刚刚因为消费者大闹门店导致南京两家店暂停营业的屈臣氏，近日，又因为出售过期化妆品而遭到消费者投诉理赔。临期商品的监控和处理一向是零售业的基本功，作为业内标杆，屈臣氏犯下如此低级错误，与其近年来的高速扩张带来的管理跟不上不无关系。
 
CBO记者 周尧

树大招风，在内地拥有2200家店铺和超过4500万名会员的屈臣氏，在315前夕就曾因消费者使用店内产品造成皮肤严重过敏，而导致南京两家门店被迫暂停营业。近日，屈臣氏又因旗下西安嘉汇汉唐书城店销售过期男士护肤产品，遭到消费者投诉。

买到过期商品消费者获赔500元  屈臣氏称要加强货品管理 

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据西安某媒体报道，3月17日经常在屈臣氏嘉汇汉唐书城店购买男士化妆品的小邵再次来到该店购买了相宜本草黑茶男士清爽等三件男士护肤品。在回家打开包装准备使用时，小邵发现其中一款标价80元的相宜本草黑茶男士清爽保湿液标注的限期使用日期为3月15日，已经过期了两天。小邵当即返回屈臣氏要求退款。

之后回到家中的小邵上网搜索了类似事件，发现《消费者权益保护法》中明确说明了销售过期商品是违法行为。按照《消费者权益保护法》中的条款规定，销售过期商品，增加赔偿的金额为价格或服务费的3倍；增加赔偿的金额不足500元的按500元赔偿。消费者可据此向商家进行索赔。于是小邵再次回到屈臣氏嘉汇汉唐书城店并向该店提出500元增加赔偿的要求。在经过了5天的协调之后，屈臣氏最终向小邵支付了500元的赔偿金。

尽管屈臣氏在处理这次“销售过期产品”事件上态度积极，但作为业内标杆，屈臣氏为何会出现这种低级错误呢？

屈臣氏（中国）相关负责人在接受《化妆品财经在线》记者邮件采访中称：“对于这件事，相关店铺已与消费者协商圆满处理，至于为何会导致该现象仍在调查中。对于快过期产品的管理，屈臣氏门店都会采取定期理货，未来会加强这方面的管理。”

另一方面，屈臣氏此次售卖的过期产品品牌方相宜本草，在接受《化妆品财经在线》记者采访时则表示：“相宜本草对即将过期的旗下产品提前一年就开始商品回收工作，出现此次问题的原因暂不清楚，正在与屈臣氏进一步沟通之中。另外，本次涉事黑茶男士清爽清爽保湿液并无产品质量问题。相关检测上也都符合国际法律法规及相关标准。”


卖过期商品属低级失误   本土化妆品连锁店应对有妙招 


对于屈臣氏出售过期商品事件，百强连锁店老板看法不一。徐州润达洗化总经理施小波表示：屈臣氏虽然公司层面可以做到高标准化管理，但难免个别店铺或者个别员工出现不专业的现象。

扬州佳佳化妆品连锁机构总经理张庆峰则在接受记者采访时直言，屈臣氏出现这种情况绝对可以算得上是（屈臣氏的）低级错误。张庆峰还分析屈臣氏出现此次失误可能是由两方面原因导致：第一、员工的操作不当，在店铺进行货品管理时工作不细致导致过期商品未被查出；第二，店铺在运营过程中，会有消费者进行退换货情况，而这部分商品该屈臣氏店铺员工未走标准流程。

相较于屈臣氏出现疏漏，临期货品管理一直是化妆品店最为重视的环节之一，各家也都有一套严密的标准。据张庆峰介绍：佳佳化妆品连锁在售卖产品时会把商品按照时间大致分类，离到期日一年的设为红牌商品，半年的设为黄牌商品，这样也方便店员进行管理。另外所有的产品如果到达90天警戒线必须全线下架。除此之外，每个月会有员工对产品进行排查整理防止有疏漏的，这样的制度长时间坚持下来，佳佳化妆品连锁基本可以杜绝出售过期商品在的风险。 

同为江苏的百强店，徐州润达洗化则通过集中处理临近到期的商品巧妙帮助店铺引流。施小波告诉记者：润达洗化会在每年7月进行一次大规模的商品清理，把临近到期的商品整理出来，并在8月的店铺年中大促中以低价促销的方式集中消化，这样一来快过期的商品能够得到有效处理，同时也能够对整体店铺销售起到引流作用。