“在阳泉，市民大都有这样的一种习惯，需要日化产品，大家首先想到的一定会有超丽日化。”超丽日化总经理蔡丽自信地告诉记者。1998年底创业至今，在阳泉成功发展4家连锁店，如今的超丽具备着令同行羡慕的销售业绩，月营业额近100万元，在当地，“超丽”与其说只是简单的店名，不如说是一个“区域品牌”。超丽之所以在如今专卖店、日化店的竞争白热化的市场背景下，道路越走越顺畅，用蔡丽的话来说，主要在于超丽始终坚持“百姓第一，服务至上”的原则，重视老百姓的需求，做老百姓的店。

    服务+低价

    位于河边街的超丽日化总店，面积约200平方米，彩妆、护肤、洗护、家居等产品应有尽有，其中洗护和护肤几乎是平分秋色，比重相当。产品在店内会根据不同的类别进行陈列，并配有专门的销售导购人员。“精品店追求的可能是精，而我们追求的就是全”，蔡丽告诉记者，“在超丽，如果顾客提出需要某款产品，而店内暂缺此货时，导购都会将信息及时地记录、反馈，留下顾客的联系方式，之后只要是店内进购此款产品，立刻打电话告知消费者。”蔡丽强调，一定会争取做到产品的多而全，满足消费者的各项需求，在不同的阶段根据市场的需求及时地做出调整和变化，今年3月店内又增加了家居类产品。
 
    在尽量做到产品齐全之外，人性化的服务永远是超丽的追求。在超丽，对服务态度有着严格的要求，一旦有消费者对员工进行投诉，一经核实导购都会受到扣钱处罚。在蔡丽看来，做服务行业，消费者就是上帝。在超丽，只要进店的顾客，无论购买产品与否都会受到热情的欢迎，导购会适时灵活地提供各种帮助，在购买上采取引导而不是强加的方式，给消费者留足自由选择的空间。
 
    如果说服务只是为了“俘获”顾客的心，那么低价便是超丽制胜的另一个有力“法宝”。如果一款产品，售价1.5元，消费者在购买时反映别的店售价1.3元，马上会降至1.3元卖给消费者，随即超丽会派出员工进行实地调查，如若属实，立马调整售价，保证百分之百的低价。“价格方面绝对会做到阳泉地区的低价第一”，蔡丽在向记者分析近几年日化店竞争的状态时指出，阳泉市场正处于一个重新洗牌期，日化店和超市争夺顾客群，最重要的是价格，现在阳泉的日化店、超市竞争愈演愈烈，为了保证低价，超丽每周都会派出专门人员到超市和日化店进行采价，只要超丽销售的产品价格高于其它店，马上就会进行调整。
 
    实惠的价格，细致周到的服务，给超丽带来的是极大的人流量和稳定的顾客群体，以及较高的走量，现今超丽的会员已经累计达到17000余人，每个月基本上会吸收600名新会员，销售额基本保持着每年20%的增长。

    团队建设+灵活创新

    在化妆品行业，人才流失是一个很严重的问题，而超丽有着一笔宝贵的员工“财富”。20名员工中，几乎有60%都是老员工，其中有2人从创业初期一直工作到现在。阳泉超丽日化经销部负责人事管理的经理骆敬敏告诉记者，超丽的员工对超丽都有着特别的感情，而这并不只是因为优厚的待遇，足够的信任和关怀是留住员工的关键。蔡丽笑言，“我现在就是一闲人，除了按时给员工发工资之外，别的事情都是员工在操作。”在超丽，每位员工，包括一线的导购员都有一定的权利去做些决定。“放开手让员工去工作，给予员工足够的信任，是提升团队凝聚力很重要的一个方面。”蔡丽认为，权力下放带来的是灵活的操作，更重要的是可以赢得员工的忠实度。比如在产品的销售过程中，如果遇到消费者提出的价格问题，导购有权力决定是否降价销售。
 
    头脑灵活，想法颇多的蔡丽，有着晋商天生的敏感，不经意的小事总是可以激发出她无穷的“灵感”。到北京购买首饰时收到一张导购的名片，立马想到自己也可以为员工制作名片，发送给顾客，强化店铺形象；用餐时看到桌上摆放的特价菜的宣传单，马上想到自己也可以采取这种方式吸引顾客；目前正创办杂志，附上实用护肤常识，赠送给金卡用户；在销售渠道上，利用超丽现有的品牌和口碑效应，超丽正在筹划着建立超丽日化的网站，现在已经初具雏形。蔡丽的一位朋友评价她说，“她是一个想法很多的人，日常生活中的一些小细节都可以引起她的注意，并能联系到自己的生意上去。”
 
    2009年1月，沃尔玛在阳泉开业，2010年7月，屈臣氏正式进驻阳泉，随着强势超市和连锁店的逐步渗透，蔡丽仍然显得很乐观，“有竞争才会有进步，压力是我们进步的巨大动力。”