记者走进成都市阿幸商贸有限公司时,全体员工正在开晨会,总经理幸代英正与员工分享她前几天去北京学习的经验。
作为巧迪尚惠、玛丽黛佳、韩雅品牌的四川代理商,阿幸商贸十年与彩妆为伴,幸代英在采访中一直向记者传递着自己对彩妆经营的执着与热爱。目前,巧迪尚惠已进入四川400多家A类专卖店网点,并进驻了四川蓝天连锁专卖店系统。素来没有广告及代言的玛丽黛佳也已成功拓展了300多家A类专卖店网点。
交流中,让人感受最深的不是阿幸的生意做得有多大,更多的在于阿幸特别关注的每一个细节。
“没有广告的彩妆,应该这样卖”
一位专卖店店主告诉记者,玛丽黛佳被誉为四川彩妆业的一匹“黑马”。幸代英表示,对于一个没有广告拉动的品牌,除了产品自身有卖点之外,终端服务是重中之重,售后服务比开发网点更重要。“做彩妆就是做服务。”
幸代英认为,做彩妆其实并没有想象中那么难,只要每名员工都专心一点,彩妆就能做好。对于潜在消费群,不仅要对他们进行彩妆消费意识的引导,还要切切实实教会顾客彩妆知识,如色彩搭配等。如今,在四川的二级市场,巧迪尚惠、玛丽黛佳都已经站稳了脚跟。
目前,阿幸商贸一共有80多名员工,其中就有50位彩妆师,彩妆师都由品牌经理负责招聘,并由品牌经理决定彩妆师去留。彩妆师主要负责给专卖店做大型促销活动及培训。由于厂家对于公司的大型培训一年只有两次,所以,阿幸公司每个月都会安排各种形式的培训,这些彩妆师不仅要有较好的销售能力,好的专业彩妆知识,还要训练组织大型促销活动的能力。
每逢周五至周日,所有的彩妆师更倾巢而出,而有的彩妆师们由于距离远,几乎一个月都在门店做终端售后服务。有的员工因为客户的拒绝觉得很没面子,幸代英总是告诉员工要学会耐心。“当你在服务别人的时候处处要想到随时也在接受别人的服务。”
一日之计在于“晨会”
幸代英告诉记者,公司每天早上9点准时开晨会,即便是大多数员工出差了,晨会也照常进行。
幸代英自己也坚持按时参加晨会,即便有时忙到半夜3点,也会按时参加。“因为只有这样,晨会才能坚持下去。”
晨会的内容主要分为两方面,一是分享企业文化;二是员工们分享自己工作与生活中的经历。即便是一首好听的歌、一部好看的电影或者电视剧,大家都可以分享,但是员工们谈论最多的是工作中遇到的一些问题,分享工作中的心得与体会,通过晨会,大家集思广益,讨论解决问题的办法。
“正所谓‘一天之计在于晨’,晨会本来就是对一个人一天整体工作的梳理和开始”。幸代英说,新员工刚开始很怕发言,渐渐也不胆怯了,而老员工总是争先恐后地发言,晨会切切实实为员工提供了一个锻炼表达能力及胆量的平台,而且自己也乐于在晨会上分享每位员工的喜怒哀乐。
对阿幸来说,晨会或许只能算一个小小的环节,但却是至关重要的一环,更是每天最先落实的一环。由此也可以看出,阿幸的成功源于每一个细节。