一天销售10万元，或许对大型的网上商城来说不算什么，但对一个开店仅一年多的化妆品网店来说却着实不易。

      对化妆品网店来说，节日促销已屡见不鲜。但由于网店促销多实行“限时抢购”，时间短、客流量大、任务重。促销期间，商品的储备、配送、售后等各环节的准备都至关重要，稍一疏忽，就会影响顾客的满意度，因此，前期的准备工作，直接关系着促销活动的成败。好易购化妆品店为做好2010年圣诞促销活动，进行了充分的准备。
      
      1．前期进行行业及客户调查

      中国人都有送礼的习惯，圣诞节前后属于送礼佳期，客户对礼盒的需求量大。此次促销活动以送礼为主打，以客户送礼需求来关联其他单品销售，同时提高店铺的客单价。

      据调查，淘宝目前受大部分客户欢迎的活动有“满就送”、“限时折扣”、“包邮”、“抽奖”等。结合好易购赠品种类多以及圣诞前后促销活动的情况，好易购在圣诞促销中推出了以下五项活动：①全场五折，满百包邮；②店铺10元优惠券，使用截至日期2011年03月09日；③套餐搭配减送；④满就送；⑤礼盒搭配。

       2.设定促销基本目标

      参加此次促销的品牌有自然堂、卡姿兰、丸美。其中，自然堂一直是好易购的主打品牌，针对圣诞送礼促销，此次活动增加丸美的礼盒套装，增加丸美在店铺的权重。

      在去年12月21日和22日两天中，力求每天的销售额达到10万元。将原客单价120元提升至250元。并希望通过此次活动提升客户流量，让客户能够在店铺一直驻留到新年。

       3.具体方案的准备及实施

      •12月12日 制定方案，分配任务。

      策划部负责制定了主题为“特别的礼，给特别的你”的活动方案，以“岁末之至，辛劳之余，请记得停下来爱自己”为诉求点，推出年度最“给力”单品、新年礼盒温情等系列促销活动。然后，和仓储部、客服部开会讨论方案的执行，分配各部门的工作任务。

      客服部根据ERP软件统计出来的总体热卖单品、品牌热卖单品等进行分组，由美工做成图片在网店首页的特定热点位置展示。

      客服部根据平日的销售情况对客户需求作出分类汇总，然后和策划部商议，将之融入整个活动中。之后，仓储部对活动商品进行统一采购。

      •12月13日—15日 分头行动，齐头并进

       客服根据策划部的方案，从13日开始，归类出应对高流量客户时的应急快捷话术。如：“您好，我们现在有‘满就送’的活动喔”（后附满就送活动链接）；“我们承诺三天之内发货喔！”

      仓储部根据方案中的产品，开始制作进货订单，并进行仓库的人手调配 。

      策划部方面，美工、设计师开始设计制作圣诞促销的活动页面，截止12月15日，美工完成页面制作，并将初始页面上传至店铺发布，开始预热。

      •12月16日—17日 情况反馈，人员调配

       12月16日，客服在与客户交流做销售的同时，收集客户对预热活动的体验情况（促销的力度，客户体验等）。然后上报至策划部，由策划部进行整体调整和协商跟进至最理想的客户体验。

      12月17日，针对13日-16日每天销售额2万元的人员配备情况，预计每天销售10万元的情况，做好促销前的人员调配方案。仓库的平日包裹量为150个，促销活动两天，每天预计销售10万元，客单价预计提升至250元，共约900个包裹，按照三天发完，每天需发送300个左右。加之礼盒的打包发货相对容易，另增加一个人就可以完成预定时间配送。如果超出预计金额，则可再从客服部抽调三名客服打包，客服工作则可由预备的外包客服接手几天。

      •12月18日 短信通知，维系会员

      客服部导出ERP系统中的全部会员，然后编写圣诞促销的相关手机短信，群发至4万名会员手中。

      •12月19日—12月20日 最后应对，整体预热

      策划部随时准备活动的应急更改，客服部反复查看快捷话术，仓储部准备了多份订货单，对热卖的产品随时进行跟踪补货。12月20日，网店按照淘宝的整体安排上线预热。

      •12月21日—12月22日 各司其职，沉着面对

      各项安排全部到位，各部门成员根据方案具体执行。总经理负责全面的协调和应急处理，其他人员各司其职。到22日，“全场五折”“满百包邮”活动结束。

      4. 圣诞促销总结

      12月23日，好易购做了圣诞促销的总结。由于准备充分，活动收到了很好的效果，超额完成了预期每天10万元的目标。据淘宝官方活动反馈的数据，此次促销客单价达到258元。并通过此次促销，抓住了较大的客流量。如下表：

      圣诞促销售统计表

      其次，根据21、22日两天的促销活动，好易购决定在24日上线元旦抽奖活动（眼部护理大师，中奖率为20％），用以跟进后续客户的回头消费，层层递进、抓住客户。并在24-25两日，另行增加一个进店超值送的活动，产品包括中样及正规产品，用来回馈21-22日为店铺带来超高流量的顾客。