9月初的一个下午，夏日的余热还未散去，奥洛菲专柜的销售已明显增温。南京新百专柜的BA王小姐，刚帮一位新顾客开通了会员卡。在登记完顾客资料后，她将顾客购买的两个产品用扫描器扫描，随着“滴滴”的两声，一瓶眼霜和乳液的积分已经显示在电脑会员系统的页面上。王小姐微笑着告诉顾客，“这是新上市的金润焕彩系列，现在可以享受3倍积分，您看，现在您有1600多分，可以直接抵用83元。您只要再支付40元，就可以再买一支洗面奶了。”
 
    顾客新奇地看着会员系统界面自己的积分总和，有些为难地说，“我家里的洗面奶还没用完呢，我可以下次来买的时候抵用吗？”
 
    “没问题，您的积分就像是存在银行里，什么时候用，用多少，都看您自己。”
 
    她将会员卡小心地放入皮夹中。

    绑定老顾客

    在化妆品行业拼广告、拼促销，短兵相接的今天，奥洛菲集团董事长何国光将奥洛菲新会员服务系统看作是一把出鞘宝刀，寄希望这套会员系统带着奥洛菲品牌冲出重围，开创蓝海。
 
    销售上有个经典的公式，维持老客户的成本＝开发新客户成本的1/5,做老客的生意通常都是低成本，高效益。何国光表示，这是奥洛菲集团高层为何重金投入开发新会员系统的原因之一。
 
    “奥洛菲新会员服务系统，无疑是维护老客户的一大利器。”何国光告诉记者，这套会员服务系统及时、便捷。以往各品牌提供的会员服务，多数是特定时期可以凭积分领取赠品或者享受优惠，而奥洛菲却做到了“随时随地”。每次顾客消费的积分像存款一样存储在积分“银行”中，何时取出使用，取出多少，消费者拥有充分的自主权。
 
    另外，消费即有积分，源源不竭，可以增强粘性。每次消费即产生积分，积分当场即可抵用现金消费，消费再积分，这样可将顾客牢牢绑住。
 
    由于办卡时资料的输入，每次有优惠活动、新品上市、节日、会员生日等，会员都会及时收到讯息，不断的惊喜会一次次刺激其购买欲，也增强了品牌与消费者之间的互动。

    宏观调控

   “奥洛菲新会员系统独具优势，然而它对于一个品牌的价值远不止这些。如在管理、调控、调研上的作用，无一不让人惊喜。”奥洛菲集团市场管理部经理刘秀岑欣喜地打开新会员系统，查看着当天销售排名，并表示，新会员系统可以完善销售管理，利于实施多种高效激励；公司方面则可以宏观成本调控，统一政策执行；同时，也更了解消费者，更快调整战略。
 
    商场渠道的营销管理是一个较庞大的系统，公司营销总部、各地区业务员、各商场柜长、柜台各BA，高效率的管理不是易事。刘秀岑很自豪地告诉记者说，以往每天的销售统计，要从BA到柜长到业务员再上报到总部，时间上和人力上都有不小的损耗。自从采用新会员系统后，业务员、销售总监都可以及时看到自己管辖范围内的时时销售额，每产生一笔销售、新增一名会员，系统立即更新。
 
    与此同时，对各个BA的激励方式，也层出不穷：奥洛菲新金润系列产品上市后，系统首页进行了销售排名，每天每个商场该系列的销量都会一一排名，一打开系统，冠亚季军便赫然在目；BA的销售奖励政策，也清楚地显示在页面上，时刻激励着他们冲单。一个会员系统，像一张巨大的网，将销售系统的各个环节紧密地联系在了一起。
 
    节日购买产品3倍积分、购买新系列产品3倍积分、购买指定产品2倍积分……不同时期，市场部可以发布不同的政策，在特定时期内在系统内设定。刘秀岑介绍说，哪段时间冲销量，哪个系列大力推，哪种产品销库存，都可以通过宏观的手段轻松调控。并且系统一经设置后，所有的终端便能统一执行，让总部的指令到终端的执行不打折扣。
 
    消费者是上帝，为了更了解“上帝”，各个品牌付出了昂贵的代价。问卷、访谈、统计……有些公司还专门成立调研部，只为及时掌握相对准确的数据。在奥洛菲新会员系统里，系统每天都会对会员按职业、按年龄、按地区自动进行分类统计，一目了然。除了有关会员的信息，更多与产品相关的数据也极具价值，营业总额可按系列、按金额、按渠道分解，清晰的饼状图，简洁呈现全盘概况。这些信息，可以使总部及时地做出相对有效的营销战略，在市场上领先前行。
 
    “对于化妆品行业的会员服务来说，人性化的服务和及时便捷具有重要的意义。”何国光对奥洛菲的会员管理创新，满是骄傲和信心，他说，此系统上线3个月以来，为公司带来了不菲的效益。目前，奥洛菲总部还在对新会员系统的潜在力量进行挖掘和尝试，希望除江浙商场渠道外，推向全国。