一个企业要发展，人才的作用是其中的关键因素。要找到合适的人才并将其用到位是目前很多中小企业需要解决的问题。特别是在当前形式下，企业的人才战略和策略关系到危机过后企业的下一步发展。

    辽宁美程在对待人才问题上很有前瞻性。从辽宁一个地级城市以化妆品专卖店起家的美程，已经成为一家在国内市场颇有影响力的集直营连锁、品牌生产和连锁加盟三大业务为一体的化妆品生产销售集团。短短13年的时间能够取得这样的成绩，人才储备政策在其中起了至关重要的作用。

    1999年初，经过近两年的市场摸索，美程公司开始进行市场拓展，在原有3家化妆品专卖店的基础上，向锦州周边地市葫芦岛、阜新等地拓展，一年内增开3家店。与此同时，美程公司开始大量进行人员招聘，积极吸纳一批优秀业务人员，加强干部队伍的培养和销售团队的建设，逐步完善整个公司的组织结构。大量吸纳人才，毫无疑问加重了公司的负担。起初，不但内部员工不理解，甚至还招致部分股东的反对。

    公司总经理李雪梅认为，经营型人才和系统管理的跟进是化妆品店能够大规模连锁化经营最重要的方面，人才储备能为企业的发展打下良好的基础。在经过对化妆品专卖店的仔细分析和反复沟通后，这一储备人才的举措最终被确定下来。事实也证明，这为企业后期发展起到较大的铺垫作用，这些员工现在也已成为美程发展的中坚力量。

    有了充足的人才储备，美程加快了开店步伐。到2006年，美程已经形成46家化妆品直营连锁店、18家售后美容院和9家专业美容院的网络格局；2002年成立的北京真百代公司也初具规模。

    李雪梅介绍，美程目前人才储备主要包括两个部分，一是基础人才的建设；二是管理型人才的培养。“基础人才建设工作一方面通过向本地的几所高校提供实习岗位来吸引有兴趣加入我们的人才；另一方面我们在北京等地通过校园招聘和与高校进行合作、以向其提供就业指导和实习场所的方式吸纳我们需要的人才。”李雪梅说，“而管理人才主要是在已成为公司中坚力量的那批人中培养。2008年我们选派了七位高管人员到北京对外经济贸易大学学习MBA课程，学习现代企业管理理论和管理方法，提升整个企业经营管理水平，以适应公司未来发展需要。”

    哈尔滨三星日用百货有限公司在20年的发展过程中积累了2000多家终端客户，其总经理蒋艳玲表示公司今年的主要任务同样是对其中1000家客户进行调整升级，加大服务投入力度。为了使这项工作进展顺利，三星公司在原有150余人的市场人员的基础上，新招了50多人，今年春节过后，还将原来的百货一部和百货二部扩大为五个品牌部门，负责各自品牌的促销和维护。

    早在2007年4月，三星公司就开始对销售部门进行改革，将单一的销售部门进行分化，组建百货一部、百货二部两大销售部门。而在现在的五个品牌部门中，根据每个部门运营品牌的数量，除每个部门有一个品牌总监、一个总监助理外，运营比较成熟的品牌由1个品牌经理、7个区域经理和1个美容讲师和至少14个美导组成，保证每个品牌在区域市场内由1个区域经理和2个甚至更多的美导来负责客户的维护。

    蒋艳玲介绍，这次招聘的50多位美导在经过公司系统培训之后，将插入各品牌部门，在工作中接受进一步的锻炼。“她们大部分都是没有从业经验的应届毕业生。”蒋艳玲说，“现在，我们更倾向于招聘没有经验的人。他们进入公司之后，可能在刚开始的表现比不过有经验的人，但成长的空间更大。特别是在成长的过程中一直是跟着团队在发展，团队意识和对公司企业文化的理解与认同更好。”据了解，三星在2003年建立了一个独立的吃、住、学一体化的培训基地，每次可以同时培训一百多人，为公司和行业储备和输送了大量人才。“除了新晋员工培训和每个季度对全体员工进行全方位的培训，每月的考核排名最后的团队也会来这里接受进一步的提升。”蒋艳玲说。

    而团队运作也确实为三星带来了不错的业绩和口碑。去年8月，公司百货二部一个10人团队到达位于双城的中意化妆品连锁店。首先通过对店内二线品牌进行撤柜和公司所代理品牌白皙的柜台进行优位陈列摆入，悬挂彩旗和张贴户外广告营造活动气氛……经过前期准备，活动开始第一天销售额达到1.1万。在第二天只有8000元销售额的情况下，当晚全体队员及时进行总结和部署；第三天实现1.2万元的销售成绩。据悉，该活动在中意化妆品店进行了10天，白皙品牌销售10.2万元。“我们这次进行扩展品牌部门，就是想通过团队的运作来实现品牌业绩的增长。”蒋艳玲说，“今年我们的目标是较小的团队来完成这样的任务。”