依然涌动着许多新思路，然而这些想法是否要付诸实践，什么时候开始尝试，以何种模式运作……带着众多疑问，也许黎明的下一段修行之旅已经不远了。