成立于2008年3月的山西兆盛商贸有限公司，是欧诗漫晋南地区的代理商，负责欧诗漫在晋南6个地级市的市场运作。在很多知名品牌已经稳稳占据当地市场份额的情况下，兆盛商贸经过2年的沉淀，年销售额逐年攀升，成为山西代理界的“后起之秀”。在山西兆盛商贸有限公司总经理车俊看来，这一切都源于对欧诗漫的热爱和“将服务进行到底”的理念。

    “欧诗漫是我的母校”

    对很多代理商来说，品牌可能只是其生意好坏的关键所在；而对车俊而言，欧诗漫品牌更像是培养他成长的“母校”。

    车俊23岁就进入欧诗漫公司，是公司最早的一批员工。这一干就是十五年。2008年，欧诗漫在全国设置代理商，当时已是公司重要的品牌维护人员的车俊，顺理成章地做了欧诗漫在晋南地区的代理商。

    “欧诗漫对我而言更像‘母校’，教会了我很多可贵的技能和经验”。在车俊眼中，欧诗漫就是兆盛公司成长的“根”，有了欧诗漫才有了现在的兆盛商贸。车俊强调，无论今后公司发展到何种程度，欧诗漫将始终是公司的核心主打品牌。

    刚开始由厂家人员转为代理商，不可避免地会面临一些现实的困境。车俊告诉记者，以前是以厂家的经营思路在操作市场，但是转为代理商后才发现，自己原有的思路显然不适合代理行业。进入一个崭新和陌生的领域时，欧诗漫公司给兆盛商贸给予了很多支持与指导，更为重要的是，赢得了兆盛商贸公司上下对品牌极为深厚的感情。

    直到现在，车俊都是把自己完全作为一个“欧诗漫人”来思考问题，密切关注欧诗漫品牌的发展，整个思维模式都是围绕着欧诗漫展开。凭借之前在欧诗漫积累的经验，以及对品牌的大力投入，车俊看到了欧诗漫在销量上的明显变化。两年半时间的发展，欧诗漫度过了第一年的适应期和第二年的调整期，现在进入了第三年的爬坡期。车俊告诉记者，预期今年的销售额比去年增长50%，有望达到1100万元。

    将服务进行到底 

    “代理公司的本质就是服务，缺失了服务这项最基本的功能，代理公司就丧失了立身之本”，在车俊看来，兆盛商贸能够在两年多时间里取得当前的成绩，关键就在于公司在服务上下功夫，靠服务赢得客户的信任。

    车俊告诉记者，公司最重视的服务是客情维护，在客服上要求做到一丝不苟。一旦发现客户服务人员有哪些地方做的不到位的，立刻进行纠正和培训；打破以前只顾找客户收钱，而不做服务的思想。业务活动员除了定期拜访外，更重要的是为专卖店的终端形象建设做维护，给专卖店主提供行业的最新的动态和信息。2009年底公司的招商会结束后，为了解决很多终端客户行业信息闭塞的现状，兆盛商贸为110多家网点客户订阅了一年的《化妆品报》，受到了客户极大的欢迎；而在仓储上，配备打包机，将小件的物品换成大件物品进行打包，尽量为客户省钱和节约资源。虽然这些都是小事情，但越是细节问题越能产生明显的效果，最大的收获便在于赢得了专卖店主对欧诗漫品牌的重视，现在欧诗漫单店月销售额最高可达50万元。

    对于消费者，兆盛商贸则利用欧诗漫的品牌特色，开展“剖蚌取珠”、“美肤沙龙”等趣味活动。车俊自信地告诉记者，有这两项独具特色的促销，基本上一场大型活动下来，3天的销售额可以达到3至5万元。

    在兆盛商贸目前辐射的区域内，欧诗漫的专卖店优质网点已经达到了120家，网点已经渗透至县城和乡镇。为了保证终端商的利益，保证独家经营，兆盛商贸在一个地方只选取一家最合适的店合作。而在最后扫清空白市场的同时，对于老客户，抱着“客户做强了，品牌才有机会强大”的理念，兆盛商贸帮专卖店主积极地出谋划策，尽可能地将C类店升级为B类店，甚至是A类店。虽然服务取得了一定的成效，但车俊表示，还将始终坚持学习和调整，争取将服务做到极致。
     
    面临现在大量的外资品牌和国内强势品牌向专卖店进军的趋势，车俊有自己的看法：“实际上，越是有民族特色和自身特点的产品，在竞争中就越能‘出淤泥而不染’，也会越突出”，在他看来，始终保持自身特色在品牌层出不穷的当下显得尤为关键。而应对专卖店品牌的竞争，兆盛商贸开始在商超渠道发力。考虑到晋南的商超比专卖店强势，车俊现在开始将欧诗漫导入了商超渠道，并计划明年细分商超队伍，集中精力维护商超运营。